今年6月份，市民張先生曾在青島志廣德廣汽本田4S店訂購一輛本田車。就在購車流程結束后，4S店銷售人員當初所承諾的5萬元貼息卻沒了著落。信網(wǎng)聯(lián)系至4S店，對方表示客戶理解存在偏差，是他們有一個免息政策，也就是說貸5萬元是免息。他們將會同車主積極協(xié)商解決此事。

4S店工作人員不履行貼息承諾？

今年6月18日，市民張先生在青島志廣德廣汽本田4S店訂購一輛本田繽智小型SUV，車型為2020款1.5LCVT先鋒版。根據(jù)購車時間三年及行駛里程10萬公里的三包規(guī)定，張先生這輛車目前為首保狀態(tài)。

據(jù)張先生所述，購買之前一位張姓銷售人員曾告訴他，店里會有5萬元的貼息。于是張先生以貸款8.8萬元且分期36個月的付款形式購買的這輛車。就在購車流程完成后，發(fā)現(xiàn)事情并不是銷售所說的那樣，貸款過程中所產(chǎn)生的利息還是正常交納，銷售人員所承諾的5萬元的貼息并未扣除。

張先生心生疑問：購車明明說好的5萬元貼息，怎么沒這回事了?事情發(fā)生后，車主第一時間就聯(lián)系至這名張姓銷售人員，而這名銷售人員卻稱計算方式是系統(tǒng)算的，與本人無關。

“我現(xiàn)在訴求很簡單，既然銷售說會有5萬元貼息，那就趕緊將此事落實。若無法落實，我要求退換車，并且要求4S店方面賠禮道歉。”張先生表示，目前銷售人員以已經(jīng)放款為由不予更改和辦理其他方式貸款。

使車主感到不爽的事情遠遠不止如此。6月18日下午，車主接到4S店電話，讓其本人去辦理保險，王先生看到保單資料后，發(fā)現(xiàn)除正常車險外還綁定1200元的陽光意健組合保險，針對此事王先生當場就提出異議，表示不需要陽光意健險，而銷售人員則稱意健險是綁定車險的，無法單獨取消。

工作人員解釋稱客戶存在理解偏差

為進一步了解情況，信網(wǎng)以消費者身份聯(lián)系到廣汽本田官方客服。工作人員表示，張先生所購買的這輛繽智車型，廠商政策最高貼息為6000元，根本達不到5萬元的貼息。而對于4S店強制車主購買陽光意健組合保險一事，廠商方面并沒有統(tǒng)一政策要求車主車主必須購買該險種。

青島志廣德廣汽本田4S店方面則向信網(wǎng)表示，客戶對4S店政策理解有誤，雙方在溝通過程中出現(xiàn)了理解偏差。4S店工作人員稱，并不是車主所說的5萬元貼息，而是他們有一個免息政策，也就是說貸5萬元是免息，但這名客戶是貸款8萬多�！拔覀冊诮o客戶報價時會有報價單，同時車主在與我們及銀行簽合同時也沒有任何異議。在這種情況下要求我們給他退款不現(xiàn)實�？蛻羧绻�說覺得利息太高的話，完全可以把貸款全還上來全款提車，畢竟銀行貸款已經(jīng)批了，車也已經(jīng)批了。”工作人員說。

對于險種一事，工作人員解釋道，首付價格雙方是談好的，至于買不買這種保險，他們都不會超過首付價格�！翱赡芸蛻衄F(xiàn)在覺得不要這個險種，價格會便宜，但合同價格是談好的，我們就是以合同價格為準�！惫ぷ魅藛T表示，此事他們將積極與客戶協(xié)商解決。

消費者有問題可撥打政務熱線反映

青島市市場監(jiān)督管理局工作人員表示，若消費者在購買過程中，對產(chǎn)品本身存在異議可撥打12345政務服務熱線進行反饋，若調查后商家屬實存在違規(guī)行為，他們將進行落實查處。山東元鼎律師事務所的單正國律師認為，根據(jù)相關法律規(guī)定及司法解釋，在沒有得到客戶委托和授權的情況下，店方?jīng)]有權利對車輛進行投保。所以，如果車主事先并不知情，有權向保險公司追認或否認保險合同的有效性，但若客戶處于知情狀態(tài)下建立保險關系，險種完全有效。