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提車6天3次故障！福州奔馳車主 被嚇到了
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通 時間：2021-05-27

最近，陳女士在福州鵬龍國戎奔馳4S店買了一輛奔馳C260L轎車，原本是喜提新車，不料卻接連出故障，新車到手，6天內(nèi)竟出現(xiàn)了3次故障，最后一次，她被嚇得不敢開這輛新車了。

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據(jù)陳女士介紹，5月10日提車那天，因為新車沒多少油，便開到4S店對面約100米左右的加油站加油。不料，等個紅燈，腳踩剎車的時候，車子突然自動熄火了，而且，發(fā)動機故障燈也跟著亮了起來。于是，趕緊把情況反饋給了4S店。
店里人員也不敢相信，還很篤定地說，不可能會發(fā)生這樣的情況。后來，一位技術(shù)人員猜測，可能是燃油機壓力不足造成的，建議先使用一段時間，進一步觀察情況。

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于是，新車暫時被開回了長樂。可沒幾天，同樣的故障在長樂用車時也出現(xiàn)了。陳女士說，當(dāng)時，車輛自動熄火，又碰上后車在不斷鳴喇叭催促，在車里整個人都驚慌失措了。
這一次反映情況后，4S店建議陳女士把車送到店里檢測。由于從長樂到福州鵬龍國戎奔馳4S店有一定距離，臨時又沒空，陳女士打算過兩三天再去店里。然而，還沒等車輛送到4S店檢測，再一次出故障了。這一次故障，陳女士被嚇得不輕。

“第3次故障時，距離從4S店提車才過去短短6天時間。情況愈演愈烈，我都不敢再開這輛奔馳了。”陳女士說，第3次熄火故障前，給油后會覺得動力不足，得狠踩油門動力才能上去，之后，在停車等待時，不僅自動熄火、發(fā)動機亮故障燈，而且，車身嚴重抖動，抖得令人害怕。

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（陳女士向4S店人員反映情況）
之后，車輛被送到了4S店檢測。陳女士認為，新車剛到手就有問題，4S店應(yīng)該退換車，但4S店以“沒達到‘三包法’退換車條件”為由，只同意維修解決。而且，給出的檢測結(jié)果和維修方案，讓人費解。
陳女士說，售后人員告訴她，是因為軟件系統(tǒng)感應(yīng)出錯，導(dǎo)致發(fā)動機的其中一個缸體熄火，而廠家暫時沒有最新的軟件系統(tǒng)可以升級，先更換一個皮帶輪看能否解決。
軟件系統(tǒng)出錯，卻通過更換硬件（皮帶輪）來解決？陳女士對此表示不理解，而且，剛買的新車就得換配件維修，實在讓她難以接受。

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（陳女士在網(wǎng)上描述自己的車輛故障后，有車友也反映了相似情況）

福建新聞廣播“新聞三劍客”19日就此事對接福州鵬龍國戎奔馳4S店采訪。一位售后人員證實，根據(jù)檢測結(jié)果，確實是新車軟件系統(tǒng)感應(yīng)出錯，現(xiàn)有的解決辦法就是更換皮帶輪。至于為何軟件系統(tǒng)出問題得更換硬件，售后人員表示，會讓專門負責(zé)此事的技術(shù)人員來解答。同時，對方也表示，會進一步跟客戶溝通解決。
不過，之后，“新聞三劍客”并沒有收到奔馳4S店技術(shù)人員的回復(fù)。針對陳女士新車的問題，福州一家汽修廠技師分析說，按4S店的維修辦法，顯然不是單純的軟件系統(tǒng)出錯，但或許能夠解決問題，如果是皮帶輪上的感應(yīng)器壞了，就有可能出現(xiàn)陳女士新車那樣的故障，所以，可以先更換皮帶輪。

圖片（陳女士在網(wǎng)上描述自己的車輛故障，引發(fā)車友關(guān)注）


24日上午，陳女士告訴“新聞三劍客”，目前，已經(jīng)和4S店達成了初步的解決方案。先按4S店的建議更換皮帶輪，同時，4S店為車輛延保兩年，并提供一次車身美容服務(wù)，如果更換皮帶輪后問題還沒解決，4S店再跟進處理。
后續(xù)進展，“新聞三劍客”會繼續(xù)關(guān)注。

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