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奔馳車高速上失控？福州東星奔馳店的處理方案讓車主氣憤！

網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通時(shí)間：2021-05-27

蔡先生反映，前不久，他開著奔馳GLC260L轎車，在高速上竟突然出故障失控，這驚魂一幕所幸沒有造成人員傷亡。不過，至今還感覺后怕。之后，福州城門鎮(zhèn)福峽路的東星奔馳4S店給的處理方案，更是讓他感到氣憤。

蔡先生說，目前距離車輛在高速上突然失控已經(jīng)有二十幾天了。當(dāng)時(shí)，他開著車從寧德福鼎往浙江蒼南方向的高速行駛，按100公里時(shí)速前進(jìn)�？墒�，在踩著油門的情況下，車輛竟突然急劇減速，時(shí)速一下子降到了20公里左右，而且，車身嚴(yán)重抖動，雙手無法握緊方向盤，發(fā)動機(jī)故障燈也跟著亮了。

“太可怕了，這可是在高速上啊，突然就這種情況�！辈滔壬f，所幸后方近距離沒有車輛，否則后果不堪設(shè)想。事發(fā)后，他趕緊設(shè)法就近把車開進(jìn)了服務(wù)區(qū)，然后聯(lián)系了之前買車的福州東星奔馳4S店。當(dāng)時(shí)，4S店建議讓他撥打奔馳的全國客服，就近聯(lián)系4S店檢修。

（蔡先生說，4S店檢測系統(tǒng)無法與車身系統(tǒng)連接）

于是，蔡先生先把車輛熄火，等了半個(gè)小時(shí)后再啟動，發(fā)現(xiàn)發(fā)動機(jī)故障燈消失后，才從服務(wù)區(qū)把車開到了浙江蒼南附近離得最近的一家奔馳4S店。不過，那家4S店的檢測系統(tǒng)卻無法與蔡先生的車輛系統(tǒng)相連接，沒有任何故障碼反饋，所以，也檢測不出故障原因，無法進(jìn)一步維修。之后，福州東星奔馳4S店又讓蔡先生找時(shí)間把車送回福州檢測。

然而，車輛放在福州東星奔馳4S店檢測20多天后，也還是沒有查出故障原因。

（蔡先生說，事發(fā)時(shí)，發(fā)動機(jī)亮起故障燈）

蔡先生說，他的車買來才兩年多，還在三包期內(nèi)。這次故障后，他回想起來，實(shí)際上早在車剛買來兩個(gè)月的時(shí)候就有問題，車內(nèi)后視鏡上的一鍵撥打急救電話系統(tǒng)無法使用，一直反饋“系統(tǒng)升級”，直到這次故障送檢，4S店才給修復(fù)。而且，這次還發(fā)現(xiàn)，一次也沒用過的行車記錄儀竟然也壞了，于是，也一并給修了。

“小問題不斷，大故障又解決不了�！辈滔壬鷮Ρ捡Y感到很失望，而更讓他失望加氣憤的是，福州東星奔馳4S店給的一個(gè)處理方案。蔡先生說，出了這么嚴(yán)重的故障，福州東星奔馳4S店在無法維修的情況下，竟然提出，讓他繼續(xù)用車，在車上安裝監(jiān)控，等故障再出現(xiàn)時(shí)，就能找出原因進(jìn)行維修。蔡先生認(rèn)為，在故障沒有排除的情況下，讓客戶繼續(xù)開問題車輛上路，這是無視安全，拿客戶當(dāng)小白鼠做實(shí)驗(yàn)，而且，也是對其他交通參與者的不負(fù)責(zé)。所以，他拒絕接受這樣的方案。

（在蒼南當(dāng)?shù)?S店檢修記錄單）

針對此事，26日上午，福州倉山區(qū)城門鎮(zhèn)福峽路東星奔馳店負(fù)責(zé)客服工作的楊女士向福建新聞廣播“新聞三劍客”解釋說，之前做過多次檢測，確實(shí)還沒查出蔡先生所描述的故障的原因，當(dāng)時(shí)，也是跟蔡先生協(xié)商后才提出的處理方案，既然蔡先生不同意，那么可以把車?yán)^續(xù)留在店里檢測。另外，店里也提出過，還可以按市場價(jià)將蔡先生的車輛作為二手車進(jìn)行折價(jià)回收，因行駛里程數(shù)較高，回收價(jià)在30萬元左右。不過蔡先生的心理價(jià)位在35萬元，所以雙方還在進(jìn)一步協(xié)商解決中。

后續(xù)進(jìn)展，“新聞三劍客”也會繼續(xù)關(guān)注。

TAGS：社會 | 新聞轉(zhuǎn)載：長沙社區(qū)通

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