青海經(jīng)濟(jì)生活頻道 報(bào)道

主持人：李女士是西寧市青藏鐵路花園小區(qū)的一名住戶，近日她給我們打來熱線電話，稱2020年底自己在單元內(nèi)的電梯間門口摔倒了，由于當(dāng)時(shí)電梯間結(jié)冰，所以傷勢較重至今還未痊愈，她認(rèn)為造成這次摔傷很大的責(zé)任該由小區(qū)物業(yè)來承擔(dān)，但時(shí)隔幾個(gè)月了她的維權(quán)路走的并不順利。

求助人 李女士：當(dāng)時(shí)我是要出去辦點(diǎn)事，電梯門一開，因?yàn)槲覀冏叩赖臒羰遣涣恋�，我想你們來的時(shí)候也看到了，到現(xiàn)在，一個(gè)月過去 燈還是不亮的，除非你特別特別使勁的跺腳，它才會亮，電梯打開，里面是有一些燈光的，我就出去了，當(dāng)時(shí)我就滑了一下，我還沒站穩(wěn)，緊接著一下子滑倒了。

李女士說，她家單元內(nèi)樓梯間的感應(yīng)燈反應(yīng)很慢，如果不是用力發(fā)出聲音的話，基本上是不會亮的，當(dāng)天事故發(fā)生時(shí)，也是因?yàn)闃堑捞�暗，看不清地面才摔傷的�?/span>

求助人 李女士：當(dāng)時(shí)摔的挺嚴(yán)重的，當(dāng)時(shí)覺得特別特別的疼，因?yàn)槲夷赣H身體不太好，當(dāng)時(shí)想去醫(yī)院也沒他們說，我是自己直接去的醫(yī)院。當(dāng)時(shí)摔的檢查的結(jié)果是鷹嘴的那個(gè)地方一塊骨頭是斷裂，其他地方時(shí)粉碎性骨折，還有一塊是扎到肉里的，所以當(dāng)時(shí)是必須開刀做手術(shù)。

由于傷勢嚴(yán)重，除了第一次的手術(shù)之后，李女士還要進(jìn)行二次的復(fù)原手術(shù)，除此之外，手臂的附件也要進(jìn)行長時(shí)間的持續(xù)治療。

求助人 李女士：我這個(gè)還是要做手術(shù)，因?yàn)槲疫@里面放了一些類似鋼釘、螺絲釘這樣子的，我所有的骨頭是上到一塊的，在胳膊上是一個(gè)挺大的手術(shù)，當(dāng)時(shí)應(yīng)該是縫了三十多針，可能比我的手掌還要長一些。

在采訪中，李女士告訴幫女郎，每到冬季他們小區(qū)經(jīng)常會出現(xiàn)水管爆裂的情況，而讓李女士滑倒的原因，正是由于之前水管爆裂造成電梯間外結(jié)冰導(dǎo)致的，在李女士提供的摔倒時(shí)樓梯間的照片中，幫女郎看到，電梯間有一塊被水滲透的地毯，而在旁邊的樓梯上也有一層冰面。

求助人 李女士：摔倒之前的一天，也是遇到了同樣的問題，又是水管爆漏，看到電梯外面有一個(gè)老人，八十來歲，非常瘦弱，站在那兒不能動，她想往前走走不了，往后走也走不了，連抓的東西都沒有。我當(dāng)時(shí)特別想提醒一下物業(yè)，把這個(gè)問題解決掉，但是直到昨天，還是發(fā)生那樣的問題。

李女士說，摔傷之后她并未想到第一時(shí)間聯(lián)系物業(yè)方，但是事發(fā)之后物業(yè)方不僅沒有對樓道內(nèi)的安全隱患進(jìn)行排除，更沒有對她表示過慰問，氣憤之余她找到幫女郎希望能討個(gè)說法。

求助人 李女士：我覺得應(yīng)該對我有一個(gè)明確的賠償，因?yàn)槲易陨沓惺艿耐纯鄤e人是沒辦法分擔(dān)的，只有我自己知道，在這期間，一直找護(hù)工找阿姨照顧，都是額外的費(fèi)用，再加上我對工作的誤工（費(fèi)用）。

為了解開李女士心中的疑惑，幫女郎便前往了該小區(qū)的物業(yè)公司，途中聞訊而來的業(yè)主代表們也向幫女郎訴說了樓道內(nèi)結(jié)冰對他們出行帶來的不便。

西寧市城東區(qū)青藏花園五號樓居民 呂女士：電梯昨天早晨就凍住了，這門都開不開，一樓都下不來，都從樓梯上下來的 。

幫女郎：一樓凍冰的情況你知道嗎？

西寧市城東區(qū)青藏花園五號樓居民 呂女士：應(yīng)該是凍了兩次吧！

幫女郎：你覺得這個(gè)墊子鋪到這起作用了嗎？

西寧市城東區(qū)青藏花園五號樓居民 呂女士：反正凍上冰的話，還是很滑。

西寧市城東區(qū)青藏花園五號樓居民 張先生：電梯這個(gè)下面不是鋪的地毯嘛，當(dāng)時(shí)他們進(jìn)行了處理，下面也是把鹽撒上了，現(xiàn)在好了。

幫女郎：你覺得他們處理的不錯(cuò)。

西寧市城東區(qū)青藏花園五號樓居民 張先生：還可以吧！

幫女郎：剛剛李女士跟我們說的，她摔倒的位置就是把幫女郎現(xiàn)在站的位置，那么在這里，剛剛進(jìn)來，包括現(xiàn)在出門的時(shí)候，會發(fā)現(xiàn)在這個(gè)地面上有一個(gè)鋪好的毯子，包括剛剛幫女郎要出境的時(shí)候，咱們的住戶也是說，因?yàn)閮霰�的原因，毯子鋪在了這里，但是只要是漏水的情況下，結(jié)冰的情況下，其實(shí)它并沒有達(dá)到一個(gè)防護(hù)的作用。那我們現(xiàn)在去看一下，他們剛剛說的要從樓梯走下來的位置，看看是不是還有冰。其實(shí)通過鏡頭我們可以看到，在這個(gè)樓梯間有很多的水印，應(yīng)該是化開的時(shí)間不是太長，不過現(xiàn)在幫女郎走在上面的時(shí)候，并沒有感覺到會有濕滑的情況，那應(yīng)該是他們做了一些防護(hù)的處理。

隨后，幫女郎來到了該小區(qū)的物業(yè)公司，在工作人員提供的維修記錄本中，幫女郎并沒有看到李女士摔倒當(dāng)天的維修記錄，那么當(dāng)天李女士到底是如何摔倒的？是不是樓道內(nèi)結(jié)冰導(dǎo)致的呢？當(dāng)幫女郎提出可否通過監(jiān)控視頻查看時(shí)，工作人員卻給出了這樣的答復(fù)。

青海明珠物業(yè)有限公司 青藏花園管理部主任 孟憲貴：因?yàn)檫@個(gè)小區(qū)是“三供一業(yè)”改造的項(xiàng)目，對小區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施，剛剛你說的這個(gè)安防，這一塊兒正在進(jìn)行設(shè)備的改造，在這個(gè)改造期間，這段時(shí)間是沒辦法提供的。我們只能通過現(xiàn)場了解，比如找一些相關(guān)目擊者，或者能證明這件事情的人，但是因?yàn)楝F(xiàn)在視頻也沒辦法調(diào)查。

沒有監(jiān)控可以回看當(dāng)時(shí)的情景，那么接下來物業(yè)方對李女士的遭遇又會作何處理呢？

青海明珠物業(yè)有限公司 青藏花園管理部主任  孟憲貴 ：我們能夠配合，只要她能夠證明，是不是我們消防漏水，還是因?yàn)槲覀兊脑�因沒有及時(shí)到位造成的，我覺得她能夠提供相關(guān)東西，我們肯定積極配合。

幫女郎：剛剛物業(yè)公司的負(fù)責(zé)人說，雖然他們沒有留下監(jiān)控視頻作為證據(jù)，但是他們也會積極核查，但是核查也是需要時(shí)間的，所以幫女郎對這件事情也會持續(xù)關(guān)注。

在等待了一段時(shí)間后，幫女郎再次聯(lián)系到了李女士，了解了此事的最新進(jìn)展。

時(shí)隔兩個(gè)月，為何李女士的訴求依然沒有任何著落，是另有其因還是物業(yè)不作為呢？隨后幫女郎再次來到了該物業(yè)公司。