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段先生的這輛奧迪A4L，是在2019年10月份買的，目前開了22000多公里。段先生說，4月1號那天，他在駕駛過程中突然發(fā)現(xiàn)車子起步有問題。

段先生：“等紅綠燈嘛，然后停下來再啟動的時候，車發(fā)動機車蓋那邊就開始抖動，然后我找個地方停下來，停下來再啟動的時候，抖動非常厲害，車根本就沒法動�！�

段先生聯(lián)系了拖車，把車子拉到了杭州德奧奧迪4S店進行維修。

當著他的面，工作人員對車輛進行了拆解，最終在發(fā)動機的氣缸里發(fā)現(xiàn)了一個金屬異物。

段先生：“當時他們拆的時候是在這里發(fā)現(xiàn)的，三缸的這里不是有個墊子，它已經卸下去了，就這個墊子，這邊沒有了，就在這邊發(fā)現(xiàn)了一個小異物，然后拆下來發(fā)現(xiàn)這里都是劃痕，全部都是這種痕跡，非常嚴重，然后他們的說法就是這個東西導致密封性不足，三缸就沒有氣壓，發(fā)動機無法正常工作，就抖動。”

4S店的張經理證實了段先生的說法，他提供了這個金屬異物，看起來只有米粒大小。他表示，異物到底是什么，哪里來的，還不好說，會有專人做出回復。段先生說，這個異物隨著發(fā)動機工作，在缸體表面留下了不少磕碰的痕跡。

他懷疑出現(xiàn)異物，可能和3月19號在店里做的保養(yǎng)有關系。

段先生：“保養(yǎng)之前其實一點事情沒有，從來沒發(fā)生這種事，然后他們更換了一個火花塞，然后就出了這么個問題。后面我也咨詢了很多人，老師傅就說這種情況肯定是更換火花塞的時候，掉了什么東西進去，或者火花塞根本沒有弄好�！�

杭州德奧奧迪4S店市場部 鄔經理：“作為我們一家奧迪杭城的老店，因為我們已經14年了，無論是資金，還是設備，還是人員，因為包括我們的人員都是通過奧迪技術認證的，包括所有操作的操作臺除了工具以外是沒有任何東西的，操作臺也是非常干凈的�！�

鄔經理表示，他們認為不存在保養(yǎng)時操作不當?shù)目赡苄�。要知道異物的來源，還是得再對車輛進行拆檢調查，但目前段先生不同意繼續(xù)拆檢。段先生表示，他希望4S店能折價回收這輛車或更換發(fā)動機，至少也得先給一個拆檢維修的折損賠償方案。

杭州德奧奧迪4S店市場部 鄔經理：“就是因為我們有標準，就是想按照一步一步檢查，給出一個解決方案，目前是想跟他協(xié)商，希望他同意我們做下一步的檢查，找到真正的原因，是修也好，是賠償也好，是置換也好，我們都會給一個方案給他�！�

鄔經理表示他們會再和段先生溝通協(xié)商，爭取給客戶一個滿意的處理方案。