郭師傅在杭州開(kāi)網(wǎng)約車有三個(gè)月了，車子是從小桔租車城中店租的。今年3月5號(hào)晚上，他在濱江發(fā)生了一起單方事故，一頭撞到了路中央的護(hù)欄上，所幸當(dāng)時(shí)車上沒(méi)有乘客，他自己也沒(méi)有受傷。

郭師傅：“之前在小桔保養(yǎng)換了一次大燈，那個(gè)大燈本來(lái)就不太亮，濱江那邊下大雨，剛好視線不太好，然后打開(kāi)前照燈，根本不太亮�！�

對(duì)于這起事故，交警認(rèn)定“當(dāng)事人操作不當(dāng)負(fù)全部責(zé)任”。按照合同約定，如果駕駛員在事故中負(fù)全責(zé)或主要責(zé)任，要向租賃公司支付維修費(fèi)的20%作為加速折舊費(fèi)。這次事故造成的折舊費(fèi)是四五千塊錢，郭師傅說(shuō)他愿意承擔(dān)，但是到門店溝通后他被告知，除了這筆錢，還要再付2000塊錢。

杭州小桔租車城中店 林經(jīng)理：“車損險(xiǎn)是有2000的絕對(duì)免賠的，什么意思呢，出了險(xiǎn)保險(xiǎn)公司2000塊是不賠的，比如說(shuō)司機(jī)是全責(zé)，是需要把錢付給4S店的嘛。”

郭師傅：“保險(xiǎn)單里沒(méi)有絕對(duì)免賠額的數(shù)字。”

現(xiàn)場(chǎng)，郭師傅和林經(jīng)理一起翻閱了這些紙質(zhì)文件，無(wú)論是租賃協(xié)議中，還是商業(yè)保單的條目中，都沒(méi)有明確表達(dá)出有“絕對(duì)免賠額”的內(nèi)容。郭師傅覺(jué)得，雖然事故是自己造成的，但合同中沒(méi)有相關(guān)約定，他就不該出這筆錢。

杭州小桔租車城中店 林經(jīng)理：“寫(xiě)確實(shí)沒(méi)有寫(xiě)明，因?yàn)檫@個(gè)合同也是線上，有固定模板，但是實(shí)際情況，你說(shuō)司機(jī)全責(zé)，這個(gè)錢總不能讓我們出吧，你自己出的事故呀。保單上沒(méi)寫(xiě)出來(lái)啊，我也不知道什么情況，但是我打電話給永安保險(xiǎn)公司，永安說(shuō)之前買的就是這個(gè)�！�

郭師傅：“你說(shuō)你的紙質(zhì)合同和你系統(tǒng)里對(duì)不起來(lái)，你總要有個(gè)憑據(jù)對(duì)吧，你說(shuō)讓我出，你像條款里說(shuō)的折舊費(fèi)，有條有款，我認(rèn)這個(gè)錢。”

記者把情況反饋給滴滴出行。對(duì)方調(diào)查后反饋，因租賃公司工作人員操作失誤，郭師傅的租賃協(xié)議及商業(yè)保單中，的確沒(méi)有就絕對(duì)免賠額作出約定，因此相關(guān)費(fèi)用將由租賃公司承擔(dān)。