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先來簡單回顧一下。高先生反映，他在去年8月通過非官方渠道的代理商，花2650塊錢，辦理了一個“權(quán)益專屬任性用加油包”，每月20G流量，超過后限速不限量。

今年2月24號，他的手機(jī)號停機(jī)了，當(dāng)時欠費(fèi)70.48元。幾天后，欠費(fèi)一下子變成了59000多塊錢。

高先生：“因?yàn)槲抑�道，我里面有個流量包，不可能欠費(fèi)的，我就去打電話給客服，客服告訴我，她說有個權(quán)益流量包失效了�！�

從高先生提供的手機(jī)截圖看，加油包要2029年3月到期，還有差不多8年，怎么突然取消了呢？4月15號，高先生到杭州蕭山一家聯(lián)通營業(yè)廳。業(yè)務(wù)員查詢后表示，高先生的手機(jī)號沒有任何流量套餐，高先生在2月份使用流量約232G，要按每兆0.27元收取，總共五萬多塊錢，因?yàn)楦呦壬鷽]去繳費(fèi)，每天還在產(chǎn)生違約金。

中國聯(lián)通杭州蕭山通惠北路營業(yè)廳 工作人員：“問題是我這邊看不到，他有這個流量包，我不能隨便解釋�！�

高先生：“后來給我的處理方案，按30塊錢一個G，給我折合，多次跟他們溝通，現(xiàn)在讓我賠600塊錢。”

高先生和那個所謂的代理商無法取得聯(lián)系，他也不接受聯(lián)通的方案。第二天，高先生找到了延安路上的中國聯(lián)通杭州市分公司，客服部沈主管確認(rèn)，這個流量包曾經(jīng)存在過。

中國聯(lián)通杭州市分公司客服部 沈主管：“他這個事情可能是比較復(fù)雜的，可能要整體的去查，具體是什么原因（這個項(xiàng)目從后臺不能查出來嗎）這個產(chǎn)品，您現(xiàn)在既然有這個東西，說明首先肯定當(dāng)時有過的，至少曾經(jīng)是有過的�！�

現(xiàn)在，高先生找到了那個所謂代理商的微信，對方?jīng)]有接聽語音電話，通過文字，對方承認(rèn)給高先生辦理的業(yè)務(wù)到2029年到期。

對方還表示，欠費(fèi)600塊錢就自然停機(jī)了，怎么會欠費(fèi)5萬多呢？

高先生：“為什么你們官方?jīng)]有授權(quán)，在外面可以隨時辦得到，是不是你要給公眾一個解釋（經(jīng)理，我還想問一下，咱們的人工客服電話，是不是很難打，我們昨天打了半個多鐘頭，也沒打通）我打了兩個小時打通了，就是后來打通的�！�

中國聯(lián)通杭州市分公司客服部 沈主管：“因?yàn)槭禽啺嗟�，有可能吃飯的時候（高先生：但我其它時間段也是這樣）那這個問題，我也記錄一下，反饋一下吧。”

高先生屬于如意通用戶，話費(fèi)到0元以下，是半停機(jī)狀態(tài)，只能接聽。另外，聯(lián)通還有流量封頂機(jī)制，流量欠費(fèi)滿600元，會自動停機(jī)。怎么會欠將近六萬呢？后來，中國聯(lián)通杭州市分公司市場部的一位王經(jīng)理聯(lián)系上記者，表示此事涉及非法行為，他們在2月份已經(jīng)報案。針對高先生欠費(fèi)的情況，雙方可以繼續(xù)協(xié)商。