五一小長假快要到啦

大家行程都訂好了嗎

想去住的酒店訂好了嗎

不少酒店經(jīng)常宣傳

“享積分加贈，加速會員升級”等活動

來吸引新老顧客入住

然而，最近有多位消費者在中國消費者公眾號平臺投訴，華住會App涉嫌虛假宣傳，入住不給升級會員等級和積分等問題。

2020年10月8日，廣東的王先生在華住會App里參加其開展的“一積分抽獎”活動獲得“華住永久鉑金會員”獎品。該活動要求完成6晚住宿后，獎品會自動到賬，但王先生花費1200余元完成住宿任務(wù)后獎品卻遲遲不到賬。

王先生向客服反映了情況，客服卻賴賬表示王先生抽到的就是一年會員�！懊髅鞒橹杏谰勉K金會員結(jié)果卻變成1年鉑金會員，這根本就是商家虛假促銷，欺騙消費者�！�

圖片說明

之后，王先生在微博“華住會”官方賬號反映情況后，賬號無任何理由被拉黑。

“客服多次言而無信，承諾24小時內(nèi)回復(fù)均沒有任何回復(fù)，且態(tài)度惡劣，不給予任何說法，毫無誠信�！蓖跸壬�在投訴中表示，“要求華住按照承諾補發(fā)永久鉑金會員獎品、賠禮道歉和給予相應(yīng)經(jīng)濟補償�！�

王先生的情況并非個例。同年11月30日至12月3日，南京的陳先生通過華住會App預(yù)訂了華住會旗下桔子酒店（徐州蘇寧廣場店）。該酒店驗證了陳先生的預(yù)訂信息并憑身份證入住，也提供了金會員才能享受的房價優(yōu)惠和每日一份早餐。

按照華住會App的宣傳：金會員體驗會員在30天內(nèi)入住2夜，可升級為年卡金會員。然而，待陳先生離店后，發(fā)現(xiàn)賬戶并未升級，也沒有入住積分。陳先生遂聯(lián)系華住會客服。客服表示注冊時必須有本人身份證號才能升級并積分。

“我是本人預(yù)訂的，而且是持有本人身份證入住的，也享受了會員的待遇，這是實際發(fā)生的事實。以注冊時沒有身份證號為由拒絕會員和積分升級，這與當(dāng)時入住時酒店承認(rèn)會員身份存在矛盾，并且注冊時并未提示要補全身份證信息才能升級的信息�！标愊壬�覺得這個結(jié)果不能由他本人承擔(dān)，對此提出異議。

此前華住集團旗下漢庭酒店屢因衛(wèi)生問題上黑榜。北京朝陽區(qū)芳園南街漢庭酒店因在2018年3月至2019年3月期間多次違法受到查處被通報。

2019年10月，華住集團曾被新華社曝光旗下酒店掃碼入住涉嫌過度收集住客個人信息，華住方面隨即表態(tài)已在第一時間內(nèi)開展內(nèi)部整治工作，并表示要“優(yōu)化相關(guān)產(chǎn)品體驗”“持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)”。

遇到該種情況，消費者該如何維護自己的合法權(quán)益？對此，中國消費者將持續(xù)關(guān)注。