青海經(jīng)濟生活頻道 報道

說到人的一生中，萬萬不可或缺的一樣東西，您的腦海中出現(xiàn)的答案是什么呢？從古至今，無論是衣食住行，都離不開的一樣東西就是錢。雖然在科技的不斷進步下，電子支付替代了一部分紙質(zhì)人民幣的使用，但貨幣依舊時時刻刻流通在我們的生活當中。而說到每天與錢“打交道”的職業(yè)，相信很多人第一時間想到的便是銀行工作人員了，而對于大家來說，去銀行辦事，接觸最多的應(yīng)該就是銀行柜員了，這個在銀行最基礎(chǔ)的崗位，總是以一套得體的工裝出現(xiàn)在人們的視野當中，光鮮亮麗。那么，作為一個普通的銀行工作人員究竟是怎樣一種體驗呢？今天，就讓我們跟隨鏡頭走入這個每天和錢“打交道”的職業(yè)。

今天，對于王亞楠來說，是一個既平凡又特殊的日子，作為準新娘的她，將在明天正式步入婚姻的殿堂走向幸福，此時，雖然心中滿懷著對于未來生活的憧憬與忐忑，但她依舊堅守在自己的崗位上，專心站好最后一班崗。

王亞楠  中國建設(shè)銀行青海省分行西寧支行營業(yè)部 工作人員

來到中國建設(shè)銀行青海省分行西寧支行營業(yè)部已經(jīng)兩年時間了，眼下她負責的是網(wǎng)點第三代社�？ǖ膿Q發(fā)工作。

王亞楠   中國建設(shè)銀行青海省分行西寧支行營業(yè)部 工作人員

很多群眾現(xiàn)在手里拿的都是二代社�？ǎ�現(xiàn)在我們應(yīng)政府的要求要更換三代社�？�，在這其中很多百姓不明白為什么要更換三代社�？�。

這個愛笑的女孩兒總能帶給客戶們一種鄰家姑娘的親切感，在她的耐心講解下，網(wǎng)點的社保卡換發(fā)工作進行的十分順利。

王亞楠    中國建設(shè)銀行青海省分行西寧支行營業(yè)部 工作人員

我們建行有同卡號換卡的機器，在這種情況下不會對客戶的其他任何信息有影響，所以這樣我們可以更直觀的去告訴客戶。

王亞楠說，自己的工作之所以能夠游刃有余，要得益于如今科技的飛速發(fā)展，和技術(shù)手段在背后為她們提供的強有力支撐。

王亞楠    中國建設(shè)銀行青海省分行西寧支行營業(yè)部 工作人員

因為現(xiàn)在科技在發(fā)展，建行的科技金融也在發(fā)展，以前我剛來行里的時候，客戶辦理業(yè)務(wù)必須要來網(wǎng)點柜面進行辦理業(yè)務(wù)，現(xiàn)在有中國建設(shè)銀行公眾號，還有手機銀行，客戶可以在手機銀行公眾號里面辦理各項建行業(yè)務(wù)。

比如，在2019年年底，中國建設(shè)銀行因地制宜，推出的“青海拉面產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺”，便為進一步提升青海拉面的品牌競爭力開通了“互聯(lián)網(wǎng)快車道”。

王亞楠  中國建設(shè)銀行青海省分行西寧支行營業(yè)部 工作人員

商家可以在這個平臺上實現(xiàn)自主點單自主結(jié)算，還有可以采購原材料，而客戶也可以通過這個直接進行支付結(jié)算，這樣客戶也方便，商家也可以節(jié)省成本。

一項新技術(shù)的推廣，或多或少都會經(jīng)歷一些阻礙，但這一切對于像王亞楠這樣充滿著拼勁兒的年輕人來說，則是機遇和挑戰(zhàn)。

王亞楠   中國建設(shè)銀行青海省分行西寧支行營業(yè)部 工作人員

我們在前期推廣拉面平臺的時候，確實也遇到一些困難，但是我們不斷的努力，就比如我們一個同事每天早晨7點去商戶的經(jīng)營場地，指導商戶使用我們這款APP，這樣的情況下，越來越多的商戶認可了這款產(chǎn)品，所以我們的推廣也越來越順利。

各項技術(shù)日新月異的發(fā)展，給客戶們帶來了許多便捷，然而作為新技術(shù)的推廣者，則需要不斷更新和提升自己的業(yè)務(wù)能力，真正做到與時俱進。

王亞楠   中國建設(shè)銀行青海省分行西寧支行營業(yè)部 工作人員

我們會根據(jù)客戶的要求為他介紹我們新的科技產(chǎn)品，在這個前提下，我們要熟知業(yè)務(wù)知識，要熟悉這款產(chǎn)品的應(yīng)用，所以我們也在不斷進行業(yè)務(wù)學習，跟進自己的業(yè)務(wù)知識能力。

同時，為了能夠讓更多人享受到金融科技帶來的便捷，王亞楠也將更多精力投入在了老年客戶群體的推廣上。

王亞楠   中國建設(shè)銀行青海省分行西寧支行營業(yè)部 工作人員

來我們網(wǎng)點的老年人客戶比較多，老年人對于金融科技的掌握能力還是比較弱的，還有我們的產(chǎn)品現(xiàn)在推薦到更好的，要在金融科技手機上去操作，在這種情況下，我們老年人客戶來到網(wǎng)點以后，會在手機上對老年人客戶進行耐心的指導，目的是想以后他能夠在家里面足不出戶的在手機上辦理自己想辦理的業(yè)務(wù)。

在指導老年人使用手機銀行的同時，王亞楠也會向他們宣傳金融安全知識，從而更好地為客戶們的“錢袋子”保駕護航。

王亞楠   中國建設(shè)銀行青海省分行西寧支行營業(yè)部 工作人員

老年人很開心，因為這樣他們就不用跑遠路，腿腳也不方便，他們就可以在手機上覺得自己掌握了一門新本領(lǐng)，對我們的滿意度很高。

但是，面對如今科技的飛速發(fā)展，以及行業(yè)競爭的巨大壓力，每一位銀行員工都會經(jīng)歷不同程度的行業(yè)焦慮，在這樣的環(huán)境下，該如何提升核心競爭力，成為了每個銀行人必須面對的課題。                                                                                                                                                                                                                                        

王亞楠   中國建設(shè)銀行青海省分行西寧支行營業(yè)部 工作人員

在這種大環(huán)境下我們確實會感受到一些壓力，但是我認為壓力就是動力，在這種情況下我們會更多去思考如何讓我們的業(yè)務(wù)提升，服務(wù)提升，更好的去服務(wù)百姓。

想要更好地服務(wù)客戶，則需要從日常的點滴中積累，于是大家決定，將服務(wù)滲透到每一個細節(jié)當中。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  王亞楠  中國建設(shè)銀行青海省分行西寧支行營業(yè)部 工作人員

比如說像我之前提到的手機銀行，我們會不斷的去更新它的程序內(nèi)容，根據(jù)客戶所需求來進行一個升級，再比如我們在網(wǎng)點設(shè)置了勞動者港灣，配備了老花鏡等服務(wù)設(shè)施，再比如我們還會給老人提供移動填單臺，這樣老人就給他提供更多便利，方便他們來網(wǎng)點進行辦理業(yè)務(wù)。

從小藥箱到輪椅，從移動填單臺到為老年人專門設(shè)立的窗口，每一項便民服務(wù)都體現(xiàn)著工作人員的用心、耐心和暖心。

王亞楠   中國建設(shè)銀行青海省分行西寧支行營業(yè)部 工作人員

通過這些便民服務(wù)，我們的客戶能感受到我們對他們的付出和溫情，這樣客戶在我們這辦理業(yè)務(wù)也會感覺到非常開心，對我們的業(yè)務(wù)也是很大的支持，對我們的支持，我們就會有更多的親情和服務(wù)提供給更多的客戶。

行業(yè)焦慮逐漸被大家轉(zhuǎn)化為了動力，無論是自身業(yè)務(wù)能力的提升，還是用心去服務(wù)每一位客戶，都為他們的核心競爭力打下了堅實的基礎(chǔ)。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        王亞楠  中國建設(shè)銀行青海省分行西寧支行營業(yè)部 工作人員

銀行作為服務(wù)業(yè)最核心的競爭力就是老百姓的滿意度，所以我們要在這方面狠下功夫，為老百姓提供更好的服務(wù)，打造更適合老百姓的金融產(chǎn)品。

客戶們的滿意度是衡量服務(wù)最直觀的標尺，所以，這一理念，早已成為網(wǎng)點每一個人所堅守的服務(wù)準則。

梁紅貧 中國建設(shè)銀行青海省分行西寧支行營業(yè)部 網(wǎng)點負責人

我們首先要認識到服務(wù)的本質(zhì)，就是銀行的經(jīng)營，客戶是實實在在的人群，需要的就是實實在在的感受，而這些感受就來自于我們實實在在的服務(wù)工作。

在大家的共同努力下，中國建設(shè)銀行西寧支行也收獲了各項榮譽，而每一張獎狀都是對員工們最高的認可與鼓勵。

梁紅貧 中國建設(shè)銀行青海省分行西寧支行營業(yè)部 網(wǎng)點負責人

2020年我們還獲得了“青海高原工人先鋒號”的榮譽稱號，今年我們又喜獲“全國工人先鋒號”的榮譽稱號，我作為一個32年行齡的員工，也非常激動非常高興。

“國字號”榮譽標注的不僅僅是一個集體和個人的榮耀，它的背后更承載著西寧支行所有員工的責任和擔當。

梁紅貧 中國建設(shè)銀行青海省分行西寧支行營業(yè)部 網(wǎng)點負責人（這對我們這個團隊是一個極大的鼓舞，今后的工作中，我將帶領(lǐng)我的團隊倍加努力，為客戶提供好優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

榮譽與使命同在，責任與擔當并存，能夠帶領(lǐng)著這樣一支隊伍奮勇向前，梁紅貧對于未來充滿了信心。

梁紅貧 中國建設(shè)銀行青海省分行西寧支行營業(yè)部 網(wǎng)點負責人（在這個年輕的團隊里，我自己也感覺到自己充滿了力量，充滿了活力，我也感覺到我自己年輕了，平時在工作之余，我也可以向他們學習一些他們所掌握的新知識新技能理念。把這些年輕的孩子年輕的員工當成我自己的孩子，我希望這些年輕的孩子青出于藍而勝于藍，在這個不久的將來，他們能做得比我更優(yōu)秀更好。

銀行的基本理念和基本實踐是服務(wù)，服務(wù)是銀行鏈接社會經(jīng)濟部門的橋梁和紐帶，銀行工作人員作為向社會提供金融服務(wù)的實施者，始終要牢固樹立客戶意識，堅守服務(wù)宗旨，客戶至上、客戶利益至上，以“服務(wù)”為天職，做到熱情服務(wù)、文明服務(wù)、真誠服務(wù)、規(guī)范服務(wù)。那么說到“服務(wù)”，不同職能的銀行所服務(wù)的對象也有所差異。作為地方性金融機構(gòu)的農(nóng)商銀行，又是如何發(fā)揮自身優(yōu)勢，在廣大農(nóng)戶心中樹立好口碑的呢？

早晨九點鐘，李建民準時坐在了湟中區(qū)多巴鎮(zhèn)幸福村村委會的“雙基聯(lián)動”合作辦公點，為村里需要辦理貸款的農(nóng)戶們審核資料，評定授信額度。

李建民 湟中農(nóng)商銀行幸福支行 副行長

授信額度確定以后就是發(fā)放這樣一個農(nóng)牧戶信用證，這上面就是給他登記他的授信金額，還有授信等級，然后農(nóng)戶拿著這個農(nóng)牧信用證，直接可以來我們的網(wǎng)點辦理貸款直接貸款，資金就可以打到他的卡上。

“雙基聯(lián)動”，是基層金融機構(gòu)與農(nóng)牧區(qū)基層黨組織深度合作的貸款新模式，銀行將工作地點設(shè)立在各個村委會，真正打通了農(nóng)村金融服務(wù)的“最后一公里”。

馬文成    西寧市湟中區(qū)多巴鎮(zhèn)幸福村 村民

自從農(nóng)商銀行給我們村上聯(lián)合辦了雙機聯(lián)動辦公室，給我們村上的村民帶來了相當便利的條件。

馬文成說，從前大家想要申請貸款，需要跑很遠去鎮(zhèn)上的網(wǎng)點辦理，再加上對于辦理流程的生疏，來來回回要跑好多趟�？扇缃�，銀行的工作人員隔兩天就會來村里辦公，如今大家在家門口就能申請貸款了。

馬文成西寧市湟中區(qū)多巴鎮(zhèn)幸福村 村民

隨時隨地的就可以給我們解決種植養(yǎng)植戶的貸款，村民的化肥貸款也相當方便，貸款以后我們村民們搞種植也非常好，我們農(nóng)商銀行給村上的服務(wù)，我們的群眾也相當認可，滿意。

李建民 湟中農(nóng)商銀行幸福支行 副行長

我們多跑路讓農(nóng)戶少跑路，農(nóng)戶有需求的時候我們就出現(xiàn)在他們身邊，然后給他們切實解決農(nóng)戶的融資需求。

接收到農(nóng)戶們的貸款申請后，銀行工作人員便會第一時間前往農(nóng)戶家中走訪，迅速審批授信額度，從很大程度上縮短了貸款審批時間。

李建民 湟中農(nóng)商銀行幸福支行 副行長

從雙基聯(lián)動合作貸款推行以來，我們轄區(qū)7個自然村總共農(nóng)戶是2123戶，截止目前我們已經(jīng)平定了1634戶，評定率達到了79%快到80。

“雙基聯(lián)動”合作辦公室的設(shè)立，切實解決了廣大農(nóng)牧戶貸款難、貸款慢的問題，如今授信額度也由從前的十萬元提升至了二十萬元。

羅建平 湟中農(nóng)商銀行普惠金融部 總經(jīng)理

我們?nèi)�轄區(qū)截止目前總共的農(nóng)牧戶小額貸款授信達到了40.6億元，這個其中用性達到了16億元，以最短的時間滿足客戶融資需求，提升了服務(wù)效率，受到了廣大老百姓的歡迎和認可。

近年來，為了更好的滿足廣大農(nóng)牧戶群眾的需求，農(nóng)商銀行也充分調(diào)查民意，推出了許多“接地氣兒”的金融服務(wù)。

羅建平 湟中農(nóng)商銀行普惠金融部 總經(jīng)理湟

中農(nóng)商銀行作為地方性銀行，作為老百姓自己的銀行，這些年來在省聯(lián)社還有當?shù)卣�府的堅強領(lǐng)導下，還有人民銀行，銀保監(jiān)局的幫助支持下，在鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略還有當?shù)亟鹑隗w系的建設(shè)方面，做了大量的工作。

在信息化飛速發(fā)展的當下，農(nóng)商銀行也緊貼時代步伐，在農(nóng)戶中間大力推廣手機銀行的使用，讓科技給每個人都帶來便捷。

羅建平 湟中農(nóng)商銀行普惠金融部 總經(jīng)理

目前在省聯(lián)社的堅強領(lǐng)導下，小額信用額度的評定用信，現(xiàn)在已經(jīng)實現(xiàn)了，在手機上就能辦理。

除此之外，湟中農(nóng)商銀行已為全區(qū)33.5萬人發(fā)放了第三代社�？�，讓每一位農(nóng)戶都可以享受到國家的好政策所帶來的實惠與福利。

羅建平 湟中農(nóng)商銀行普惠金融部 總經(jīng)理

老百姓拿著三代社�？ǎ�不僅可以就醫(yī)，還可以拿著它到我們每個村設(shè)立的惠農(nóng)服務(wù)點辦理，取現(xiàn)轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了老百姓足不出戶在本村即可以辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

未來，農(nóng)商銀行也將充分發(fā)揮地方性銀行的各項職能，圍繞農(nóng)牧戶群眾的所需、所想、所盼，努力做好老百姓身邊最貼心的的銀行人。

羅建平 湟中農(nóng)商銀行普惠金融部 總經(jīng)理

我們下一步也是緊跟國家十四五發(fā)展的規(guī)劃，在鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略上按照上級管理部門的總體部署，積極推進相關(guān)的惠農(nóng)惠民工作，為老百姓的發(fā)家致富共同富裕，發(fā)揮地方銀行的積極作用。