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戎女士這張三人座沙發(fā)是在杭州濱江的第六空間家居館買的，表面牛皮材質(zhì)，意大利品牌，中文譯名叫納圖茲。戎女士說，這張沙發(fā)花了68000塊錢，相當(dāng)于自己小半年的工資。

戎女士：“它是整個可以拉伸到前面，就是可以整個抬起來一個角度，最多是可以伸展到大概這樣�！�   

戎女士說，他們夫妻兩人平時上班總是坐著看電腦，頸椎和腰椎不太好，想著買了這張沙發(fā)，下班回家坐一坐，能讓身體舒服一點。再加上銷售人員告訴她，這是意大利品牌原裝進口，考慮后就買了下來。去年10月份訂貨，直到今年3月29號才送貨上門。她說當(dāng)天和家人就聞到沙發(fā)有明顯的氣味。

戎女士：“感覺不是皮的味道，我懷疑是不是在染料方面的問題，因為這個顏色也明顯是加工過的嘛，可能在加工過程中的一些氣味，家里面的老老小小都不同程度地出現(xiàn)身體的不適，我的婆婆就頭痛了一晚上，只是坐了五六分鐘，我跟我老公就是有起痰，喉嚨痛這種情況，因為小孩子太小，她不太說得出來，但是她就只會說臭�！�

沙發(fā)已經(jīng)放在家里二十多天，戎女士說，氣味雖然散掉了一些，但還能聞得到。記者湊近聞了聞，確實有股淡淡的氣味。沙發(fā)上左右兩邊綴著吊牌，有一張上面寫著納圖茲的商標(biāo)，另外幾張是對沙發(fā)結(jié)構(gòu)的說明。這些東西，牽出了戎女士的第二個懷疑。

戎女士：“跟銷售溝通之后，銷售讓我們把這個沙發(fā)掀起來，這個沙發(fā)底下應(yīng)該會有一些出生紙，會有一些標(biāo)記，我們自己也找了，出生紙是找到了，還找到了一個標(biāo)簽，上面有made in China（中國制造）的標(biāo)志�！�

所謂出生紙，是指產(chǎn)品的生產(chǎn)批號。戎女士把沙發(fā)翻起來，底部確實貼著帶有生產(chǎn)批號的標(biāo)簽，在中間這個座位的底座上，還有另一張標(biāo)簽，上面印著中國制造。

杭州濱江第六空間家具館納圖茲直營店  江店長：“產(chǎn)品全部是原裝進口，整裝進口的，它的電機的話，是全球采購的，但是產(chǎn)品的話肯定是整裝進口的 （那個標(biāo)簽好像也不是貼在電機上，就是在沙發(fā)下面那個架子上 ）因為它三個模塊全部都屬于電動沙發(fā)嘛，然后電機是全球采購的，產(chǎn)品本身的話，肯定是整裝進口，這個可以放心的�！�

江店長表示，戎女士反映沙發(fā)氣味問題后，公司派人到戎女士家里看過，認為是正常情況，晾一段時間就好了。公司也向戎女士提供了沙發(fā)進口時的報關(guān)單。

戎女士：“能夠在上面找到的，只有這款型號的一個沙發(fā)，但是不能證明我手里的這個三個部件，是當(dāng)時從意大利運過來的�！�

報關(guān)單上進口日期是去年11月8號，總共進口了六種產(chǎn)品，戎女士買的這種沙發(fā)，總共有35件。她認為，報關(guān)單上的這35件沙發(fā)當(dāng)中，有沒有她的這一件，其實很難說。

杭州濱江第六空間家具館納圖茲直營店  江店長：“這個的話，當(dāng)時戎女士說，想讓售后部門提供一些資料，這個的話今天再跟他確認一下，我跟戎女士聊的還是很不錯的，我也理解她的心情，但是我們是屬于一個直營公司，所以一旦事情介入到售后部門的話，我們作為一個門店的話，是盡力地去協(xié)調(diào)�！�

戎女士的訴求是退款退貨。江店長給上級領(lǐng)導(dǎo)打了電話，最后表示： 

杭州濱江第六空間家具館納圖茲直營店  江店長：“納圖茲作為一個原裝進口的產(chǎn)品，這個是毋庸置疑的，我們還是公司本著比較人道的精神，然后同意，應(yīng)該是沒有問題了，同意戎女士的一個訴求，那我們也希望戎女士，再購買別的產(chǎn)品的話，也可以考慮考慮我們�！�