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盧女士的第一學歷是高中，畢業(yè)后在杭州從事旅游行業(yè)的工作。她利用空余時間，考取了會計專業(yè)的大專學歷和法律專業(yè)的本科學歷。她說，雖然現(xiàn)在還在做旅游行業(yè)，但有了這些文憑后，可以為自己今后的規(guī)劃奠定基礎。

盧女士：“現(xiàn)在已經(jīng)有孩子了，我肯定想往后轉行，孩子要讀書，肯定要長期照顧孩子，旅游行業(yè)有時候出去好幾天不能回家，照顧不了孩子，所以有一個轉行的想法�！�

今年年初，盧女士聽朋友說起了造價工程師這個專業(yè)，她覺得跟自己的會計專業(yè)有關，就決定考一下。后來朋友圈里正好有人在發(fā)關于職業(yè)培訓的內(nèi)容，她就進行了咨詢，對方自稱是杭州筑學科技有限公司的員工，可以為她提供報名、培訓、資料書本的服務。轉給對方2500塊錢后，盧女士開始通過對方提供的資料進行學習。但她體驗下來并不滿意。

盧女士：“沒有達到為了節(jié)省時間成本的效果，我五月份沒有帶團，全部在家看書，她沒給我試題，我自己去找試題做這些。”

盧女士說，更讓她不能接受的是，對方從來沒有提醒過，其中一門考試是開卷的形式。

盧女士：“進入考場坐下來后，發(fā)現(xiàn)人家的桌上都放了七八本定額的書，我一本都沒拿，因為我認為是閉卷考，我問旁邊的男生，為什么他們桌上那么多書，不是閉卷考嗎，他說沒有啊，這堂課是開卷的，我說怎么可能，他說不信你問一下。監(jiān)考老師很確定地告訴我是開卷的�！�

盧女士告訴記者，當天上午考的是實務，簡單講就是應用考試，需要使用一些工具書，但她沒有準備；下午是基礎知識，閉卷考試，現(xiàn)在最終的結果還沒有出，不過她覺得通過的可能性不大。培訓機構沒有告知她考試是開卷的，她覺得影響很大，希望退款。

杭州筑學科技有限公司 劉總經(jīng)理：“（記者：服務具體怎么體現(xiàn)的）包括線上課程，幾十個課時，兩門課在一塊，包括給她報名、書本用書�！�

杭州筑學科技有限公司的劉總經(jīng)理對盧女士享受的課程服務做了介紹，針對沒有主動通知“開卷”考試的事情，她是這樣說的。

杭州筑學科技有限公司 劉總經(jīng)理：“我們是一家教育培訓機構，我們提供課程給到她了，也給她提供了相關的其它服務，但并不是說所有的一切。關于這個考試你去哪考，你路上下雨啊，不是說一定有必須告訴她，可能我們認為這樣服務更好一些，沒有告訴你，你就認為不到位，我只能說認為想要服務好一些，不是說花這個錢就一定提供這樣的服務。（記者：開卷閉卷為什么沒有說）這個我們認為，她應該也是知道的。”

劉總經(jīng)理認為，盧女士作為考生，自己應該主動去了解考試的具體細節(jié)，責任不應該由培訓機構方面承擔。經(jīng)過溝通，最終筑學教育方面退回了一半的費用，盧女士表示接受。另外，關于自學考試后的感受，記者也多問了幾句。

盧女士：“為什么要學不同的專業(yè)，我覺得我接觸了不同專業(yè)，能學到不同的知識。我覺得年輕人還是需要花點時間提升自己，有提升的話，才能為以后的生活，更好地規(guī)劃�！�