徐先生：

在導航、充電，或者在打視頻的過程中，就明顯感覺非常地燙手，拿不住的那種。差不多有四五十度的樣子，在室內(nèi)也一樣。室外就更不用說了，室外就根本沒有辦法使用的狀態(tài)。

記者：

它有沒有跳出來什么高溫提示？

徐先生：

那倒沒有跳出來。

徐先生：

初步檢測是沒有什么問題的，除了一個發(fā)熱問題，其它問題都沒有。返廠檢測到7月12日的時候，我收到了消息，他說除了你反映的一個發(fā)熱問題以外，還發(fā)現(xiàn)了你的手機攝像頭損壞。這個我就很奇怪，因為我在使用過程中是沒有發(fā)現(xiàn)攝像頭損壞的。

徐先生：

當時是點進去想具體看一下，想看一下具體壞在哪里了，然后當時我就覺得不對，所以第二天我就打400電話要求他追回了。

記者：

你當時確認了嗎？

徐先生：

我不知道那就是代表我意愿的確認。

徐先生：

當時那邊的客服讓我等一到兩天，他會給我一個回復。結(jié)果到7月14日的時候，他跟我說手機已經(jīng)修好了，我收到了手機已經(jīng)修復完成，讓我到蘋果店里面支付1500元的費用，我就覺得很莫名其妙�，F(xiàn)在就需要工廠那邊給我一個答復。

Apple零售店杭州西湖店 工作人員：

這里拍不了的，你到外面去。

“蘋果”官方客服 高級顧問：

如果在廠家那邊已經(jīng)通過他們?nèi)�面的檢測，發(fā)現(xiàn)設(shè)備還存在一些意外的損壞，它才可能產(chǎn)生這個報價。我可能還是需要跟店鋪那邊，還有我們的售后團隊來做一個核實 。

徐先生：

手機今天可以拿回來嗎？我這邊是不認可這個費用的。

“蘋果”官方客服 高級顧問：

那我今天晚上的七點到八點之間打過來告知我這邊幫您做跟進的結(jié)果可以嗎？

徐先生：

好。