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小鄭開的是2018款豐田凱美瑞混動豪華版轎車，買來將近24萬，他說平時開車在路上，喜歡聽聽音樂。

小鄭：“因為原車的音響確實是只能聽，沒有任何品質(zhì)，然后我看了那個高配的版本也是JBL，然后我就在天貓錦銳車品專營，在他那邊買（你是對這一塊有很高的要求嗎）不不不，就正常要求，因為原車喇叭確實是很差（你想要一種什么樣的品質(zhì)）就是能夠像耳機一樣，聽著稍微舒服點吧（你聽什么風格的）聽歐美流行風格就可以（耳機一般戴什么樣的）華為（多少錢）699塊錢。” 

車子原裝音響效果這塊，記者不專業(yè)，沒辦法和小鄭多討論。4月27號，小鄭在網(wǎng)上買了這套音響，付了1888塊錢。他說買之前跟賣家說了車子的型號、相關配置。東西收到后，在賣家指定的門店進行了安裝。

小鄭：“之前調(diào)到8到12就很舒服，從來沒調(diào)到17、18，現(xiàn)在換了這個以后呢，JBL的音響1888塊錢換掉以后，需要聲音調(diào)到17、18、20才能聽得清楚，但是聽得清楚的同時，后面乘客，包括我，有點共振，頭暈腦脹，很不舒服�！�

小鄭把情況反饋給店家，對方讓他到杭州的一家店去檢測。

杭州汽車城一家店的老板：“主機的功率，本身原車喇叭功率比較小， 因為你現(xiàn)在換過喇叭之后，喇叭的功率大了，所以喇叭的增益，就是你的音量要調(diào)整大一點才明顯一點，為什么我們說換喇叭要加功放什么的，要匹配的，并不是說你換兩個喇叭你的聲音就好多少�！�

錦銳車品專營店 胡老板：“怎么搭配那這個要問客戶，客戶要問4S店或者工廠來確認這個東西，我們能確定的就是我們的產(chǎn)品是否匹配安裝。”

小鄭：“我在天貓平臺上申請把這個音響退掉，然后店家讓我買一個DSP（功放），他承諾如果這個DSP，2500塊錢再帶不動這個音響，那我就兩套都給你退掉，是這個情況。”

小鄭又買下了店家推薦的功放，他說店家發(fā)來一個快遞單號，可他一直查不到物流信息，想了想還是不要了，準備登錄天貓平臺申請退款時，顯示賬號被限制。

小鄭：“我馬上聯(lián)系了對方的老板，然后那個老板說，這個沒有辦法 ，畢竟已經(jīng)下單，必須要發(fā)東西出來（他不能退款嗎）他不能直接退款，只能我這邊操作，但是我這邊操作不了，然后他說為了減少損失，寄一條毛巾出來，到時候我拒收以后，到時候讓我再打天貓客服，再跟他說退款的事情�！�

天貓平臺客服熱線：“這邊的話賬戶是因為存在嚴重的安全風險，被淘寶這邊的話永久限制登錄了，非常抱歉，這邊的話的確是沒有辦法進行開通的，只能是重新注冊這個賬戶進行去使用（你所謂的這個安全風險是什么原因）小二這邊看不到的先生(那這個能申訴嗎）這個申訴不了（那訂單能不能隨著他綁定的手機號轉(zhuǎn)移到別的賬號）不能�！�

小鄭告訴記者，自己平時用淘寶和天貓購物都不多，不會有刷單這種行為，現(xiàn)在賬戶無法登錄，音響的退款雖然已經(jīng)申請，但沒法通過平臺線上叫快遞取件，而那臺買下的功放更是沒法申請退款。

錦銳汽車專營店 胡老板：“我微信也跟他說過，我說你這個DSP即使收到貨，能推得動，想退一樣給你退，喇叭不想要，去門店拆了，我一樣費用退給他，我這邊是可以我們的東西收到貨之后，沒問題，我可以通過線下給他轉(zhuǎn)，但是還有一個風險，如果他的號后期能操作了，我線下給他轉(zhuǎn)了錢，他上面再去操作，我就很被動了�！�

天貓平臺客服熱線：“退款的訂單，商家同意的話會按原路做出返回的（那這個正在交易的訂單呢）可以隨時聯(lián)系我們，如果說商家發(fā)出商品的話�！� 

胡老板表示，如果跟小鄭線下進行退貨，雙方要簽一份協(xié)議，小鄭保證之后不在平臺申請這臺功放的退款。小鄭說這樣自己可以接受，不過還想弄清楚為什么賬號被限制登錄，目前天貓平臺方面正在核查。

事后，記者沒有收到天貓方面的回復  不過小鄭反饋他的天貓賬號又可以登錄了  目前他正在走退貨流程