新的，但給出的顏色，她覺得有點(diǎn)土。

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張女士說，2017年，她在杭州新時代家居生活廣場的心名尚全屋定制門店定制了家具，其中包含廚房的櫥柜和操作臺面。

雙方簽了合同，寫明櫥柜正常使用整體質(zhì)保五年，臺面在簽約后一年內(nèi)出現(xiàn)開裂，可以免費(fèi)維修或局部更換，石英石5年內(nèi)免費(fèi)維修。

張女士：“我找他們的時候是去年，地面櫥柜防潮的地方腐爛掉了，我就跟家裝公司協(xié)商，底下這個板給我換掉，他們也同意了，換的過程中，他們把我的臺面給搞斷了，就是抬起來的時候抬斷掉了�！�

張女士說，這個櫥柜在水槽下方，心名尚那邊派了師傅來更換，期間需要把臺面抬起來，結(jié)果臺面靠近水槽邊緣的位置斷了。張女士提供了當(dāng)時拍的照片，臺面?zhèn)冗呉婚L條石材已經(jīng)掉落。現(xiàn)在那塊石材已經(jīng)被粘回去了，但張女士不接受這樣的處理。

張女士：“那個疤痕比較大，到時候會滲水下去的，我要的就是他們把我斷的這一塊更換，但是商家他們沒有這個顏色，所以他們說要更換，只能整個臺面一起更換，我也同意了。”

張女士說，前幾天，雙方在商場的調(diào)解下商量好，因二次維修造成意外破損，商家在臺面原價5200元基礎(chǔ)上，讓出3700元，消費(fèi)者承擔(dān)1500元，更換與合同一致全新的臺面，不包括臺面顏色一致。調(diào)解表上，雙方都簽了字。

張女士：“然后昨天突然發(fā)短信給我，說讓我選顏色，只有兩個色可以選，他說其它色又要加錢。”       

張女士家的這塊臺面，花紋是白色為底，棕色灰色相間的。她提供了心名尚定制的戴經(jīng)理發(fā)來的兩張臺面圖片，也都是白色為底，不過，一個是棕色黃色相間，一個是棕色黑色相間。

張女士：“差別大的，那兩個顏色不是我喜歡的，比較黃的那種，你不可能去拿那么老土的東西，給我那個（換），不讓我選的對吧�！�

張女士說之前來協(xié)商，她是直接找的商場服務(wù)中心。現(xiàn)場，她根據(jù)以前訂單上的地址找到了杭州新時代家居生活廣場A座6樓，但沒有看到心名尚家裝公司。商場里逛了一圈，也沒有找到。張女士只好再次把情況反映給商場服務(wù)中心。工作人員找來了心名尚的戴經(jīng)理。

杭州心名尚全屋定制家裝公司 戴經(jīng)理：“時間過得比較久，產(chǎn)品找一模一樣的其實(shí)很難，它是定制的東西，不是長期賣的，就像手機(jī)一樣，這是正常情況，過兩年三年也會更新，現(xiàn)在目前這塊找到的，最接近的顏色是兩個，厚度、品質(zhì)是一樣的，我說你選一下，你現(xiàn)在要挑，你怎么挑，如果你挑個便宜點(diǎn)的，你說我坑你，你挑個貴點(diǎn)的不補(bǔ)錢，那你就是在敲詐�！�

戴經(jīng)理說，櫥柜腐爛是水槽漏水導(dǎo)致的，原先同意更換也是為了維系張女士這位客戶，至于臺面，已經(jīng)使用了好幾年，換一塊新的，公司也有虧損，而且張女士想挑其它花紋的話，成本會更高，公司這邊沒法承擔(dān)。

杭州新時代家居生活廣場 工作人員：“我的態(tài)度已經(jīng)，我不是一次地服務(wù)她了，方案你也看到了，簽字確認(rèn)過了，今天又來了，那么是不是可以走司法途徑�！�

張女士后來反饋，戴經(jīng)理告訴她門店已經(jīng)換了名字，她在新門店里選了其它顏色，戴經(jīng)理會幫她查看一下是否有貨。