“幾秒后，我聞到有燒焦味，就將車停在路邊熄了火，然后趕緊離開了車子�！蹦�小姐回憶，大約1分鐘后，煙越來越大，車頭也開始出現(xiàn)明火，于是她緊急撥打了火警電話。

幾分鐘后，3臺(tái)消防車趕到，并很快將火撲滅。隨后，莫小姐同東莞美東汽車服務(wù)有限公司寮步美東雷克薩斯4S店（以下簡稱“美東雷克薩斯”）聯(lián)系，對方也派出人員趕到現(xiàn)場。

消防部門印證了莫小姐的說法。根據(jù)橋頭鎮(zhèn)專職消防隊(duì)開具的《證明》，7月5日9時(shí)3分，該隊(duì)接到東莞119指揮中心調(diào)令，橋頭鎮(zhèn)長青路一輛汽車發(fā)生火災(zāi)，該隊(duì)派出3臺(tái)水灌車、15名隊(duì)員到場處置，此次火災(zāi)燒損小轎車一輛。

據(jù)了解，小車起火的部位是車頭處，受損嚴(yán)重。另外，小車的加油踏板等也有燃燒痕跡。

而在駕車途中遇上車子起火的這一幕，讓車主莫小姐至今心有余悸，“差點(diǎn)沒逃出來，晚跑兩秒后果不堪設(shè)想”！

據(jù)求助信息，這正是7月5日莫小姐在行駛途中起火的小車。求助信息還顯示，莫小姐購買的車輛是2020年9月落地，購于美東雷克薩斯的ES200純汽油車，在行駛過程中先冒煙隨后發(fā)動(dòng)機(jī)冒火。

這究竟發(fā)生了什么事？

“車行第一次承諾賠付一部原款新車，但在私自對車進(jìn)行未知處理后反悔，取消了賠償方案，并告知沒買自燃險(xiǎn)難以找保險(xiǎn)賠付和維權(quán)。所以我在尋找有資質(zhì)的第三方檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定�！蹦�小姐說，之所以要尋找第三方機(jī)構(gòu)，是擔(dān)心車行檢測結(jié)果不公正。

那為什么美東雷克薩斯會(huì)出現(xiàn)一開始同意賠付新車，后來又反悔的情況？

美東雷克薩斯相關(guān)負(fù)責(zé)人說：“當(dāng)時(shí)站在為客戶解決問題的立場，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，后續(xù)的責(zé)任劃分由經(jīng)銷商與相關(guān)責(zé)任方進(jìn)行接洽。進(jìn)行過程中，我們發(fā)現(xiàn)情況不是這樣的，因而改變了之前的決定。”

關(guān)于檢測問題，該負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱：“我們的建議是先由廠家技術(shù)人員對車輛進(jìn)行檢查。車主找第三方檢測公司是沒問題的，前提是找一個(gè)有資質(zhì)的第三方檢測公司�！�

美東雷克薩斯相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將對車輛起火原因進(jìn)行檢測，待檢測結(jié)果出來后再進(jìn)一步協(xié)商賠償問題。