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這家星宇美容美發(fā)店在杭州余杭逸盛路附近，邵先生說，當天過來打算剪頭發(fā)，店員推薦做個按摩，他就跟著上了樓。

邵先生：“上去她講按摩一下，那我腰不太好，有頸椎病，那我也經常（按）的，上去她說要298，我心里想想也貴啊，我也沒說什么，反正我也不想到其他地方去，298那我就來一下，靠一下休息下。”

邵先生說，在按摩過程中，店員一直向他推銷辦卡，他都拒絕了。后來，店員又提出可以再做個臀部位置的按摩，起初他也是拒絕的。

邵先生：“她講體驗一下，合適我就給你按，那這么一講我就，一邊按，她又跟我講搞個套餐，多少錢，她講反正一個套餐是398，那我以為是給我一起加上去的398，那我認了�！�

按照邵先生的說法，剛開始他做的是精油推拿項目，298塊錢，他以為加上臀部推拿一共是398塊錢。最后在付款的時候，店里總共收了他896塊錢，說是臀部的推拿項目要收498塊錢。

邵先生：“她從來沒講過，談起這個價格問題，我沒去想這個服務。她也私自給我弄了，好像對我欺騙一樣的，付一下錢�！�

杭州星宇美容美發(fā)上億廣場店 馮店長：“兩個項目，一個肩頸，一個腰部，腰部加兩個穴位一起，因為他就是在調理（消費前有沒有跟他說多少錢）怎么可能不講清楚呢，我花個幾個小時，我講句不好聽的，我又不是騙他幾千塊錢，幾萬塊錢，幾百塊錢我有必要誤導他消費嗎�！�

馮店長拒絕跟邵先生正面溝通，他表示，不否認店員有推銷的情形，但這是正常的銷售行為，也沒有強迫顧客。記者提出能不能看一下店里的價目表，馮店長表示無法提供，說是由于新店開業(yè)，價目表拿到新店去了，這點他也承認存在不足。不過，他也要反映一個情況。

杭州星宇美容美發(fā)上億廣場店 馮店長：“為什么我很氣憤這一點，我很不愿意那個嗎，因為他欺負我們小姑娘，調戲我們小姑娘（調戲，那咱們也要說說清楚）他叫人家出去開房，這個話我可以發(fā)誓�！�

邵先生否認了這個說法，表示和店員只是閑聊，不存在任何不當?shù)难孕�，目前他的訴求就是退回他不認可的498塊錢。對此，馮店長的態(tài)度是：

杭州星宇美容美發(fā)上億廣場店 馮店長：“我不是因為我今天做錯了，我是因為不想占用公共資源，幾百塊錢我可以扔掉，你可以跟他溝通，我這幾天可以返給他。”

馮店長讓店員記下了邵先生的賬戶，表示錢會在7個工作日內退回。