（視頻建議WIFI網(wǎng)絡(luò)收看）

李女士手上只有一份老廟黃金的質(zhì)量保證單，顯示這是一只足金手鐲，標(biāo)簽價(jià)27147塊錢，打了8.8折后是23889塊錢，上面沒有寫克重。這家老廟黃金在杭州金海城購物中心，李女士說，金手鐲質(zhì)地比較軟，別的柜臺(tái)都不讓試戴，老廟黃金專柜的店員同意讓她試戴一下。

李女士：“她給我這個(gè)戴上之后，又對(duì)比了兩個(gè)，讓我挑一個(gè)，我挑了這個(gè)，挑了這個(gè)之后，男朋友在旁邊，就這樣掂了一下，她說你不用掂了，你這個(gè)有五六十克的。”

后來，李女士找人稱了一下，金手鐲的重量是27.55克，如果金價(jià)按每克480塊錢來算，黃金的成本，是一萬三千多塊錢，而李女士花了兩萬三千多塊錢，她想知道，其中這一萬塊錢的差價(jià)，花在了哪里？

李女士：“問那個(gè)微信客服，我說這個(gè)多少克，但是她吞吞吐吐，答非所問的，就是不回答，后來我問了她五六遍，她說大概三十克左右�！�

老廟黃金杭州金海城購物中心店 王經(jīng)理：“現(xiàn)在市場(chǎng)上，大部分是這樣普通工藝的，或者是老款的東西，是克重加上加工費(fèi)的，然后加工費(fèi)會(huì)稍微貴一點(diǎn)。像古法系列的，精品工藝的，就是直接是多少錢一件，是這樣子的，這個(gè)東西不管它是多少克，它就是這么多錢，你以后來調(diào)換，也是按照這個(gè)價(jià)格。”

柜臺(tái)里的金手鐲，有一些標(biāo)注了克重和加工費(fèi)，還有一些只展示出總價(jià)，沒有克重，具體克重要打開小標(biāo)簽才能看到。王經(jīng)理表示這是兩種模式，后面這種就是一口價(jià)。那李女士那只手鐲的標(biāo)簽內(nèi)部，應(yīng)該也會(huì)標(biāo)注克重，但她還沒有拿到標(biāo)簽。

李女士：“之前給我是在這的，我沒有細(xì)看，付錢的時(shí)候，可能就拿去了，拿到柜臺(tái)寫這個(gè)單子，還有就是拿這個(gè)東西過去，她說那你就不要摘下來，你就戴著吧�！�

老廟黃金杭州金海城購物中心店 王經(jīng)理：“我們這邊如果是定價(jià)的商品，是不會(huì)給你報(bào)克重的，但是商品信息上有寫，顯示這個(gè)東西是多少克。（李女士：標(biāo)簽我也沒有見過）第二確實(shí)沒有給你，這周五肯定會(huì)給到你。（記者：吊牌是出了什么問題）因?yàn)槲覀兪沁@樣的，有一部分不要吊牌，她會(huì)收起來，我們會(huì)丟在一個(gè)盒子里面的，這個(gè)標(biāo)簽，我們后來去找，沒找到，也有可能是掉到垃圾桶了�！�

李女士堅(jiān)持稱，當(dāng)時(shí)柜員提到這款金手鐲有五六十克，當(dāng)事柜員不在，李女士提出調(diào)監(jiān)控。王經(jīng)理表示，柜臺(tái)的監(jiān)控沒有聲音，并且按照銷售要求，柜員賣一口價(jià)商品時(shí)，是不介紹克重的。

李女士：“第二天我就來，因?yàn)椴挥绊懚�次銷售，可以五天無理由換貨，我第二天就想來，換一個(gè)克數(shù)重一點(diǎn)的，她就以手鐲變形，拒絕了我。她說可能是這個(gè)位置，但是是她給我試戴的，因?yàn)槲一厝ブ�后，沒有再戴過�！�

李女士付錢時(shí)，銷售在單據(jù)上用筆劃了這兩句話：“以舊換新，只需要付標(biāo)簽金額9%的服務(wù)費(fèi)，跨品類調(diào)換服務(wù)費(fèi)13%”。王經(jīng)理表示，李女士如果要換以克重加加工費(fèi)計(jì)算的金手鐲，要支付標(biāo)簽價(jià)的13%，也就是要補(bǔ)3500多塊錢，李女士表示無法接受。

老廟黃金杭州金海城購物中心店 王經(jīng)理：“為什么我們這個(gè)是定價(jià)的，應(yīng)該是要給國產(chǎn)品牌，或者是多一些包容，因?yàn)槭袌?chǎng)走向就是這樣，并不是我認(rèn)為之前就是500塊錢每克，這個(gè)東西，往后一百年也是按照這樣買法，那也不一定�！�

目前，雙方還在針對(duì)換貨要補(bǔ)多少錢進(jìn)行協(xié)商。