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鄭女士是在飛豬平臺上這家上海艾莎旅游專營店買的套餐，每份1399塊錢，包含一天的門票，12個指定項目的快速通行證，VIP免排隊入園通道，還有專業(yè)導覽服務。

鄭女士：“看中說它是9點左右入園，那如果說碰到迪士尼官方的高峰日，可能需要提前，那么我跟商家確認，提前一小時半小時是可以的，但是我不能接受早到7點以前，就太早了（不想去那么早）對對對，實在起不來，這個太累了�！�

鄭女士訂的是4月29號的門票，她在官網(wǎng)上查了一下，當天屬于迪士尼樂園的常規(guī)日，所以想著當天9點左右入園就可以，可下單后她接到了導游的電話。

鄭女士：“就直接通知我，你必須在6點40分以前抵達，我跟他溝通，我買的套餐是不用早起的免排隊，那導游這邊就無法做出一個合理的解釋，我就跟商家溝通，商家這邊也給不到我任何的處理方案�！�

上海艾莎旅游專營店工作人員 小葛：“因為29號人多，先生，我們這邊也提前告訴她了（人多上面不是寫著正常9點左右進場嗎）29號人非常多，都會限流的（但是我們在官網(wǎng)看到，29號并不是高峰日）我們在迪士尼這邊工作四年了，我們對是高峰期不是高峰期，我們都非常清楚的，我們這邊是有人流和預估的，因為往年五一前后都是人非常多的�！�

迪士尼官方客服電話一直提示線路忙。鄭女士說，商品介紹頁面中寫了，自己買的套餐9點左右入園，高峰需提前。她覺得這個高峰不該以商家的判斷為準，而且提前也不至于提前兩個多小時。

鄭女士：“9點鐘左右到的一個套餐，花了12000買的，現(xiàn)在變成了要6點40分之前抵達，這是我不能接受的�！�

上海艾莎旅游專營店工作人員 小葛：“9點左右到是可以的，但是的話，她的游園體驗，游園效果會有折扣的，因為人多，你上個廁所， 都要排隊一小時半小時的，你談何體驗（但是她不是有12項免排隊嗎）對啊，12項免排沒有問題的（那她9點到可不可以免排隊）可以免排隊，因為我們是團隊的，是拼團的，是一個導游帶幾個人同時進入的 。”

鄭女士說，迪士尼樂園早上8點半開門，上海艾莎旅游專營店售賣的有種套餐包含早享卡，可以提前一小時入園，集合時間是7點前。

鄭女士：“他一定要讓我們6點40分之前抵達，可能本身就不存在這個免排隊，他可能就是幫我買了一個早享卡�！�

上海艾莎旅游專營店工作人員 小葛：“不是的，不是的，昨天已經(jīng)給你方案了，退你錢，門票錢給我們留下，還有一個方案，就是你們升級套餐，一個人加500塊錢，你不同意那我們也沒辦法對不對�！�

小葛表示，升級成私人定制套餐可以不用早起，正常情況下每人要再加600塊錢，讓鄭女士加500塊錢已經(jīng)是優(yōu)惠了，如果退款   要按照成人票399塊錢，兒童票299塊錢扣掉相關費用，但鄭女士沒有接受。目前飛豬平臺客服正在幫雙方溝通處理。