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李女士：“云南那邊寄的是極兔快遞，到這邊之后，快遞員既沒有給我發(fā)短信，也沒有給我打電話，我就不知道快件已經(jīng)到了杭州，但是我自己主動去查詢的時候，發(fā)現(xiàn)其實已經(jīng)到杭州5天了�！�

3月23號那天，云南的酒店客服通過微信告訴李女士，快遞小哥已經(jīng)取走了耳機。

物流信息顯示，李女士的包裹在3月26號就到了杭州，簽收人是收發(fā)室，負(fù)責(zé)配送的是極兔杭州蕭山長河網(wǎng)點的快遞員小王。李女士說，她在小區(qū)的收發(fā)室沒找到耳機，就聯(lián)系了快遞員小王。

李女士：“他說放在收發(fā)室的小格子里了，既沒有放在豐巢這種，可以那什么的地方，我就投訴說你這個件你要還給我，他說他找不到，他還不了我（那確定是丟了嗎）確定是丟了，他自己在收發(fā)室找了一整天都沒找到�！�

李女士介紹，這副蘋果無線耳機是去年2月份買的，當(dāng)時花了1999塊錢，她有發(fā)票可以證明。記者陪李女士找到了極兔速遞杭州蕭山長河網(wǎng)點。

極兔速遞杭州蕭山長河網(wǎng)點快遞員 小王：“就是丟了嘛（丟了）嗯（你確定你已經(jīng)放在收發(fā)室了）對（那你有沒有短信通知她）短信沒有通知（那這個事情，你有沒有一定的責(zé)任）有責(zé)任（那她那個耳機還比較貴，兩千塊錢）對（那怎么辦呢）怎么辦，現(xiàn)在我們公司正在處理這個事情�！�

小王的同事：“她保價了嗎（小王：沒保價）沒保價，沒辦法�！�

李女士：“哈哈哈，你們給我代簽收啊�！�

小王的同事插了句嘴，說沒保價的話就沒辦法了，只能按運費的幾倍來賠償，上限也就兩百塊錢。不過，李女士認(rèn)為，快遞員小王一直沒有發(fā)短信通知自己包裹已經(jīng)送達，這才導(dǎo)致5天之后，自己再去收發(fā)室找，已經(jīng)找不回來了。

李女士：“你們賠全新的也不太好，所以就在正規(guī)的二手平臺，質(zhì)量有保障的前提下，給我買一個�！�

極兔速遞杭州蕭山長河網(wǎng)點 馮經(jīng)理：“你現(xiàn)在是這么說的，但是前期我們溝通的時候，我們溝通的時候（李女士：我一直說我不要錢，我要物）對，你是要按照1999，按照原價賠，或者說（我什么時候說過，我從來沒說過要錢）（記者：那現(xiàn)在她提出這個，新的訴求）（李女士：對，我現(xiàn)在說的，你同意嗎）（記者：有個折舊）如果按照折舊，我們愿意賠的�！�

李女士已經(jīng)在二手平臺看中了一副二手蘋果無線耳機，標(biāo)價1299塊錢。極兔的馮經(jīng)理當(dāng)場下單，幫李女士買下了這副耳機，收貨人寫的是李女士，收貨地址也是她的住址。

李女士：“（不是還買了個運費險嗎）對，他給我買了個九毛九的運費險（哦，這樣，你要不要給她保個價）哈哈哈，保個價�！�

極兔速遞杭州蕭山長河網(wǎng)點 馮經(jīng)理：“嗯（保個價吧）它平臺不保價，正式情況下，這種東西應(yīng)該是保價的（那這次又是哪個快遞給她送）不知道，看發(fā)貨商家，選擇什么快遞嘛。”

李女士：“（那這次祝你好運）嗯，這次祝我好運，別丟了�！�