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小鄭開的是2018款豐田凱美瑞混動(dòng)豪華版轎車，買來將近24萬，他說平時(shí)開車在路上，喜歡聽聽音樂。

小鄭：“因?yàn)樵�車的音響確實(shí)是只能聽，沒有任何品質(zhì)，然后我看了那個(gè)高配的版本也是JBL，然后我就在天貓錦銳車品專營，在他那邊買（你是對(duì)這一塊有很高的要求嗎）不不不，就正常要求，因?yàn)樵�車�(yán)�叭確實(shí)是很差（你想要一種什么樣的品質(zhì)）就是能夠像耳機(jī)一樣，聽著稍微舒服點(diǎn)吧（你聽什么風(fēng)格的）聽歐美流行風(fēng)格就可以（耳機(jī)一般戴什么樣的）華為（多少錢）699塊錢。” 

車子原裝音響效果這塊，記者不專業(yè)，沒辦法和小鄭多討論。4月27號(hào)，小鄭在網(wǎng)上買了這套音響，付了1888塊錢。他說買之前跟賣家說了車子的型號(hào)、相關(guān)配置。東西收到后，在賣家指定的門店進(jìn)行了安裝。

小鄭：“之前調(diào)到8到12就很舒服，從來沒調(diào)到17、18，現(xiàn)在換了這個(gè)以后呢，JBL的音響1888塊錢換掉以后，需要聲音調(diào)到17、18、20才能聽得清楚，但是聽得清楚的同時(shí)，后面乘客，包括我，有點(diǎn)共振，頭暈?zāi)X脹，很不舒服�！�

小鄭把情況反饋給店家，對(duì)方讓他到杭州的一家店去檢測(cè)。

杭州汽車城一家店的老板：“主機(jī)的功率，本身原車?yán)�叭功率比較小， 因?yàn)槟悻F(xiàn)在換過喇叭之后，喇叭的功率大了，所以喇叭的增益，就是你的音量要調(diào)整大一點(diǎn)才明顯一點(diǎn)，為什么我們說換喇叭要加功放什么的，要匹配的，并不是說你換兩個(gè)喇叭你的聲音就好多少�！�

錦銳車品專營店 胡老板：“怎么搭配那這個(gè)要問客戶，客戶要問4S店或者工廠來確認(rèn)這個(gè)東西，我們能確定的就是我們的產(chǎn)品是否匹配安裝。”

小鄭：“我在天貓平臺(tái)上申請(qǐng)把這個(gè)音響退掉，然后店家讓我買一個(gè)DSP（功放），他承諾如果這個(gè)DSP，2500塊錢再帶不動(dòng)這個(gè)音響，那我就兩套都給你退掉，是這個(gè)情況�！�

小鄭又買下了店家推薦的功放，他說店家發(fā)來一個(gè)快遞單號(hào)，可他一直查不到物流信息，想了想還是不要了，準(zhǔn)備登錄天貓平臺(tái)申請(qǐng)退款時(shí)，顯示賬號(hào)被限制。

小鄭：“我馬上聯(lián)系了對(duì)方的老板，然后那個(gè)老板說，這個(gè)沒有辦法 ，畢竟已經(jīng)下單，必須要發(fā)東西出來（他不能退款嗎）他不能直接退款，只能我這邊操作，但是我這邊操作不了，然后他說為了減少損失，寄一條毛巾出來，到時(shí)候我拒收以后，到時(shí)候讓我再打天貓客服，再跟他說退款的事情�！�

天貓平臺(tái)客服熱線：“這邊的話賬戶是因?yàn)榇嬖趪?yán)重的安全風(fēng)險(xiǎn)，被淘寶這邊的話永久限制登錄了，非常抱歉，這邊的話的確是沒有辦法進(jìn)行開通的，只能是重新注冊(cè)這個(gè)賬戶進(jìn)行去使用（你所謂的這個(gè)安全風(fēng)險(xiǎn)是什么原因）小二這邊看不到的先生(那這個(gè)能申訴嗎）這個(gè)申訴不了（那訂單能不能隨著他綁定的手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)移到別的賬號(hào)）不能�！�

小鄭告訴記者，自己平時(shí)用淘寶和天貓購物都不多，不會(huì)有刷單這種行為，現(xiàn)在賬戶無法登錄，音響的退款雖然已經(jīng)申請(qǐng)，但沒法通過平臺(tái)線上叫快遞取件，而那臺(tái)買下的功放更是沒法申請(qǐng)退款。

錦銳汽車專營店 胡老板：“我微信也跟他說過，我說你這個(gè)DSP即使收到貨，能推得動(dòng)，想退一樣給你退，喇叭不想要，去門店拆了，我一樣費(fèi)用退給他，我這邊是可以我們的東西收到貨之后，沒問題，我可以通過線下給他轉(zhuǎn)，但是還有一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，如果他的號(hào)后期能操作了，我線下給他轉(zhuǎn)了錢，他上面再去操作，我就很被動(dòng)了�！�

天貓平臺(tái)客服熱線：“退款的訂單，商家同意的話會(huì)按原路做出返回的（那這個(gè)正在交易的訂單呢）可以隨時(shí)聯(lián)系我們，如果說商家發(fā)出商品的話�！� 

胡老板表示，如果跟小鄭線下進(jìn)行退貨，雙方要簽一份協(xié)議，小鄭保證之后不在平臺(tái)申請(qǐng)這臺(tái)功放的退款。小鄭說這樣自己可以接受，不過還想弄清楚為什么賬號(hào)被限制登錄，目前天貓平臺(tái)方面正在核查。

事后，記者沒有收到天貓方面的回復(fù)  不過小鄭反饋他的天貓賬號(hào)又可以登錄了  目前他正在走退貨流程