7月11日，寶雞市民劉先生向華商報(bào)-二三里資訊反映稱(chēng)，自己家7歲的孩子在他不知情的情況下，在興盛優(yōu)選APP上購(gòu)買(mǎi)了23瓶潔面乳，共計(jì)2047元。他申請(qǐng)退貨退款卻遭到了平臺(tái)客服的拒絕，孩子如果在父母不知情的情況網(wǎng)購(gòu)，能不能退款？

市民反映：7歲孩子玩手機(jī)時(shí)網(wǎng)購(gòu)23瓶潔面乳

劉先生告訴記者，6月12日他突然發(fā)現(xiàn)自己手機(jī)上的余額變少了，賬單顯示他在興盛優(yōu)選購(gòu)買(mǎi)了23瓶潔面乳和2瓶粉底液。“我當(dāng)時(shí)就懵了，我又沒(méi)有購(gòu)物怎么會(huì)突然多出兩筆訂單呢？”

隨后他想到，會(huì)不會(huì)是自己7歲的孩子前一天玩手機(jī)的時(shí)候誤點(diǎn)的，詢問(wèn)后，孩子真的在他不知情的情況下，在興盛優(yōu)選APP點(diǎn)開(kāi)過(guò)購(gòu)物并輸入了支付密碼。

“孩子是在玩手機(jī)的時(shí)候亂點(diǎn)了幾下�！眲⑾壬�想到，自己以前讓孩子買(mǎi)東西時(shí)用手機(jī)支付過(guò)，也告訴過(guò)孩子支付密碼，估計(jì)就是孩子的誤操作，導(dǎo)致誤購(gòu)了23瓶潔面乳和2瓶粉底液。

當(dāng)天發(fā)現(xiàn)后劉先生就聯(lián)系客服并對(duì)商品進(jìn)行了退貨處理，其中價(jià)值900元的2瓶粉底液已成功退貨退款，但是價(jià)值2047元的23瓶潔面乳卻被拒絕退貨。

“23瓶潔面乳6月12日就到提貨點(diǎn)了，我去和提貨點(diǎn)工作人員溝通過(guò)退貨，工作人員告知無(wú)質(zhì)量問(wèn)題是不退的�！眲⑾壬�說(shuō)，同樣是退貨為什么900元的粉底液就能退，2047元的23瓶潔面乳卻被拒絕退貨，我都沒(méi)有打開(kāi)過(guò)貨物也沒(méi)有簽收，現(xiàn)在貨已經(jīng)在取貨點(diǎn)放了1個(gè)月了。

劉先生認(rèn)為不論是不是孩子誤點(diǎn)的，但是身為消費(fèi)者本就享有無(wú)理由退貨的權(quán)利，客服不應(yīng)該拒絕他的退貨申請(qǐng)。

平臺(tái)客服：沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題不能退貨

當(dāng)天下午記者聯(lián)系到興盛優(yōu)選的提貨點(diǎn)，一位李姓工作人員告訴記者，劉先生確實(shí)說(shuō)過(guò)這件貨的退貨問(wèn)題，但是提貨點(diǎn)并不能給客戶辦理退貨，只能給平臺(tái)客服反映問(wèn)題，我們當(dāng)時(shí)給劉先生建議他自己聯(lián)系客服處理，但目前這件貨還在提貨點(diǎn)。

隨后記者撥打了興盛優(yōu)選的售后客服電話，客服回復(fù)稱(chēng)：“貨是6月12日到的，但是提貨點(diǎn)給我們售后反映的時(shí)間是14日，如果劉先生當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)是孩子誤購(gòu)的，應(yīng)該盡快聯(lián)系售后。劉先生也曾聯(lián)系過(guò)客服但反映的是懷疑貨物是三無(wú)產(chǎn)品，我們不能確定貨物到底是哪里出現(xiàn)了問(wèn)題，而且劉先生購(gòu)買(mǎi)的件數(shù)也比較多，消耗了人力物力，如果沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題我們是不能退的。后面我們會(huì)安排售后人員和劉先生繼續(xù)對(duì)接處理辦法的�！�

律師：各方都有過(guò)錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任

那么孩子如果在父母不知情的情況網(wǎng)購(gòu)，能不能退款？記者咨詢了律師，陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為：涉案寶雞市民劉先生孩子7歲，根據(jù)《民法典》第二十條：“不滿八周歲的未成年人為無(wú)民事行為能力人，由其法定代理人代理實(shí)施民事法律行為”之規(guī)定，屬于無(wú)民事行為能力人，不具備甄別和辨識(shí)能力，根據(jù)《民法典》第一百四十四條：“無(wú)民事行為能力人實(shí)施的民事法律行為無(wú)效”之規(guī)定，該7歲孩子實(shí)施的民事行為應(yīng)屬無(wú)效，所以其擅自實(shí)施網(wǎng)購(gòu)并訂立買(mǎi)賣(mài)合同之行為自然也是無(wú)效的。

趙良善表示，既然合同無(wú)效，根據(jù)《民法典》第一百五十七條 ：“民事法律行為無(wú)效后，行為人因該行為取得的財(cái)產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)予以返還；不能返還或者沒(méi)有必要返還的，應(yīng)當(dāng)折價(jià)補(bǔ)償。有過(guò)錯(cuò)的一方應(yīng)當(dāng)賠償對(duì)方由此所受到的損失；各方都有過(guò)錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定”之規(guī)定，劉先生有權(quán)以其孩子訂立合同無(wú)效為由主張返還其所付價(jià)款，并且如數(shù)退還商家已發(fā)貨。但是同時(shí)，劉先生本身對(duì)于孩子實(shí)施的不當(dāng)民事行為未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，亦未能妥善保管自身密碼，對(duì)于孩子實(shí)施民事行為存在過(guò)錯(cuò)，所以也承擔(dān)與之過(guò)錯(cuò)相對(duì)應(yīng)的責(zé)任。

趙良善稱(chēng)，對(duì)于7天無(wú)理由退貨，除法律規(guī)定的特定除外情形外，屬于法律賦予消費(fèi)者的合法權(quán)利，如果在到貨后7天內(nèi)，無(wú)論合同有效與否，消費(fèi)者均是有權(quán)利要求退的。