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李女士：“云南那邊寄的是極兔快遞，到這邊之后，快遞員既沒(méi)有給我發(fā)短信，也沒(méi)有給我打電話，我就不知道快件已經(jīng)到了杭州，但是我自己主動(dòng)去查詢的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)其實(shí)已經(jīng)到杭州5天了�！�

3月23號(hào)那天，云南的酒店客服通過(guò)微信告訴李女士，快遞小哥已經(jīng)取走了耳機(jī)。

物流信息顯示，李女士的包裹在3月26號(hào)就到了杭州，簽收人是收發(fā)室，負(fù)責(zé)配送的是極兔杭州蕭山長(zhǎng)河網(wǎng)點(diǎn)的快遞員小王。李女士說(shuō)，她在小區(qū)的收發(fā)室沒(méi)找到耳機(jī)，就聯(lián)系了快遞員小王。

李女士：“他說(shuō)放在收發(fā)室的小格子里了，既沒(méi)有放在豐巢這種，可以那什么的地方，我就投訴說(shuō)你這個(gè)件你要還給我，他說(shuō)他找不到，他還不了我（那確定是丟了嗎）確定是丟了，他自己在收發(fā)室找了一整天都沒(méi)找到�！�

李女士介紹，這副蘋果無(wú)線耳機(jī)是去年2月份買的，當(dāng)時(shí)花了1999塊錢，她有發(fā)票可以證明。記者陪李女士找到了極兔速遞杭州蕭山長(zhǎng)河網(wǎng)點(diǎn)。

極兔速遞杭州蕭山長(zhǎng)河網(wǎng)點(diǎn)快遞員 小王：“就是丟了嘛（丟了）嗯（你確定你已經(jīng)放在收發(fā)室了）對(duì)（那你有沒(méi)有短信通知她）短信沒(méi)有通知（那這個(gè)事情，你有沒(méi)有一定的責(zé)任）有責(zé)任（那她那個(gè)耳機(jī)還比較貴，兩千塊錢）對(duì)（那怎么辦呢）怎么辦，現(xiàn)在我們公司正在處理這個(gè)事情。”

小王的同事：“她保價(jià)了嗎（小王：沒(méi)保價(jià)）沒(méi)保價(jià)，沒(méi)辦法�！�

李女士：“哈哈哈，你們給我代簽收啊�！�

小王的同事插了句嘴，說(shuō)沒(méi)保價(jià)的話就沒(méi)辦法了，只能按運(yùn)費(fèi)的幾倍來(lái)賠償，上限也就兩百塊錢。不過(guò)，李女士認(rèn)為，快遞員小王一直沒(méi)有發(fā)短信通知自己包裹已經(jīng)送達(dá)，這才導(dǎo)致5天之后，自己再去收發(fā)室找，已經(jīng)找不回來(lái)了。

李女士：“你們賠全新的也不太好，所以就在正規(guī)的二手平臺(tái)，質(zhì)量有保障的前提下，給我買一個(gè)。”

極兔速遞杭州蕭山長(zhǎng)河網(wǎng)點(diǎn) 馮經(jīng)理：“你現(xiàn)在是這么說(shuō)的，但是前期我們溝通的時(shí)候，我們溝通的時(shí)候（李女士：我一直說(shuō)我不要錢，我要物）對(duì)，你是要按照1999，按照原價(jià)賠，或者說(shuō)（我什么時(shí)候說(shuō)過(guò)，我從來(lái)沒(méi)說(shuō)過(guò)要錢）（記者：那現(xiàn)在她提出這個(gè)，新的訴求）（李女士：對(duì)，我現(xiàn)在說(shuō)的，你同意嗎）（記者：有個(gè)折舊）如果按照折舊，我們?cè)敢赓r的�！�

李女士已經(jīng)在二手平臺(tái)看中了一副二手蘋果無(wú)線耳機(jī)，標(biāo)價(jià)1299塊錢。極兔的馮經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)下單，幫李女士買下了這副耳機(jī)，收貨人寫的是李女士，收貨地址也是她的住址。

李女士：“（不是還買了個(gè)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)嗎）對(duì)，他給我買了個(gè)九毛九的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（哦，這樣，你要不要給她保個(gè)價(jià)）哈哈哈，保個(gè)價(jià)。”

極兔速遞杭州蕭山長(zhǎng)河網(wǎng)點(diǎn) 馮經(jīng)理：“嗯（保個(gè)價(jià)吧）它平臺(tái)不保價(jià)，正式情況下，這種東西應(yīng)該是保價(jià)的（那這次又是哪個(gè)快遞給她送）不知道，看發(fā)貨商家，選擇什么快遞嘛�！�

李女士：“（那這次祝你好運(yùn)）嗯，這次祝我好運(yùn)，別丟了�！�