朱先生在愛彼迎平臺上訂了個民宿，十五分鐘后想要取消訂單，卻被告知房費一分錢都不能退。“在這么短的時間內取消，并沒有給房東造成什么損失，房費全部扣除是不是太不合理了?”民宿的房東證實，下單完十五分鐘后想要取消，不論距離入住還有多長時間，都一分錢也不退。“退費規(guī)定是由愛彼迎平臺設置的，與我們無關�！毙啪W(wǎng)聯(lián)系到愛彼迎平臺的官方客服，但并沒有收到關于平臺取消退費政策的回復。

訂房后十五分鐘取消不能退費

因工作需要，4月19日下午2點26分，朱先生在愛彼迎平臺上預訂了一家青島的民宿，想要當晚入住。訂完后朱先生的同事告訴他位置搞錯了，“我第一次用這個APP，不大會定位。所以2點41分的時候我就聯(lián)系民宿的房東，他卻跟我說訂完15分鐘后想取消，房費一分錢都不能退�！�

房東跟朱先生說，訂單是按照愛彼迎平臺顯示的退款規(guī)則來退，但朱先生對此扣費規(guī)則完全不能認可，“只是過了十幾分鐘，這么短的時間內并沒有給房東造成什么損失，但房費全部扣除是不是太不合理了?這屬于霸王條款嗎?”

對此，信網(wǎng)聯(lián)系到該房東，對方證實，下單完十五分鐘后想要取消，不論距離入住還有多少天，都一分錢也不能退，“所以顧客下單之前要斟酌好，下單后只有十五分鐘變更時間�！痹摲繓|表示，此規(guī)定是愛彼迎平臺設置的，與房東無關，“我們只負責提供房間，平臺負責去賣，所以他們有自己的規(guī)則�！�

信網(wǎng)看到朱先生預訂的民宿在訂房前有列出取消政策：訂單確認后的48小時內且距離入住至少14天，可免費取消;訂單確認超過48小時或距離入住至少7天，退還房費的50%和全部清潔費;入住前7天內取消，不退還房費，退還全部清潔費。這些政策與房東所說的規(guī)定并不完全一致。

愛彼迎未對取消政策進行答復

信網(wǎng)從網(wǎng)絡平臺上查詢了解到，不少網(wǎng)友都“吐槽”愛彼迎平臺退費政策不合理且不夠人性化�！耙蜃�戶原因取消訂單確實應扣除部分費用，但愛彼迎平臺扣除比例過高且沒有商量的余地�！薄坝刑厥馇闆r才著急退房，但房東和平臺都拒絕溝通，這種霸王條款應該優(yōu)化調整，否則對消費者極其不公平�！�

為了解此事，信網(wǎng)撥打了愛彼迎平臺的官方客服電話，一位工作人員在記錄下信網(wǎng)的問題后稱，會聯(lián)系相關的部門團隊，由專人給信網(wǎng)答復。但截至發(fā)稿，信網(wǎng)并沒有收到回復。信網(wǎng)后隨機采訪了幾位房東，對方表示，民宿的取消政策是由平臺提供不同的方案，讓房東來選擇和設置。

信網(wǎng)在愛彼迎平臺上看到，標準取消政策包括寬松、中等和嚴格等多種取消方案，在寬松和中等取消政策下房東可同時添加其他不可退款的選項，長期住宿取消政策自動適用于28晚或更長時間的所有預訂�！皭郾擞�允許房東選擇最契合自身條件的取消政策，同時也在訂單取消時為房客和房東提供支持�！�

市消協(xié)：合規(guī)但不合理

青島市消費者協(xié)會的一位工作人員認為，目前都是市場自主定價，對于退房的扣款比例沒有硬性的規(guī)定。如果平臺在訂房頁面上有提前對取消政策進行說明和告知，就是合規(guī)的。

“朱先生訂房到取消的時間確實較短，也沒有給房東造成損失，這種情況下一分錢都不退確實不太合理�！毕�費者如果覺得不合適，可以反映給愛彼迎所屬公司注冊地的行政部門，由相關工作人員進行調解，該工作人員說。