市民王先生2020年雙十一期間通過網(wǎng)上購買了一套“三維型鐵腰板脈沖磁紅外治療儀”，花了2440元。買的時候商家承諾，產品七天內包退換。拿到商品后王先生用了幾天發(fā)現(xiàn)并沒有效果，甚至還出現(xiàn)了胸悶、腰痛等副作用，于是便向對方提出退款，商家雖然同意但卻遲遲不肯辦理退款手續(xù)。直到現(xiàn)在，這款治療儀仍放在王先生的家中。信網(wǎng)聯(lián)系儀器的生產廠家青島伍龍生物科技有限公司，客服人員表示，顧客購買儀器7到15天以內都可以退款，如果銷售人員不給顧客退款，顧客可以撥打廠家投訴電話，廠家會與經銷商溝通后進行處理。

承諾15天退換遲遲不退

王先生被腰椎問題困擾多年，2020年雙十一期間，通過偶然間網(wǎng)頁上的一則廣告，王先生注意到了一款名為“三維型鐵腰板脈沖磁紅外治療儀”的產品，王先生加上了對方一名姓“王”的銷售人員的微信，通過對方的一番介紹，王先生動了心。

“對方說這款儀器專門治療腰椎方面的問題，還說如果我不放心可以先試用七天，七天內如果沒有效果無條件退貨�！蓖跸壬�治病心切，當場下了單，沒過幾天儀器到貨，王先生迫不及待的開始使用，但效果卻讓王先生有些失望。

來源 受訪者

“連續(xù)使用了幾天，不僅腰部的問題沒有緩解，而且在使用過程中還會出現(xiàn)胸悶的癥狀�！蓖跸壬�馬上向銷售人員王經理提出退貨，對方答應了王先生的要求，但王先生左等右等，對方也沒有通知他辦理退貨手續(xù)。王先生多次催促，對方每次都以走流程為理由搪塞過去。于是退貨的事情便一直被拖到了現(xiàn)在。

當初承諾退貨銷售人員又改口了

5月初的時候，王先生再次聯(lián)系了王經理，但這時王經理卻一改之前的說法，稱廠家承諾是15天內退貨，但王先生購買的時間已經快半年了，遠超出規(guī)定退貨時間，所以無法退貨。這一奇葩說法讓王先生一時不知道如何回答。

王先生給信網(wǎng)發(fā)來他與王經理當時的聊天記錄，2020年11月9日當天，王經理向王先生承諾，7天內無理由退貨。2020年11月20日，王先生提出退貨，對方答應了王先生要求，并要求王先生12月20日的時候在聯(lián)系他。此后對方便一直在拖延。直到2021年5月3日，王經理突然改口，稱王先生的使用時間已經遠超過退貨時間，不能退貨。

銷售人員無法聯(lián)系 廠家承諾給處理

根據(jù)王先生提供的電話，信網(wǎng)首先試圖聯(lián)系王經理，但對方的電話已經成空號。在王先生購買的發(fā)票上，信網(wǎng)看到發(fā)票開票方為青島伍龍生物科技有限公司，下面有一個投訴電話。信網(wǎng)根據(jù)投訴電話聯(lián)系上了對方。

受理投訴的客服人員表示，根據(jù)廠家規(guī)定，顧客購買儀器7到15天以內都可以無條件退款。而對于王先生的情況，客服人員稱：“廠家下面有很多經銷商，一般情況下顧客應該直接跟經銷商聯(lián)系，如果經銷商沒有按照廠家的規(guī)定嚴格執(zhí)行，顧客可以撥打投訴電話，廠家會與經銷商溝通解決�！�

因虛假宣傳“鐵腰板”曾被罰

信網(wǎng)在網(wǎng)上查詢到，早在2011年9月份，青島伍龍生物科技有限公司生產的“鐵腰板”治療儀就曾因涉嫌虛假宣傳被國家食品藥品監(jiān)督管理局曝光，稱其廣告宣傳內容超出了食品藥品監(jiān)督管理部門批準的內容，含有不科學表示產品功效的斷言和保證等內容，嚴重欺騙和誤導消費者。并在全國多地都被當?shù)厥称匪幤繁O(jiān)督管理部門勒令暫停銷售。

截至發(fā)稿，信網(wǎng)從王先生處獲悉，經過廠家介入，經銷商已經同意為王先生退貨。