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嚴(yán)先生說，他已經(jīng)有一輛杭州牌照的汽車，打算再買一輛，放在親戚名下。他在瓜子二手車平臺(tái)看中了一輛三菱歐藍(lán)德2020款越野車，到手價(jià)105500塊錢，車輛信息寫著“ 99成新、2021年3月首次上牌、表顯里程0.6萬(wàn)公里，國(guó)六可遷杭州”。 

嚴(yán)先生：“聯(lián)系客服想確認(rèn)一下這個(gè)車，看車況是不是真實(shí)的，價(jià)格是不是真實(shí)的，他們銷售給我答復(fù)就是，他們APP上所有掛的信息都是真實(shí)的，可以直接下單，而且價(jià)格也是一口價(jià)，也不需要議價(jià)的，我聽到這的時(shí)候，我才相信，我才下單購(gòu)買的�！�

瓜子二手車的過戶交付流程寫著：“1、線上支付車源訂金；2、車輛復(fù)檢；3、本地過戶交付車輛�！�

6月6號(hào)下午5點(diǎn)11分，嚴(yán)先生付了5000塊錢訂金。他說按照流程，交了訂金，車輛復(fù)檢好會(huì)發(fā)到杭州，他檢查沒問題后就一手交錢一手交車。但過了一個(gè)小時(shí)，他收到了瓜子二手車的5000塊錢退款。

嚴(yán)先生：“狀態(tài)顯示您已申請(qǐng)退款，然后退款中，大概就是這么一個(gè)狀態(tài)。但我自己沒有做過任何操作，因?yàn)槲乙恢痹诘人麄兘o我一個(gè)解釋，這個(gè)事情發(fā)生之前，沒有任何人跟我溝通，發(fā)生之后也沒有人，給我來電話解釋道歉之類的�！�

嚴(yán)先生說，第二天聯(lián)系對(duì)方，詢問原因。同時(shí)他還發(fā)現(xiàn)，原本105500塊錢的車價(jià)變成了 135500塊錢，貴了三萬(wàn)塊錢。

嚴(yán)先生：“他們調(diào)查之后給我的答復(fù)是，說他們價(jià)格掛錯(cuò)了。”

嚴(yán)先生提供了瓜子二手車給他回復(fù)的通話錄音。

嚴(yán)先生提供的錄音：“您好，我這邊是瓜子售后部，先生，因?yàn)檫@款車是商家直售車輛，我這邊也跟商家聯(lián)系了，這輛車您之前成交是105500，這輛車是因?yàn)樯碳夷沁叞褍r(jià)格弄錯(cuò)了，因此這輛車不能成交，如果商家成交了，他就賠錢了，商家也不可能做賠錢生意，因此這輛車的 訂金，系統(tǒng)自動(dòng)退回去了。（嚴(yán)先生：這個(gè)不對(duì)吧，你們平臺(tái)的車子，都已經(jīng)能看到這條信息了，說明已經(jīng)上架 了，價(jià)格和車子信息就是生效的，怎么能說是掛錯(cuò)了）非常抱歉先生，因?yàn)檫@個(gè)是商家直售車輛，這個(gè)車輛商家上架的時(shí)候，價(jià)格登錯(cuò)了。（你們沒有審核機(jī)制嗎）非常抱歉,先生，這個(gè)上架的時(shí)候，的確是應(yīng)該屬于流程的問題，稍后我們也會(huì)向系統(tǒng)反饋，如果是商家的責(zé)任，我們這邊也會(huì)追究商家責(zé)任�！�

嚴(yán)先生：“（記者：客服說會(huì)追究商家責(zé)任，有給到你回復(fù)嗎）那沒有，他們?cè)诤笈_(tái)私自篡改我這個(gè)訂單的狀態(tài)，還有訂單數(shù)據(jù)，他們事前沒有跟我有任何溝通，我覺得他們改數(shù)據(jù)本身這個(gè)行為，就不是一個(gè)大公司大平臺(tái)該做的，就這個(gè)信譽(yù)沒有任何保證了�！�

嚴(yán)先生說，他不認(rèn)可瓜子二手車的這種行為，既然車輛已經(jīng)上架，他也付了訂金，就應(yīng)該按照原本的車價(jià)進(jìn)行交易。 

瓜子二手車 工作人員：”價(jià)格是賣方可以自主設(shè)定的，賣方先設(shè)定了一個(gè)，就沒法再改了，賣方就找到我們?nèi)ジ模�我們�(nèi)ジ牟僮骺赡苡醒诱`，在操作的時(shí)候，部門之間有一些割裂，修改價(jià)格的時(shí)候，也沒看見訂金，修改完之后訂金就退回去了。（記者：在這整件事情中，賣方有責(zé)任嗎）他沒有責(zé)任，簡(jiǎn)單來說我們系統(tǒng)出現(xiàn)問題，造成這個(gè)情況的，確實(shí)我們這邊有責(zé)任的，我們也在跟嚴(yán)先生聊，看看怎么補(bǔ)償他一下，確實(shí)這種情況，也是不應(yīng)該出現(xiàn)的�！�

目前雙方還在溝通補(bǔ)償方案。