青海經(jīng)濟生活頻道 報道

主持人：李女士是西寧市青藏鐵路花園小區(qū)的一名住戶，近日她給我們打來熱線電話，稱2020年底自己在單元內(nèi)的電梯間門口摔倒了，由于當時電梯間結(jié)冰，所以傷勢較重至今還未痊愈，她認為造成這次摔傷很大的責任該由小區(qū)物業(yè)來承擔，但時隔幾個月了她的維權(quán)路走的并不順利。

求助人 李女士：當時我是要出去辦點事，電梯門一開，因為我們走道的燈是不亮的，我想你們來的時候也看到了，到現(xiàn)在，一個月過去 燈還是不亮的，除非你特別特別使勁的跺腳，它才會亮，電梯打開，里面是有一些燈光的，我就出去了，當時我就滑了一下，我還沒站穩(wěn)，緊接著一下子滑倒了。

李女士說，她家單元內(nèi)樓梯間的感應燈反應很慢，如果不是用力發(fā)出聲音的話，基本上是不會亮的，當天事故發(fā)生時，也是因為樓道太暗，看不清地面才摔傷的。

求助人 李女士：當時摔的挺嚴重的，當時覺得特別特別的疼，因為我母親身體不太好，當時想去醫(yī)院也沒他們說，我是自己直接去的醫(yī)院。當時摔的檢查的結(jié)果是鷹嘴的那個地方一塊骨頭是斷裂，其他地方時粉碎性骨折，還有一塊是扎到肉里的，所以當時是必須開刀做手術(shù)。

由于傷勢嚴重，除了第一次的手術(shù)之后，李女士還要進行二次的復原手術(shù)，除此之外，手臂的附件也要進行長時間的持續(xù)治療。

求助人 李女士：我這個還是要做手術(shù)，因為我這里面放了一些類似鋼釘、螺絲釘這樣子的，我所有的骨頭是上到一塊的，在胳膊上是一個挺大的手術(shù)，當時應該是縫了三十多針，可能比我的手掌還要長一些。

在采訪中，李女士告訴幫女郎，每到冬季他們小區(qū)經(jīng)常會出現(xiàn)水管爆裂的情況，而讓李女士滑倒的原因，正是由于之前水管爆裂造成電梯間外結(jié)冰導致的，在李女士提供的摔倒時樓梯間的照片中，幫女郎看到，電梯間有一塊被水滲透的地毯，而在旁邊的樓梯上也有一層冰面。

求助人 李女士：摔倒之前的一天，也是遇到了同樣的問題，又是水管爆漏，看到電梯外面有一個老人，八十來歲，非常瘦弱，站在那兒不能動，她想往前走走不了，往后走也走不了，連抓的東西都沒有。我當時特別想提醒一下物業(yè)，把這個問題解決掉，但是直到昨天，還是發(fā)生那樣的問題。

李女士說，摔傷之后她并未想到第一時間聯(lián)系物業(yè)方，但是事發(fā)之后物業(yè)方不僅沒有對樓道內(nèi)的安全隱患進行排除，更沒有對她表示過慰問，氣憤之余她找到幫女郎希望能討個說法。

求助人 李女士：我覺得應該對我有一個明確的賠償，因為我自身承受的痛苦別人是沒辦法分擔的，只有我自己知道，在這期間，一直找護工找阿姨照顧，都是額外的費用，再加上我對工作的誤工（費用）。

為了解開李女士心中的疑惑，幫女郎便前往了該小區(qū)的物業(yè)公司，途中聞訊而來的業(yè)主代表們也向幫女郎訴說了樓道內(nèi)結(jié)冰對他們出行帶來的不便。

西寧市城東區(qū)青藏花園五號樓居民 呂女士：電梯昨天早晨就凍住了，這門都開不開，一樓都下不來，都從樓梯上下來的 。

幫女郎：一樓凍冰的情況你知道嗎？

西寧市城東區(qū)青藏花園五號樓居民 呂女士：應該是凍了兩次吧！

幫女郎：你覺得這個墊子鋪到這起作用了嗎？

西寧市城東區(qū)青藏花園五號樓居民 呂女士：反正凍上冰的話，還是很滑。

西寧市城東區(qū)青藏花園五號樓居民 張先生：電梯這個下面不是鋪的地毯嘛，當時他們進行了處理，下面也是把鹽撒上了，現(xiàn)在好了。

幫女郎：你覺得他們處理的不錯。

西寧市城東區(qū)青藏花園五號樓居民 張先生：還可以吧！

幫女郎：剛剛李女士跟我們說的，她摔倒的位置就是把幫女郎現(xiàn)在站的位置，那么在這里，剛剛進來，包括現(xiàn)在出門的時候，會發(fā)現(xiàn)在這個地面上有一個鋪好的毯子，包括剛剛幫女郎要出境的時候，咱們的住戶也是說，因為凍冰的原因，毯子鋪在了這里，但是只要是漏水的情況下，結(jié)冰的情況下，其實它并沒有達到一個防護的作用。那我們現(xiàn)在去看一下，他們剛剛說的要從樓梯走下來的位置，看看是不是還有冰。其實通過鏡頭我們可以看到，在這個樓梯間有很多的水印，應該是化開的時間不是太長，不過現(xiàn)在幫女郎走在上面的時候，并沒有感覺到會有濕滑的情況，那應該是他們做了一些防護的處理。

隨后，幫女郎來到了該小區(qū)的物業(yè)公司，在工作人員提供的維修記錄本中，幫女郎并沒有看到李女士摔倒當天的維修記錄，那么當天李女士到底是如何摔倒的？是不是樓道內(nèi)結(jié)冰導致的呢？當幫女郎提出可否通過監(jiān)控視頻查看時，工作人員卻給出了這樣的答復。

青海明珠物業(yè)有限公司 青藏花園管理部主任 孟憲貴：因為這個小區(qū)是“三供一業(yè)”改造的項目，對小區(qū)內(nèi)的基礎設施，剛剛你說的這個安防，這一塊兒正在進行設備的改造，在這個改造期間，這段時間是沒辦法提供的。我們只能通過現(xiàn)場了解，比如找一些相關(guān)目擊者，或者能證明這件事情的人，但是因為現(xiàn)在視頻也沒辦法調(diào)查。

沒有監(jiān)控可以回看當時的情景，那么接下來物業(yè)方對李女士的遭遇又會作何處理呢？

青海明珠物業(yè)有限公司 青藏花園管理部主任  孟憲貴 ：我們能夠配合，只要她能夠證明，是不是我們消防漏水，還是因為我們的原因沒有及時到位造成的，我覺得她能夠提供相關(guān)東西，我們肯定積極配合。

幫女郎：剛剛物業(yè)公司的負責人說，雖然他們沒有留下監(jiān)控視頻作為證據(jù)，但是他們也會積極核查，但是核查也是需要時間的，所以幫女郎對這件事情也會持續(xù)關(guān)注。

在等待了一段時間后，幫女郎再次聯(lián)系到了李女士，了解了此事的最新進展。

時隔兩個月，為何李女士的訴求依然沒有任何著落，是另有其因還是物業(yè)不作為呢？隨后幫女郎再次來到了該物業(yè)公司。