最近，南京玄武區(qū)政務服務中心新增設了一個服務單元——“辦不成事”窗口。這個窗口雖小，卻主攻“疑難雜癥”，專門幫忙解決各類困難問題。

吳女士為了辦理住房補貼業(yè)務，特地請了一天假，不過到了現(xiàn)場卻被告知，因為房屋出租人沒有一同到現(xiàn)場，補貼申領手續(xù)很可能無法現(xiàn)場辦理完結。抱著試試看的心態(tài)，吳女士到“辦不成事窗口”進行咨詢。

接到吳女士的反映后，“辦不成事窗口”工作人員帶領吳女士一同到住房補貼申領窗口進行咨詢。工作人員表示，需要出租方負責人到場主要是為了對合同簽字進行確認，吳女士也可以通過視頻連線的方式，讓出租方“線上”進行相關工作。

最終，吳女士的住房補貼問題圓滿解決，一天的假終究是沒有白請！

玄武區(qū)政務服務中心相關負責人表示，“辦不成的事”一般指大家線上或線下提交申請材料后，未能實現(xiàn)成功辦理、成功審批或多次來到大廳未能解決的問題。對這部分問題，將成立專班，分析原因、限期解決。

玄武區(qū)行政審批局政務服務管理科科長徐亞軍介紹，“辦不成事”的原因有些是受到法律受限，或是涉及多個審批部門的協(xié)調。并且，當下也存在窗口服務不全面的問題。有了這個窗口，也能反饋政務服務中存在的漏洞。

推出“辦不成事”窗口后，為辦事受阻的企業(yè)和居民提供更快捷的辦成渠道，即使真是解決不了，讓對方得到準確合理的答案，以及必要的傾聽和勸慰，同樣很有意義。

徐亞軍科長介紹，會將該舉措推廣到四個分中心，七個為民服務中心，在全區(qū)為民服務場所設置“辦不成事窗口”，希望幫助更多人解決實際困難。