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盧女士的第一學(xué)歷是高中，畢業(yè)后在杭州從事旅游行業(yè)的工作。她利用空余時(shí)間，考取了會(huì)計(jì)專業(yè)的大專學(xué)歷和法律專業(yè)的本科學(xué)歷。她說(shuō)，雖然現(xiàn)在還在做旅游行業(yè)，但有了這些文憑后，可以為自己今后的規(guī)劃奠定基礎(chǔ)。

盧女士：“現(xiàn)在已經(jīng)有孩子了，我肯定想往后轉(zhuǎn)行，孩子要讀書(shū)，肯定要長(zhǎng)期照顧孩子，旅游行業(yè)有時(shí)候出去好幾天不能回家，照顧不了孩子，所以有一個(gè)轉(zhuǎn)行的想法�！�

今年年初，盧女士聽(tīng)朋友說(shuō)起了造價(jià)工程師這個(gè)專業(yè)，她覺(jué)得跟自己的會(huì)計(jì)專業(yè)有關(guān)，就決定考一下。后來(lái)朋友圈里正好有人在發(fā)關(guān)于職業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容，她就進(jìn)行了咨詢，對(duì)方自稱是杭州筑學(xué)科技有限公司的員工，可以為她提供報(bào)名、培訓(xùn)、資料書(shū)本的服務(wù)。轉(zhuǎn)給對(duì)方2500塊錢(qián)后，盧女士開(kāi)始通過(guò)對(duì)方提供的資料進(jìn)行學(xué)習(xí)。但她體驗(yàn)下來(lái)并不滿意。

盧女士：“沒(méi)有達(dá)到為了節(jié)省時(shí)間成本的效果，我五月份沒(méi)有帶團(tuán)，全部在家看書(shū)，她沒(méi)給我試題，我自己去找試題做這些�！�

盧女士說(shuō)，更讓她不能接受的是，對(duì)方從來(lái)沒(méi)有提醒過(guò)，其中一門(mén)考試是開(kāi)卷的形式。

盧女士：“進(jìn)入考場(chǎng)坐下來(lái)后，發(fā)現(xiàn)人家的桌上都放了七八本定額的書(shū)，我一本都沒(méi)拿，因?yàn)槲艺J(rèn)為是閉卷考，我問(wèn)旁邊的男生，為什么他們桌上那么多書(shū)，不是閉卷考嗎，他說(shuō)沒(méi)有啊，這堂課是開(kāi)卷的，我說(shuō)怎么可能，他說(shuō)不信你問(wèn)一下。監(jiān)考老師很確定地告訴我是開(kāi)卷的�！�

盧女士告訴記者，當(dāng)天上午考的是實(shí)務(wù)，簡(jiǎn)單講就是應(yīng)用考試，需要使用一些工具書(shū)，但她沒(méi)有準(zhǔn)備；下午是基礎(chǔ)知識(shí)，閉卷考試，現(xiàn)在最終的結(jié)果還沒(méi)有出，不過(guò)她覺(jué)得通過(guò)的可能性不大。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)沒(méi)有告知她考試是開(kāi)卷的，她覺(jué)得影響很大，希望退款。

杭州筑學(xué)科技有限公司 劉總經(jīng)理：“（記者：服務(wù)具體怎么體現(xiàn)的）包括線上課程，幾十個(gè)課時(shí)，兩門(mén)課在一塊，包括給她報(bào)名、書(shū)本用書(shū)�！�

杭州筑學(xué)科技有限公司的劉總經(jīng)理對(duì)盧女士享受的課程服務(wù)做了介紹，針對(duì)沒(méi)有主動(dòng)通知“開(kāi)卷”考試的事情，她是這樣說(shuō)的。

杭州筑學(xué)科技有限公司 劉總經(jīng)理：“我們是一家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，我們提供課程給到她了，也給她提供了相關(guān)的其它服務(wù)，但并不是說(shuō)所有的一切。關(guān)于這個(gè)考試你去哪考，你路上下雨啊，不是說(shuō)一定有必須告訴她，可能我們認(rèn)為這樣服務(wù)更好一些，沒(méi)有告訴你，你就認(rèn)為不到位，我只能說(shuō)認(rèn)為想要服務(wù)好一些，不是說(shuō)花這個(gè)錢(qián)就一定提供這樣的服務(wù)。（記者：開(kāi)卷閉卷為什么沒(méi)有說(shuō)）這個(gè)我們認(rèn)為，她應(yīng)該也是知道的�！�

劉總經(jīng)理認(rèn)為，盧女士作為考生，自己應(yīng)該主動(dòng)去了解考試的具體細(xì)節(jié)，責(zé)任不應(yīng)該由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)方面承擔(dān)。經(jīng)過(guò)溝通，最終筑學(xué)教育方面退回了一半的費(fèi)用，盧女士表示接受。另外，關(guān)于自學(xué)考試后的感受，記者也多問(wèn)了幾句。

盧女士：“為什么要學(xué)不同的專業(yè)，我覺(jué)得我接觸了不同專業(yè)，能學(xué)到不同的知識(shí)。我覺(jué)得年輕人還是需要花點(diǎn)時(shí)間提升自己，有提升的話，才能為以后的生活，更好地規(guī)劃�！�