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數(shù)百顧客購(gòu)買家具 交錢拿不到貨

因?yàn)榉课菅b修，徐州的李女士于2020年5月花55000元，在紅星美凱龍一期的阿木家居購(gòu)買了定制木柜、沙發(fā)、茶幾等全套家具。

最開(kāi)始，銷售向李女士承諾生產(chǎn)周期是三到四個(gè)月，從2020年9月初李女士開(kāi)始催單，對(duì)方就不斷推脫，聲稱在生產(chǎn)，每次一推就是半個(gè)月；之后李女士聯(lián)系專柜要求退款，對(duì)方又稱現(xiàn)在沒(méi)有錢辦理退款。

10個(gè)多月時(shí)間過(guò)去了，李女士說(shuō)，自己不僅多次討要商品無(wú)果，就連阿木家居的店鋪都關(guān)了門。

同樣面臨難題的還有數(shù)百名消費(fèi)者，已經(jīng)將房子裝修好準(zhǔn)備養(yǎng)老的拾女士也是其中一位，她花14800元買了幾件家具，定制木柜加上沙發(fā)和床，當(dāng)時(shí)銷售承諾的是兩個(gè)月給做好，但一直到現(xiàn)在，拾女士都沒(méi)有收到任何一件家具。

李女士說(shuō)，當(dāng)初就是因?yàn)榭粗屑t星美凱龍的品牌，所以放心地付了全款。

然而，自從今年1月底阿木家居關(guān)門之后，就很難再聯(lián)系上店家負(fù)責(zé)人，她曾寄希望于紅星美凱龍商場(chǎng)能夠先行賠付，但他們以未統(tǒng)一收銀為由，拒不履行先行賠付。

紅星美凱龍：監(jiān)管不力 賠償需走司法途徑

3月23號(hào)，記者陪同幾位買家見(jiàn)到了徐州市紅星美凱龍一期的沈店長(zhǎng)。

他回應(yīng)稱為了保護(hù)顧客的權(quán)益，商場(chǎng)要求顧客將貨款交到統(tǒng)一收銀臺(tái)，并加蓋售后服務(wù)專用章，但不少顧客都將貨款直接交給商家，未用商場(chǎng)統(tǒng)一的訂貨單和收銀單，現(xiàn)在索賠，他們很難處理。

沈店長(zhǎng)還坦言，商家私底下收取貨款，不按時(shí)發(fā)貨，這是商場(chǎng)監(jiān)管不力，但他們也是受害者，阿木家居同樣拖欠了數(shù)十萬(wàn)的租金，此次涉及的客戶眾多，可能需要通過(guò)司法途徑解決：

“我承認(rèn)我們監(jiān)管不力，我們從始至終認(rèn)為是我們沒(méi)有做到，沒(méi)有為你們服務(wù)好，我們也在通過(guò)各方面的渠道，通知其他消費(fèi)者趕快過(guò)來(lái)。兩條路，一個(gè)民事，一個(gè)刑事，最好是定刑事，所有的資產(chǎn)都凍結(jié)起來(lái)，外面還有轉(zhuǎn)移的資金能追回來(lái)就追回來(lái)，能賠多少賠多少，該我們承擔(dān)的，有人來(lái)界定，我們?cè)撛趺礃幼鼍驮趺礃幼��！?/span>

市場(chǎng)監(jiān)管局：拒絕賠付不對(duì) 目前正協(xié)調(diào)處理

隨后，記者又向徐州市鼓樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局高新分局咨詢，工作人員岳先生表示，紅星美凱龍作為市場(chǎng)主辦方，拒絕賠付的做法是不對(duì)的，但他們目前也只能協(xié)調(diào)處理：

“紅星美凱龍這樣說(shuō)不占理，你們是內(nèi)部規(guī)定，與我們何干，我買東西得看你的（內(nèi)部）規(guī)定嗎？我們現(xiàn)在就是積極地對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行溝通協(xié)商，第二協(xié)商阿木家具，第三個(gè)就是協(xié)商紅星美凱龍，看怎么對(duì)消費(fèi)者減少損失。目前來(lái)說(shuō)，他還沒(méi)有跑路的現(xiàn)象，只是說(shuō)今天推明天，明天推后天。”

此事，本臺(tái)將持續(xù)關(guān)注。

江蘇臺(tái)記者 范志凱