吳女士的新房位于福州市倉山區(qū)禹州天悅灣E區(qū)，因裝修需要，2020年12月24日，吳女士委托其胞姐在志邦家居花27500元下單購買了一套整體家居。受疫情影響，直到今年3月1日，工人才上門安裝。這時她才發(fā)現(xiàn)定制柜子在設計時沒有考慮到家里的管道。

定制柜體因尺寸不夠導致下水管無法包住

發(fā)現(xiàn)問題后，吳女士趕緊聯(lián)系當初來新房測量尺寸的志邦家居設計師鄭女士，多次撥打電話，但無法接通。“按理說廠家的設計師不應該犯這么低級的錯誤。”

吳女士只好向志邦家居福建區(qū)域的劉先生反映問題。劉先生協(xié)調了一名駐福州的設計師前往現(xiàn)場查看，并重新測量，經復核，到貨尺寸確實與實際尺寸存在偏差。

另外一名設計師到場復核后羅列出尺寸量錯的地方

但劉先生告訴吳女士，之前的設計師鄭女士已經不在福建工作，調到其他區(qū)域上班了，他只能向上級部門提交申請，再制定解決方案。但是，從發(fā)現(xiàn)問題至今，已過去一個月，問題仍懸而未決。吳女士現(xiàn)在希望志邦家居能退錢退貨。

為什么定制的家具會尺寸對不上，顏色也不一樣？FM全媒體記者葉軍民隨后聯(lián)系了當初給吳女士家里測量尺寸的設計師鄭女士，她承認尺寸偏差確實是自己當初在測量時疏忽大意導致，但具體原因已經記不清。至于顏色差異，鄭女士表示，當時已經跟吳女士溝通過，實物與設計圖可能會有色差。

加盟商為何沒有處理？原來，吳女士的胞姐吳總正是泉州晉江安海店的加盟商。因此她雖然家在福州，但卻通過泉州晉江安海店下了單。FM全媒體記者也找到吳總，吳總表示，當時她的胞妹吳女士想要裝修新房，而她本人也有意向加盟志邦家居，于是讓妹妹通過她的門店下的單，作為自己的業(yè)績。下單后，吳總聯(lián)系志邦家居福建區(qū)域王經理，由王經理安排設計師鄭女士前往新房測量尺寸。吳總認為，這件事兒應該由設計師擔責。

那么現(xiàn)在究竟該如何解決？3月16日，《維權超給力》對接志邦家居閩浙區(qū)域負責人蔣先生。蔣先生表示，按照公司“屬地化管理”的相關規(guī)定，吳女士所反映的問題，確實應由安海店負責處理。但吳女士情況特殊，公司秉持“客戶至上”的服務理念，將安排客服跟進，積極協(xié)調處理，盡快妥善解決。

蔣先生介紹，定制化行業(yè)因為每位客戶需求方案不同，對于服務跟售后要求較高，一般遵循“屬地化管理”，建議客戶通過所在城市的門店下單購買公司的產品，避免出現(xiàn)類似吳女士麻煩的售后問題。

無法成對稱直線

對此，《維權超給力》特約律師、福建瀛榕律師事務所正式執(zhí)業(yè)律師林善志表示，吳女士依約支付了相應款項，但因為設計師的疏漏導致尺寸不一致，顏色有出入。根據(jù)《民法典》第一千一百九十一條規(guī)定，用人單位的工作人員因執(zhí)行工作任務造成他人損害的，由用人單位承擔侵權責任。用人單位承擔侵權責任后，可以向有故意或者重大過失的工作人員追償。

此事后續(xù)進展，F(xiàn)M全媒體《維權超給力》將持續(xù)關注。