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秦先生說，2018年5月，他辦理了中國電信129元套餐，一張主卡帶多張副卡，一人繳費，全家共享，優(yōu)惠后月費是109塊錢。套餐里還送寬帶，不過直到上周，秦先生才想起要裝。結(jié)果電信的營業(yè)員告訴他，這張卡的寬帶，已經(jīng)綁定了一位用戶。

秦先生：“我說我又沒有裝，這個寬帶是怎么回事，給我兒子打電話，他們也講沒有裝，我說本來我們都住在一起，這個寬帶怎么會裝起來一個。”

秦先生回憶，當年他是在義烏繡湖廣場的電信營業(yè)廳辦理的套餐，因為沒有需求，就沒裝寬帶。沒想到，這幾年來他一人繳費，共享套餐權(quán)益的除了全家人，還混進來一個陌生人。對方到底是怎么裝的寬帶呢？

秦先生：“問題就是他們等于把我的信息泄露了，裝寬帶肯定要用我的身份證，他這是怎么裝的，我弄不清楚�！�

中國電信義烏繡湖廣場營業(yè)廳 何經(jīng)理：“我們這邊辦業(yè)務(wù)都需要用戶的身份證，本人來辦理的，因為我們錄證件的話，系統(tǒng)上辦業(yè)務(wù)需要識別身份證，沒有識別身份證業(yè)務(wù)是下不去的。還有一個，現(xiàn)場身份證這些都要采集到資料室去，還要用戶本人拍照。”

現(xiàn)場，工作人員進行了查詢，顯示寬帶是和套餐同一天開通的。秦先生說，自己并沒有辦理，這條寬帶的裝機地址不是自己家，顯示是離營業(yè)廳四五公里的一個地方，沒有具體到哪一戶，但他可以肯定，沒有親戚朋友住在那里。何經(jīng)理表示，寬帶是包含在套餐內(nèi)的，不會額外扣費，秦先生這種情況，他們也沒遇到過。

中國電信義烏繡湖廣場營業(yè)廳 何經(jīng)理：“用戶這個的話，因為年份久嘛，我們肯定要去資料室調(diào)，當時有沒有這些現(xiàn)場的證件照片，都要去采集過的�！�

何經(jīng)理表示，目前她無法給出一個準確的解釋，需要將情況上報，進行核實調(diào)查，他們會在48小時內(nèi)給秦先生一個答復(fù)。

中國電信義烏繡湖廣場營業(yè)廳 何經(jīng)理：“這邊的話先核實好了，再看用戶是怎么樣的需求，上報領(lǐng)導(dǎo)，這邊跟用戶處理就可以了�！�

秦先生說，雖然自己不會被額外扣費，但想弄明白，這個陌生人是怎么混進來的。后來，中國電信義烏分公司發(fā)來書面回復(fù)，說是經(jīng)過調(diào)查，秦先生辦理手機套餐時，如果辦理寬帶，可以享受比單獨辦理手機號碼更優(yōu)惠的資費，工作人員可能是站在客戶角度選擇了更優(yōu)惠的方式。

但工作人員沒有和秦先生解釋清楚，信息理解不對稱造成后續(xù)問題。記者又追問，這條寬帶是誰在使用？這方面的調(diào)查，對方表示還需要點時間。