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虞女士這塊萬(wàn)國(guó)手表是2019年11份在國(guó)外買(mǎi)的，還在兩年質(zhì)保期內(nèi)。她說(shuō)年初手表出現(xiàn)走停，4月份來(lái)杭州出差的時(shí)候到杭州萬(wàn)象城換了一根表帶，順便問(wèn)了走停能否維修，柜姐建議她去隔壁華潤(rùn)大廈B座12樓這家維修點(diǎn)看下。

不過(guò)，虞女士在6月14號(hào)再次來(lái)杭州出差，才進(jìn)行了預(yù)約維修。這個(gè)維修點(diǎn)進(jìn)門(mén)處寫(xiě)著客戶服務(wù)中心，上�？偛亢贾莸�。 維修點(diǎn)工作人員開(kāi)具了預(yù)檢單，上面寫(xiě)著：換自動(dòng)部件，2450塊錢(qián)。虞女士拿到這張單子后并沒(méi)有付錢(qián)，表先由工作人員拿去檢修了。

虞女士：“應(yīng)該是在質(zhì)保期里面的，這些維修單里面的東西，就是我不知道為什么會(huì)收錢(qián)。當(dāng)時(shí)我在他們店里打了萬(wàn)國(guó)400客服電話，他們又說(shuō)到，杭州是沒(méi)有點(diǎn)的�！�

萬(wàn)國(guó)手表售后客服：“售后服務(wù)中心目前僅位于上海和北京兩座城市，目前我們售后服務(wù)都是由直營(yíng)店鋪接收進(jìn)行轉(zhuǎn)送的。”

得知這一消息，虞女士趕緊叫停檢修。當(dāng)時(shí)維修人員雖然沒(méi)有進(jìn)行維修，但已經(jīng)打開(kāi)了表蓋，虞女士很擔(dān)心。

虞女士：“他有幫我打開(kāi)過(guò)，如果我送回萬(wàn)國(guó)的總部，如果不幫我看了，那你要付相應(yīng)的責(zé)任，就是要幫我把這個(gè)表弄好。我覺(jué)得最早推薦我來(lái)這修表的，是萬(wàn)象城萬(wàn)國(guó)專柜的柜姐，我覺(jué)得她也有責(zé)任�！�

杭州華潤(rùn)大廈B座12樓手表維修點(diǎn) 工作人員：“第一你來(lái)的時(shí)候，你說(shuō)這個(gè)表，你買(mǎi)了兩年多，那我只能給你看一下。（虞女士：師傅，這個(gè)保修卡你有看過(guò)的）你再說(shuō)真的我要發(fā)火了，你是找事還是修表，上不了發(fā)條，來(lái)的時(shí)候擺幅才110多，能不停么；人家正常的擺幅280左右，官方不官方，我也沒(méi)說(shuō)我們是官方，你也沒(méi)問(wèn)我我們是不是官方的。”

這位維修師傅有點(diǎn)激動(dòng)，表示沒(méi)有說(shuō)過(guò)他們是官方售后，也沒(méi)有看過(guò)手表保修卡，開(kāi)門(mén)做生意，無(wú)論什么品牌的表，有客戶來(lái)了自然要服務(wù)的。再找到杭州萬(wàn)象城萬(wàn)國(guó)手表專柜，當(dāng)事柜姐不在。

杭州萬(wàn)象城萬(wàn)國(guó)手表專柜 嚴(yán)經(jīng)理：“我們的女孩子是很專業(yè)的，從來(lái)沒(méi)說(shuō)過(guò)這些話。虞小姐說(shuō)的店有聽(tīng)客人說(shuō)，但也不知道具體在哪里，華潤(rùn)大廈12樓這個(gè)地方，我們聯(lián)系電話都沒(méi)有的。這個(gè)事情我們接收下來(lái)，會(huì)把她的情況反饋給到公司，盡量很好去跟進(jìn)這個(gè)事情，這個(gè)你放心�！�

嚴(yán)經(jīng)理說(shuō)，按照品牌最新政策，虞女士這塊表可以申請(qǐng)延保六年。這一次，柜臺(tái)可以接收手表并轉(zhuǎn)送到上海的售后點(diǎn)，虞女士接受了。