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袁先生開的是這輛寶馬5系轎車，他說自己在支付寶上開通了杭州便捷泊車的“先離場后付費(fèi)”功能，也就是離開時(shí)道閘能自動(dòng)識(shí)別收費(fèi)，不過當(dāng)時(shí)妻子看到，天目里商場的“目里”客戶端，能使用10塊錢停車優(yōu)惠券。當(dāng)天，夫妻倆已經(jīng)在商場待了五十多分鐘。

袁先生：“因?yàn)槲覀兤鋵?shí)是有點(diǎn)掐著時(shí)間來算的，那么10塊錢一個(gè)小時(shí)之內(nèi)嘛，那么我們想10塊錢如果抵扣掉的話，不用付錢了，但是我們?cè)趯?shí)際操作過程中，試了很多次，這個(gè)10塊錢怎么都抵扣不掉，那么也就在這個(gè)操作的過程中，時(shí)間就過了一個(gè)小時(shí)。”

因?yàn)橥＼嚦�過一小時(shí)，停車費(fèi)變成了20塊錢。袁先生說，妻子在“目里”客戶端上進(jìn)行支付，雖然顯示優(yōu)惠券扣減了10塊錢，但最后收到的微信賬單還是20塊錢，本來想想多付了10塊錢也沒什么，可車子開出道閘時(shí)，自己又收到了一個(gè)支付寶賬單。

袁先生：“我無感支付這一塊，也付了20塊錢，那么我想這個(gè)不對(duì)啊， 這個(gè)怎么那邊我優(yōu)惠沒享受到，我這邊還重復(fù)付了費(fèi)。”

從袁先生提供的賬單可以看到，他妻子支付停車費(fèi)的時(shí)間是4月24號(hào)下午六點(diǎn)零二分，他手機(jī)上“先離場后付費(fèi)”的扣款在4月24號(hào)下午六點(diǎn)零三分。袁先生說，開通“先離場后付費(fèi)”這個(gè)功能有一年多，之前去別的商場，即使在商場自身的程序里先付錢，出場時(shí)也不會(huì)被重復(fù)扣費(fèi)。他找到了天目里客戶服務(wù)中心。

袁先生：“他把我們付費(fèi)的一些截屏，一些證據(jù)都留下了，他說這個(gè)事情我還處理不了，你們等待處理通知，那我非常不滿意，因?yàn)槲覀儍纱胃顿M(fèi)這個(gè)事實(shí)是非常清楚的。”

在天目里客服中心前臺(tái)，工作人員表示這件事正在了解，因?yàn)樯婕凹夹g(shù)問題，不能馬上回復(fù)�！跋入x場后付費(fèi)”這個(gè)功能由杭州市城市大腦停車系統(tǒng)運(yùn)營股份有限公司提供，袁先生撥打了對(duì)方的客服電話。

杭州市城市大腦停車系統(tǒng)運(yùn)營股份有限公司 工作人員：“開通了支付寶無感通車免密支付，這邊就會(huì)自動(dòng)扣款，因?yàn)槲覀冞@邊系統(tǒng)是識(shí)別不到您線下已經(jīng)使用別的方式支付過了（袁先生 ：比如說商場有一個(gè)停車的優(yōu)惠券，那我就會(huì)用它的停車系統(tǒng)客戶端去支付，因?yàn)橹挥杏盟�的客戶端，才能夠享受到�?yōu)惠，那么我想它的支付系統(tǒng)跟你們的支付系統(tǒng)應(yīng)該是對(duì)接上的）這邊的話目前為止還做不到這種程度，需要（你）先關(guān)閉這個(gè)先離場后付費(fèi)�！�

工作人員表示，除了選擇臨時(shí)關(guān)閉“先離場后付費(fèi)”功能，車主還可以把有優(yōu)惠券的停車場添加成為臨時(shí)停車場，關(guān)閉這個(gè)停車場的“先離場后付費(fèi)”功能，這樣也能避免離場時(shí)自動(dòng)扣費(fèi)。

袁先生覺得這樣的操作太過麻煩，現(xiàn)場他沒有對(duì)“先離場后付費(fèi)”功能做調(diào)整，把車停在天目里停車場50多分鐘，先在“天目”手機(jī)客戶端上付了10塊錢，把車開出去，這次沒有重復(fù)扣費(fèi)。隨后他又把車開到杭州另一處商場，停了38分鐘后，在商場的微信端口付了10塊錢，把車開出后，也沒有重復(fù)扣費(fèi)。

杭州市城市大腦停車系統(tǒng)運(yùn)營股份有限公司 工作人員：“這邊的話我要問一下，反饋給我們領(lǐng)導(dǎo)這邊，我們這邊的話目前為止，這種情況我們這邊也是不太清楚。”

杭州市城市大腦停車系統(tǒng)運(yùn)營有限公司的工商注冊(cè)地在延安路延中大廈， 公司的兩名工作人員記錄了記者的問題，包括袁先生車子重復(fù)扣費(fèi)的原因，各個(gè)停車場的數(shù)據(jù)是否跟城市大腦系統(tǒng)共享，如何處理類似問題等。隨后，記者也把情況反映給了杭州市綜合行政執(zhí)法局，對(duì)方回復(fù)，先離場后付費(fèi)是停車場多種支付方式之一 ，由停車場本地系統(tǒng)將需要支付的停車費(fèi)信息  發(fā)送到城市大腦停車系統(tǒng)，再由城市大腦向支付渠道發(fā)起扣款申請(qǐng)。天目里停車場本地系統(tǒng)是廠家在2020年開通的，停車場還支持通過商場客戶端等方式繳費(fèi)。袁先生在客戶端繳費(fèi)后，停車場本地系統(tǒng)又向城市大腦推送了扣款信息，造成重復(fù)扣費(fèi)，原因是天目里客戶端和停車場本地系統(tǒng)之間的信息傳輸存在問題，目前正在優(yōu)化。停車場會(huì)把多扣的費(fèi)用退還給袁先生。后來，天目里商場的袁經(jīng)理也對(duì)此事作出了解釋。

杭州天目里商場客戶服務(wù)中心 袁經(jīng)理：“昨天是有個(gè)技術(shù)故障嘛，那這個(gè)故障就是完全解決掉的話，本周一定會(huì)解決掉的（而且他昨天說優(yōu)惠券也沒有用上）優(yōu)惠券這邊，本周我們也會(huì)解決掉這個(gè)技術(shù)問題，那么同時(shí)我們也會(huì)發(fā)補(bǔ)償?shù)膬?yōu)惠券給袁先生�！�

事后袁先生反饋，他收到了退還的40元停車費(fèi)，還有商場給的20元停車券，錢跟券都是直接打進(jìn)賬戶的，對(duì)于這樣的補(bǔ)償，他并不滿意。