“公告說好的能退費，咋現(xiàn)在卻說不退了?”市民王女士去年曾在膠州市夢立方游泳健身俱樂部(以下簡稱“夢立方俱樂部”)藍水假期店辦理了一張游泳健身的會員卡，辦卡后該店一直以裝修為由暫停營業(yè)，直到去年12月底一直未營業(yè)，王女士便提出退費，該店工作人員表示不能退費，只能讓王女士到新店消費。對此，信網(wǎng)聯(lián)系到夢立方俱樂部，工作人員稱藍水假期門店因硬件出現(xiàn)問題，所以無法繼續(xù)營業(yè)。

夢立方俱樂部位于膠州市海爾大道藍水假期，市民王女士去年8月份在該門店辦理了一張會員卡，期間藍水假期店一直以裝修為由暫停營業(yè)，與此同時該俱樂部的另一新門店科潤城店也在裝修中。王女士表示，此前店員告訴他，讓老會員都到科潤城店進行消費。“當時說藍水假期店在裝修讓我們等消息，我們就一直等了半年多。”

王女士表示2020年年底，夢立方俱樂部曾發(fā)過一則公告稱給會員進行退費。但是當王女士向門店提出退費時，工作人員卻表示不能退費，只能讓老會員到新店消費。

根據(jù)王女士提供的公告，信網(wǎng)看到夢立方俱樂部曾表示因疫情等原因導致延期開業(yè)，但門店會想方設法排除困難盡快開業(yè)。同時公告內(nèi)寫明：夢立方俱樂部在2020年12月25日會將泳池投入使用，如因故不能正常使用，將會對會員進行退款，退款的同時承諾每張會員卡賠償500元，贈送會員10張通票門票。信網(wǎng)獲悉，截止2020年12月25日，除科潤城店健身房的部分設備可供會員免費使用外，藍水假期門店與科潤城店都未正式開業(yè)。

對此，信網(wǎng)聯(lián)系到夢立方俱樂部，工作人員表示，因藍水假期店樓體不安全等硬件出現(xiàn)問題，所以才在科潤城開了一家新店，同時老店的會員現(xiàn)在也可以到新店進行消費。“科潤城店的健身房去年就已經(jīng)投入使用，泳池的建設也已經(jīng)在收尾了，4月底就能開業(yè)了。”

隨后，當信網(wǎng)問到此前夢立方俱樂部曾承諾過的退費問題，該工作人員稱，自己不太清楚，會向其他同事進行核實后給予信網(wǎng)回復。截止發(fā)稿前，信網(wǎng)曾多次撥打該門店電話，均無人接聽，同時也未收到相應回復。

針對該情況，信網(wǎng)聯(lián)系到青島市消費者協(xié)會，工作人員稱，根據(jù)夢立方俱樂部提供的公示來看，消費者可以以此進行協(xié)商退費。“建議消費者通過市政熱線進行投訴，轉到相關行政部門進行解決�！�