近日，青島檀香山溫泉酒店有限公司因違反《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》，排除了消費(fèi)者依法變更或者解除合同的權(quán)利被西海岸新區(qū)市場監(jiān)督管理局處罰。

據(jù)了解，2020年11月13日，西海岸新區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員依據(jù)群眾投訴，對青島檀香山溫泉酒店有限公司位于青島市黃島區(qū)長江中路467號附屬樓辦公105的經(jīng)營場所進(jìn)行現(xiàn)場檢查。經(jīng)現(xiàn)場檢查，青島檀香山溫泉酒店有限公司經(jīng)營場所有公示牌一個(gè)，公示牌的辦卡須知中有“3、此卡一經(jīng)售出，概不退還”的內(nèi)容。青島檀香山溫泉酒店有限公司與消費(fèi)者簽訂的《貴賓購卡檔案》中有“6、貴賓卡金額用完后，本店需收回此卡。本卡一經(jīng)售出，將不予退卡�！�、“9、本卡最終解釋權(quán)歸屬檀香山溫泉酒店所有�！钡膬�(nèi)容。青島檀香山溫泉酒店有限公司對外發(fā)放的儲值卡背面有“持卡須知：……3、此卡一經(jīng)出售概不退換，不兌換現(xiàn)金不找零。”的內(nèi)容。 2021年6月4日，西海岸新區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員再次到青島檀香山溫泉酒店有限公司的經(jīng)營場所進(jìn)行現(xiàn)場檢查。青島檀香山溫泉酒店有限公司經(jīng)營場所有公示牌一個(gè)，辦卡須知中有“3、此卡一經(jīng)售出，概不退還”的內(nèi)容。現(xiàn)場提取青島檀香山溫泉酒店有限公司在經(jīng)營場所使用的《貴賓購卡檔案》三份，經(jīng)查看，與前期提取《貴賓購卡檔案》內(nèi)容相同。

青島檀香山溫泉酒店有限公司在經(jīng)營場所使用的公示牌規(guī)定“3、此卡一經(jīng)售出，概不退還”、與消費(fèi)者簽訂的《貴賓購卡檔案》中規(guī)定“6、……本卡一經(jīng)售出，將不予退卡�！薄�對外發(fā)放的儲值卡背面規(guī)定“3、此卡一經(jīng)出售概不退換，不兌換現(xiàn)金不找零�！钡男袨椋�排除了消費(fèi)者依法變更或者解除合同的權(quán)利，違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十一條第一項(xiàng)“經(jīng)營者與消費(fèi)者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營者不得在格式條款中排除消費(fèi)者下列權(quán)利：(一)依法變更或者解除合同的權(quán)利;”的規(guī)定。與消費(fèi)者簽訂的《貴賓購卡檔案》中規(guī)定“9、本卡最終解釋權(quán)歸屬檀香山溫泉酒店所有�！钡膬�(nèi)容，排除了消費(fèi)者解釋格式條款的權(quán)利，違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十一條第四項(xiàng)“經(jīng)營者與消費(fèi)者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營者不得在格式條款中排除消費(fèi)者下列權(quán)利：(四)解釋格式條款的權(quán)利;”的規(guī)定，構(gòu)成了涉嫌利用格式條款排除消費(fèi)者權(quán)利的違法行為。

依據(jù)：《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十二條，西海岸新區(qū)市場監(jiān)督管理局對青島檀香山溫泉酒店處以警告并罰款5000元。