蔡女士：“考駕照的時候，我老公說駕照拿到了，就獎勵我一個包，問我想要什么樣的，我說我想要古馳的包，7月1號我們就來這里看了。”

蔡女士的包花了16500塊錢，現(xiàn)在已經(jīng)被寄到古馳上海售后中心。蔡女士說原本她嫌貴，都已經(jīng)走出門店了，最后還是丈夫下了決心，買了這個禮物。

從蔡女士拍攝的視頻看，古馳的金屬標(biāo)志上，出現(xiàn)一處凹痕。她說發(fā)現(xiàn)問題時，距離離開門店最多一個半小時，當(dāng)天就把包送回來了。

蔡女士：“在車里我包包不是拿著背著了嘛，然后我就看下這上面嘛，我說有沒有什么問題，然后我一看，我就當(dāng)時就看到這個扣子上面，哎我就發(fā)現(xiàn)這里怎么有個凹槽，給他們看了�！�

蔡女士說，當(dāng)天和丈夫、弟妹，三個人一塊來買的，檢查的時候，他們只注意了皮質(zhì)，沒有仔細看金屬標(biāo)志，他們認為包原本就有損傷。來到古馳杭州湖濱銀泰店，負責(zé)人表示，凹痕的原因暫時無法明確，自費維修要800塊錢。

古馳杭州湖濱銀泰in77店 喬店長：“售賣之前，我們的員工在監(jiān)控下面給客人去全部里里外外都檢查清楚的，客人在監(jiān)控里是很清楚，她檢查了兩到三分鐘，看得非常仔細�！�

蔡女士：“如果是我們刮到什么，油漆的顏色肯定會不一樣的，它這個原裝的油漆還是一模一樣的（你確定沒有刮到什么）沒有，什么都沒刮到�！�

古馳杭州湖濱銀泰in77店 喬店長：“它不是鍍的，它是黃銅，所以它不是鍍的漆，比如說某些品牌，可能是在上面覆蓋了黃金，但是古馳的是黃銅的，所以你說所謂的掉漆，到這個顏色。”

喬店長拿出店里的樣品，可以看到，金屬標(biāo)志是做舊的，材質(zhì)比較硬。

不過蔡女士認為，她的包是瑕疵品，之前她要求退換貨，被門店拒絕了。蔡女士同意對方進行維修，沒想到半個月過去還沒修好。

蔡女士：“他現(xiàn)在給我修，就只修五金，包包也不換，修我說可以，一周給我，我也算了就懶得麻煩，對不對，他又說又七個工作日，又是還要一個多月，現(xiàn)在十五天過去了，還要一個多月，我不接受。”

古馳杭州湖濱銀泰in77店 喬店長：“售后的反饋是什么，說我們可以幫助客人免費更換配件的，只不過時間是需要五到六周（為什么要這么久）親愛的，整個中國有62家店鋪，所有的案例都在上海售后中心的�！�

喬店長表示，之前需要維修的時間要更長，五到六周已經(jīng)是加急后的結(jié)果了。最后，蔡女士拒絕維修，打算找相關(guān)機構(gòu)進行鑒定。