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李女士手上只有一份老廟黃金的質(zhì)量保證單，顯示這是一只足金手鐲，標(biāo)簽價(jià)27147塊錢(qián)，打了8.8折后是23889塊錢(qián)，上面沒(méi)有寫(xiě)克重。這家老廟黃金在杭州金海城購(gòu)物中心，李女士說(shuō)，金手鐲質(zhì)地比較軟，別的柜臺(tái)都不讓試戴，老廟黃金專(zhuān)柜的店員同意讓她試戴一下。

李女士：“她給我這個(gè)戴上之后，又對(duì)比了兩個(gè)，讓我挑一個(gè)，我挑了這個(gè)，挑了這個(gè)之后，男朋友在旁邊，就這樣掂了一下，她說(shuō)你不用掂了，你這個(gè)有五六十克的�！�

后來(lái)，李女士找人稱(chēng)了一下，金手鐲的重量是27.55克，如果金價(jià)按每克480塊錢(qián)來(lái)算，黃金的成本，是一萬(wàn)三千多塊錢(qián)，而李女士花了兩萬(wàn)三千多塊錢(qián)，她想知道，其中這一萬(wàn)塊錢(qián)的差價(jià)，花在了哪里？

李女士：“問(wèn)那個(gè)微信客服，我說(shuō)這個(gè)多少克，但是她吞吞吐吐，答非所問(wèn)的，就是不回答，后來(lái)我問(wèn)了她五六遍，她說(shuō)大概三十克左右�！�

老廟黃金杭州金海城購(gòu)物中心店 王經(jīng)理：“現(xiàn)在市場(chǎng)上，大部分是這樣普通工藝的，或者是老款的東西，是克重加上加工費(fèi)的，然后加工費(fèi)會(huì)稍微貴一點(diǎn)。像古法系列的，精品工藝的，就是直接是多少錢(qián)一件，是這樣子的，這個(gè)東西不管它是多少克，它就是這么多錢(qián)，你以后來(lái)調(diào)換，也是按照這個(gè)價(jià)格。”

柜臺(tái)里的金手鐲，有一些標(biāo)注了克重和加工費(fèi)，還有一些只展示出總價(jià)，沒(méi)有克重，具體克重要打開(kāi)小標(biāo)簽才能看到。王經(jīng)理表示這是兩種模式，后面這種就是一口價(jià)。那李女士那只手鐲的標(biāo)簽內(nèi)部，應(yīng)該也會(huì)標(biāo)注克重，但她還沒(méi)有拿到標(biāo)簽。

李女士：“之前給我是在這的，我沒(méi)有細(xì)看，付錢(qián)的時(shí)候，可能就拿去了，拿到柜臺(tái)寫(xiě)這個(gè)單子，還有就是拿這個(gè)東西過(guò)去，她說(shuō)那你就不要摘下來(lái)，你就戴著吧�！�

老廟黃金杭州金海城購(gòu)物中心店 王經(jīng)理：“我們這邊如果是定價(jià)的商品，是不會(huì)給你報(bào)克重的，但是商品信息上有寫(xiě)，顯示這個(gè)東西是多少克。（李女士：標(biāo)簽我也沒(méi)有見(jiàn)過(guò)）第二確實(shí)沒(méi)有給你，這周五肯定會(huì)給到你。（記者：吊牌是出了什么問(wèn)題）因?yàn)槲覀兪沁@樣的，有一部分不要吊牌，她會(huì)收起來(lái)，我們會(huì)丟在一個(gè)盒子里面的，這個(gè)標(biāo)簽，我們后來(lái)去找，沒(méi)找到，也有可能是掉到垃圾桶了�！�

李女士堅(jiān)持稱(chēng)，當(dāng)時(shí)柜員提到這款金手鐲有五六十克，當(dāng)事柜員不在，李女士提出調(diào)監(jiān)控。王經(jīng)理表示，柜臺(tái)的監(jiān)控沒(méi)有聲音，并且按照銷(xiāo)售要求，柜員賣(mài)一口價(jià)商品時(shí)，是不介紹克重的。

李女士：“第二天我就來(lái)，因?yàn)椴挥绊懚�次銷(xiāo)售，可以五天無(wú)理由換貨，我第二天就想來(lái)，換一個(gè)克數(shù)重一點(diǎn)的，她就以手鐲變形，拒絕了我。她說(shuō)可能是這個(gè)位置，但是是她給我試戴的，因?yàn)槲一厝ブ�后，沒(méi)有再戴過(guò)。”

李女士付錢(qián)時(shí)，銷(xiāo)售在單據(jù)上用筆劃了這兩句話：“以舊換新，只需要付標(biāo)簽金額9%的服務(wù)費(fèi)，跨品類(lèi)調(diào)換服務(wù)費(fèi)13%”。王經(jīng)理表示，李女士如果要換以克重加加工費(fèi)計(jì)算的金手鐲，要支付標(biāo)簽價(jià)的13%，也就是要補(bǔ)3500多塊錢(qián)，李女士表示無(wú)法接受。

老廟黃金杭州金海城購(gòu)物中心店 王經(jīng)理：“為什么我們這個(gè)是定價(jià)的，應(yīng)該是要給國(guó)產(chǎn)品牌，或者是多一些包容，因?yàn)槭袌?chǎng)走向就是這樣，并不是我認(rèn)為之前就是500塊錢(qián)每克，這個(gè)東西，往后一百年也是按照這樣買(mǎi)法，那也不一定�！�

目前，雙方還在針對(duì)換貨要補(bǔ)多少錢(qián)進(jìn)行協(xié)商。