卓越明熙府小區(qū)是今年4月底交付的。幾位業(yè)主說，新房正在裝修，物業(yè)引進了一些家裝公司，在小區(qū)里支起了銷售攤位，他們就是在這里找到一家浙江雨雪舒適家居有限公司，訂購了空調。

業(yè)主 孔師傅：“4月28號拿到房的，5月31號有一些事情要去（物業(yè)）辦手續(xù)，辦手續(xù)出來，我看到這個地方在賣空調，因為我們嘛，肯定都要裝空調的，當時我出自想詢問一下，是不是你們這里賣空調，這里分體空調可不可以裝�！�

孔師傅說，他最終在這里買了五臺空調，當天付了總價一萬七。后來他偶然發(fā)現(xiàn)不少業(yè)主都在議論，訂了空調卻遲遲沒有送貨安裝。

業(yè)主 朱先生：“我們應該是在6月20多號就可以裝了，天天在催，他們就說貨沒到， 就說明天到，今天推明天，明天推后天，一直大概推了個十幾天�！�

朱先生說，他在這家公司訂購了一拖五的中央空調，花了兩萬八千塊錢。現(xiàn)在空調不送上門，嚴重耽擱了裝修的工期，他希望退款，結果也是一拖再拖。之前，幾位業(yè)主在社區(qū)的調解下，和浙江雨雪舒適家居有限公司的穆老板約定好7月19號退支付金額的40%，但對方還是沒兌現(xiàn)。

浙江雨雪舒適家居有限公司 穆老板：“貨沒有，就是資金上對接的問題（你們公司目前資金周轉不過來了是吧）對，就是資金上卡住在這里，我盡量會在今天，應該會付過去，我現(xiàn)在剛剛到我上游，我的甲方，欠我工程款的這邊，我剛到這邊，要回來，我給他們該退的退掉�！�

穆老板表示，由于沒能及時拿到別處的欠款，所以耽擱了退款。幾位業(yè)主說，物業(yè)向對方收取了管理費，在這件事情上，也應該承擔相關的責任。

業(yè)主 朱先生：“物業(yè)是管理者，他能進來銷售這個東西，物業(yè)應該對他有審核的責任，如果是那個人跑路或者拿不出錢，我們只有找物業(yè)來承擔這個損失。”

華潤物業(yè)杭州明熙府服務中心 李經理：“只要有營業(yè)執(zhí)照，那對于我們來說就是合法的企業(yè)了，是合法的商家。我們有監(jiān)管的責任，但是要我們兜底，那天業(yè)主說他賠不出來物業(yè)來賠， 我說這是沒道理的。從物業(yè)的角度，我們是積極在配合，包括我們和社區(qū)聯(lián)系，上個星期還特地開了個協(xié)調會�！�

李經理表示，接到業(yè)主投訴后，物業(yè)一直在和對方溝通。按照調解協(xié)議，穆老板答應會在這個月內退回17戶業(yè)主的款項，他們會進行監(jiān)督。業(yè)主們打算再等一等，如果退款還是沒到賬，他們考慮走法律途徑。