7月11日，寶雞市民劉先生向華商報-二三里資訊反映稱，自己家7歲的孩子在他不知情的情況下，在興盛優(yōu)選APP上購買了23瓶潔面乳，共計2047元。他申請退貨退款卻遭到了平臺客服的拒絕，孩子如果在父母不知情的情況網(wǎng)購，能不能退款？

市民反映：7歲孩子玩手機(jī)時網(wǎng)購23瓶潔面乳

劉先生告訴記者，6月12日他突然發(fā)現(xiàn)自己手機(jī)上的余額變少了，賬單顯示他在興盛優(yōu)選購買了23瓶潔面乳和2瓶粉底液�！拔耶�(dāng)時就懵了，我又沒有購物怎么會突然多出兩筆訂單呢？”

隨后他想到，會不會是自己7歲的孩子前一天玩手機(jī)的時候誤點的，詢問后，孩子真的在他不知情的情況下，在興盛優(yōu)選APP點開過購物并輸入了支付密碼。

“孩子是在玩手機(jī)的時候亂點了幾下�！眲⑾壬�想到，自己以前讓孩子買東西時用手機(jī)支付過，也告訴過孩子支付密碼，估計就是孩子的誤操作，導(dǎo)致誤購了23瓶潔面乳和2瓶粉底液。

當(dāng)天發(fā)現(xiàn)后劉先生就聯(lián)系客服并對商品進(jìn)行了退貨處理，其中價值900元的2瓶粉底液已成功退貨退款，但是價值2047元的23瓶潔面乳卻被拒絕退貨。

“23瓶潔面乳6月12日就到提貨點了，我去和提貨點工作人員溝通過退貨，工作人員告知無質(zhì)量問題是不退的�！眲⑾壬�說，同樣是退貨為什么900元的粉底液就能退，2047元的23瓶潔面乳卻被拒絕退貨，我都沒有打開過貨物也沒有簽收，現(xiàn)在貨已經(jīng)在取貨點放了1個月了。

劉先生認(rèn)為不論是不是孩子誤點的，但是身為消費者本就享有無理由退貨的權(quán)利，客服不應(yīng)該拒絕他的退貨申請。

平臺客服：沒有質(zhì)量問題不能退貨

當(dāng)天下午記者聯(lián)系到興盛優(yōu)選的提貨點，一位李姓工作人員告訴記者，劉先生確實說過這件貨的退貨問題，但是提貨點并不能給客戶辦理退貨，只能給平臺客服反映問題，我們當(dāng)時給劉先生建議他自己聯(lián)系客服處理，但目前這件貨還在提貨點。

隨后記者撥打了興盛優(yōu)選的售后客服電話，客服回復(fù)稱：“貨是6月12日到的，但是提貨點給我們售后反映的時間是14日，如果劉先生當(dāng)時發(fā)現(xiàn)是孩子誤購的，應(yīng)該盡快聯(lián)系售后。劉先生也曾聯(lián)系過客服但反映的是懷疑貨物是三無產(chǎn)品，我們不能確定貨物到底是哪里出現(xiàn)了問題，而且劉先生購買的件數(shù)也比較多，消耗了人力物力，如果沒有質(zhì)量問題我們是不能退的。后面我們會安排售后人員和劉先生繼續(xù)對接處理辦法的�！�

律師：各方都有過錯的，應(yīng)當(dāng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任

那么孩子如果在父母不知情的情況網(wǎng)購，能不能退款？記者咨詢了律師，陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為：涉案寶雞市民劉先生孩子7歲，根據(jù)《民法典》第二十條：“不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實施民事法律行為”之規(guī)定，屬于無民事行為能力人，不具備甄別和辨識能力，根據(jù)《民法典》第一百四十四條：“無民事行為能力人實施的民事法律行為無效”之規(guī)定，該7歲孩子實施的民事行為應(yīng)屬無效，所以其擅自實施網(wǎng)購并訂立買賣合同之行為自然也是無效的。

趙良善表示，既然合同無效，根據(jù)《民法典》第一百五十七條 ：“民事法律行為無效后，行為人因該行為取得的財產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)予以返還；不能返還或者沒有必要返還的，應(yīng)當(dāng)折價補(bǔ)償。有過錯的一方應(yīng)當(dāng)賠償對方由此所受到的損失；各方都有過錯的，應(yīng)當(dāng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定”之規(guī)定，劉先生有權(quán)以其孩子訂立合同無效為由主張返還其所付價款，并且如數(shù)退還商家已發(fā)貨。但是同時，劉先生本身對于孩子實施的不當(dāng)民事行為未能及時發(fā)現(xiàn)，亦未能妥善保管自身密碼，對于孩子實施民事行為存在過錯，所以也承擔(dān)與之過錯相對應(yīng)的責(zé)任。

趙良善稱，對于7天無理由退貨，除法律規(guī)定的特定除外情形外，屬于法律賦予消費者的合法權(quán)利，如果在到貨后7天內(nèi)，無論合同有效與否，消費者均是有權(quán)利要求退的。