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剛買3個月的新奔馳 兩天竟出現(xiàn)同一故障 屏幕黑屏 方向盤打不動？
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通 時間：2021-08-16

“正常行駛中，突然屏幕黑屏，方向盤打不動……”
突然出現(xiàn)故障，這驚險的一幕就出現(xiàn)在7月26日下午。濱州的劉先生說，這輛C260L奔馳車是今年4月21日，他在山東濱州高新區(qū)的利星行4S店購買的。

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（劉先生提供 正常行駛中屏幕突然黑屏）
裸車28萬8，剛開了三個月就出現(xiàn)了故障，劉先生趕緊拍了視頻，發(fā)給了4S店。
按照4S店的建議，劉先生先是將車就近挪到安全的地方熄火，熄火之后，方向盤恢復了，但是屏幕一直黑著。

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（圖左劉先生  圖右劉先生的妻子王女士）
當時4S店承諾，要派工作人員到現(xiàn)場�？墒沁^了一會，這屏幕自己就亮起來了。
“屏幕自然亮了以后，檢修人員到現(xiàn)場說，沒什么問題，有可能是升級的問題�！�劉先生說。但是，劉先生發(fā)現(xiàn)，重新亮起來的屏幕，顯示的時間、燈光模式、反光鏡折疊等都跟原來的設置不一樣了。

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（劉先生提供）
但是，既然工作人員檢測說是系統(tǒng)升級，劉先生也就沒多想，開著車就回家了。可沒想到，就在第二天，同樣的故障又出現(xiàn)了。
第一次黑屏是系統(tǒng)升級，難道這奔馳車還能連續(xù)兩天升級兩次？劉先生的妻子王女士趕緊再次聯(lián)系4S店，把車拉回4S店檢測。

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“我想知道原因，他們說不知道，黑屏了總有個理由吧？是哪一方面造成了黑屏？是不是？”王女士說。

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（劉先生的妻子王女士）
3個月的奔馳準新車，突然屏幕黑屏，方向轉動困難，這要是在高速上出現(xiàn)故障，那后果將不堪設想。而且現(xiàn)在再開這車，他們也心有余悸。
現(xiàn)在，劉先生和王女士就一個要求：換車！

三個月的準新車，為什么會出現(xiàn)這樣的故障呢？特派員和劉先生一起找到了濱州利星行汽車銷售服務有限公司。

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在4S店特派員見到了劉先生的這輛奔馳車。

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（劉先生的妻子王女士）
從第二次故障之后，奔馳車的屏幕就再也沒亮起來，而方向盤呢，據(jù)王女士說，倒是不再轉不動了，可是也不像以前那么靈敏了。

我們就納悶了，如果7月26號，就已經故障了，為什么4S店檢測了一通，說是系統(tǒng)升級呢？車主也是基于對奔馳的信任，你說是升級就升級，把車開回家了�？傻诙欤殖霈F(xiàn)同樣的故障，這就說不過去了。
如果車主第二天開車上高速出現(xiàn)故障，怎么辦？在已經出現(xiàn)問題征兆的情況下，4S店進行檢測，檢測的是什么呢？


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01:03

工作人員所說的“人性關懷”，是指在幫劉先生修好車的基礎上，贈送車輛一年延保，四次保養(yǎng)�？墒莿⑾壬鷳B(tài)度很堅決，換車。
劉先生的這個訴求，4S店以不符合汽車三包法的規(guī)定駁回了。

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（濱州利星行汽車銷售服務有限公司工作人員）

可是如果修車，故障能否徹底修好呢？

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（劉先生的車）
工作人員表示，線路沒有問題，只是顯示屏不顯示了，他們通過查詢后臺數(shù)據(jù)，也是正常的，可以免費給劉先生換一個顯示屏。
如果只是顯示屏的問題，怎么會方向盤轉不動呢？工作人員也解釋，這只是目前初步檢測的結果，具體是否存在其他問題，還需要進一步拆檢。

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濱州利星行汽車銷售服務有限公司工作人員：“因為我是做銷售的，不是做技術的。我自身感覺，這么多年的經驗告訴我，如果想進一步查清原因，必須拆檢�，F(xiàn)在呈現(xiàn)出來的，只是電腦的基礎檢測，顯示后臺數(shù)據(jù)正常，但是顯示屏不顯示了。”

劉先生擔心，如果拆檢，就會有拆檢記錄，可能影響車輛價值。

經過協(xié)商，劉先生也作出讓步，同意拆檢維修，但是要求4S店出具保證書，保證車輛維修后不再出現(xiàn)同樣的問題。

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對于劉先生這個要求，工作人員拒絕了。雙方協(xié)商始終沒有達成一致，特派員也電話聯(lián)系了奔馳官方客服，將問題進行了反饋。

4S店工作人員說了，奔馳一直秉承客戶的滿意度和車輛的質量為先，到目前來看，車輛明確的故障原因尚不得知，雙方也沒有就此達成一致。

特派員也把這件事反映給了濱州市高新區(qū)的市場監(jiān)管部門，我們也會繼續(xù)關注事情的進展！


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