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戎女士這張三人座沙發(fā)是在杭州濱江的第六空間家居館買的，表面牛皮材質(zhì)，意大利品牌，中文譯名叫納圖茲。戎女士說(shuō)，這張沙發(fā)花了68000塊錢，相當(dāng)于自己小半年的工資。

戎女士：“它是整個(gè)可以拉伸到前面，就是可以整個(gè)抬起來(lái)一個(gè)角度，最多是可以伸展到大概這樣。”   

戎女士說(shuō)，他們夫妻兩人平時(shí)上班總是坐著看電腦，頸椎和腰椎不太好，想著買了這張沙發(fā)，下班回家坐一坐，能讓身體舒服一點(diǎn)。再加上銷售人員告訴她，這是意大利品牌原裝進(jìn)口，考慮后就買了下來(lái)。去年10月份訂貨，直到今年3月29號(hào)才送貨上門。她說(shuō)當(dāng)天和家人就聞到沙發(fā)有明顯的氣味。

戎女士：“感覺(jué)不是皮的味道，我懷疑是不是在染料方面的問(wèn)題，因?yàn)檫@個(gè)顏色也明顯是加工過(guò)的嘛，可能在加工過(guò)程中的一些氣味，家里面的老老小小都不同程度地出現(xiàn)身體的不適，我的婆婆就頭痛了一晚上，只是坐了五六分鐘，我跟我老公就是有起痰，喉嚨痛這種情況，因?yàn)樾『⒆犹�小，她不太說(shuō)得出來(lái)，但是她就只會(huì)說(shuō)臭�！�

沙發(fā)已經(jīng)放在家里二十多天，戎女士說(shuō)，氣味雖然散掉了一些，但還能聞得到。記者湊近聞了聞，確實(shí)有股淡淡的氣味。沙發(fā)上左右兩邊綴著吊牌，有一張上面寫著納圖茲的商標(biāo)，另外幾張是對(duì)沙發(fā)結(jié)構(gòu)的說(shuō)明。這些東西，牽出了戎女士的第二個(gè)懷疑。

戎女士：“跟銷售溝通之后，銷售讓我們把這個(gè)沙發(fā)掀起來(lái)，這個(gè)沙發(fā)底下應(yīng)該會(huì)有一些出生紙，會(huì)有一些標(biāo)記，我們自己也找了，出生紙是找到了，還找到了一個(gè)標(biāo)簽，上面有made in China（中國(guó)制造）的標(biāo)志�！�

所謂出生紙，是指產(chǎn)品的生產(chǎn)批號(hào)。戎女士把沙發(fā)翻起來(lái)，底部確實(shí)貼著帶有生產(chǎn)批號(hào)的標(biāo)簽，在中間這個(gè)座位的底座上，還有另一張標(biāo)簽，上面印著中國(guó)制造。

杭州濱江第六空間家具館納圖茲直營(yíng)店  江店長(zhǎng)：“產(chǎn)品全部是原裝進(jìn)口，整裝進(jìn)口的，它的電機(jī)的話，是全球采購(gòu)的，但是產(chǎn)品的話肯定是整裝進(jìn)口的 （那個(gè)標(biāo)簽好像也不是貼在電機(jī)上，就是在沙發(fā)下面那個(gè)架子上 ）因?yàn)樗�三個(gè)模塊全部都屬于電動(dòng)沙發(fā)嘛，然后電機(jī)是全球采購(gòu)的，產(chǎn)品本身的話，肯定是整裝進(jìn)口，這個(gè)可以放心的�！�

江店長(zhǎng)表示，戎女士反映沙發(fā)氣味問(wèn)題后，公司派人到戎女士家里看過(guò)，認(rèn)為是正常情況，晾一段時(shí)間就好了。公司也向戎女士提供了沙發(fā)進(jìn)口時(shí)的報(bào)關(guān)單。

戎女士：“能夠在上面找到的，只有這款型號(hào)的一個(gè)沙發(fā)，但是不能證明我手里的這個(gè)三個(gè)部件，是當(dāng)時(shí)從意大利運(yùn)過(guò)來(lái)的�！�

報(bào)關(guān)單上進(jìn)口日期是去年11月8號(hào)，總共進(jìn)口了六種產(chǎn)品，戎女士買的這種沙發(fā)，總共有35件。她認(rèn)為，報(bào)關(guān)單上的這35件沙發(fā)當(dāng)中，有沒(méi)有她的這一件，其實(shí)很難說(shuō)。

杭州濱江第六空間家具館納圖茲直營(yíng)店  江店長(zhǎng)：“這個(gè)的話，當(dāng)時(shí)戎女士說(shuō)，想讓售后部門提供一些資料，這個(gè)的話今天再跟他確認(rèn)一下，我跟戎女士聊的還是很不錯(cuò)的，我也理解她的心情，但是我們是屬于一個(gè)直營(yíng)公司，所以一旦事情介入到售后部門的話，我們作為一個(gè)門店的話，是盡力地去協(xié)調(diào)。”

戎女士的訴求是退款退貨。江店長(zhǎng)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)打了電話，最后表示： 

杭州濱江第六空間家具館納圖茲直營(yíng)店  江店長(zhǎng)：“納圖茲作為一個(gè)原裝進(jìn)口的產(chǎn)品，這個(gè)是毋庸置疑的，我們還是公司本著比較人道的精神，然后同意，應(yīng)該是沒(méi)有問(wèn)題了，同意戎女士的一個(gè)訴求，那我們也希望戎女士，再購(gòu)買別的產(chǎn)品的話，也可以考慮考慮我們�！�