最近，南京玄武區(qū)政務(wù)服務(wù)中心新增設(shè)了一個(gè)服務(wù)單元——“辦不成事”窗口。這個(gè)窗口雖小，卻主攻“疑難雜癥”，專門幫忙解決各類困難問(wèn)題。

吳女士為了辦理住房補(bǔ)貼業(yè)務(wù)，特地請(qǐng)了一天假，不過(guò)到了現(xiàn)場(chǎng)卻被告知，因?yàn)榉课莩鲎馊藳](méi)有一同到現(xiàn)場(chǎng)，補(bǔ)貼申領(lǐng)手續(xù)很可能無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)辦理完結(jié)。抱著試試看的心態(tài)，吳女士到“辦不成事窗口”進(jìn)行咨詢。

接到吳女士的反映后，“辦不成事窗口”工作人員帶領(lǐng)吳女士一同到住房補(bǔ)貼申領(lǐng)窗口進(jìn)行咨詢。工作人員表示，需要出租方負(fù)責(zé)人到場(chǎng)主要是為了對(duì)合同簽字進(jìn)行確認(rèn)，吳女士也可以通過(guò)視頻連線的方式，讓出租方“線上”進(jìn)行相關(guān)工作。

最終，吳女士的住房補(bǔ)貼問(wèn)題圓滿解決，一天的假終究是沒(méi)有白請(qǐng)！

玄武區(qū)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“辦不成的事”一般指大家線上或線下提交申請(qǐng)材料后，未能實(shí)現(xiàn)成功辦理、成功審批或多次來(lái)到大廳未能解決的問(wèn)題。對(duì)這部分問(wèn)題，將成立專班，分析原因、限期解決。

玄武區(qū)行政審批局政務(wù)服務(wù)管理科科長(zhǎng)徐亞軍介紹，“辦不成事”的原因有些是受到法律受限，或是涉及多個(gè)審批部門的協(xié)調(diào)。并且，當(dāng)下也存在窗口服務(wù)不全面的問(wèn)題。有了這個(gè)窗口，也能反饋政務(wù)服務(wù)中存在的漏洞。

推出“辦不成事”窗口后，為辦事受阻的企業(yè)和居民提供更快捷的辦成渠道，即使真是解決不了，讓對(duì)方得到準(zhǔn)確合理的答案，以及必要的傾聽(tīng)和勸慰，同樣很有意義。

徐亞軍科長(zhǎng)介紹，會(huì)將該舉措推廣到四個(gè)分中心，七個(gè)為民服務(wù)中心，在全區(qū)為民服務(wù)場(chǎng)所設(shè)置“辦不成事窗口”，希望幫助更多人解決實(shí)際困難。