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貸款買車被加收這筆錢 深圳一男子投訴不合理!多部門介入
網(wǎng)址:www.blackcollegiateintl.com 編輯:長沙社區(qū)通 時(shí)間:2021-08-14

近年來

越來越多人選擇貸款購車

減輕購車壓力、利于資金周轉(zhuǎn)

提前享受有車帶來的便利……

好處多多


但深圳一男子

在貸款買車的時(shí)候

卻稱自己被加收了費(fèi)用


近日,市民林先生(化名)向南都記者反映,自己在寶安的駿業(yè)汽車城簽訂了一份零首付、總價(jià)13.5萬元的汽車購銷協(xié)議。而在準(zhǔn)備簽貸款合同時(shí)卻發(fā)現(xiàn),貸款總額達(dá)13.9萬。當(dāng)林先生以不合理加收費(fèi)用為由,要求退還定金時(shí),卻遭到車行拒絕。


對此,車行、寶安區(qū)消費(fèi)者委員會、深圳市市場監(jiān)督管理局寶安監(jiān)管局都進(jìn)行了回應(yīng)。


為什么突然多了4千塊?

這4千元是什么費(fèi)用?

一起來了解詳情!


深圳一男子購車

被加收4000元GPS服務(wù)費(fèi)


林先生向南都記者表示,7月18日,自己在寶安駿業(yè)汽車城,與深圳市駿業(yè)汽車城銷售服務(wù)有限公司簽訂了一份零首付、總價(jià)13.5萬元的汽車購銷協(xié)議,購買的車型是廣汽傳祺埃安魅580。


“約定好的價(jià)格是13.5萬全包,包括轉(zhuǎn)營運(yùn)、網(wǎng)約車終端、營運(yùn)保險(xiǎn)、玻璃貼膜、腳墊、底盤裝甲工時(shí)等費(fèi)用!绷窒壬硎荆约涸诤炗唴f(xié)議的同時(shí)還支付了5000元定金。


圖片


7月20日,車行銷售人員鞏女士(化名)以加快提車周期為由,要求林先生再交1萬元定金,并約定提車時(shí)間約為兩周,屆時(shí)將退還共1.5萬元的定金。


在鞏女士的安排下,7月21日,林先生在羅湖的工商銀行面簽了一筆9萬元的貸款。7月24日,當(dāng)林先生前往車行,準(zhǔn)備簽訂第二份貸款合同時(shí)卻發(fā)現(xiàn),第二筆貸款達(dá)到了4.9萬元。如此一來,13.9萬元的總貸款,比原先協(xié)商好的總價(jià)13.5萬元多出了4000元。


“一開始他們告訴我,不需要管這個,只需要簽字就可以了”,據(jù)林先生表示,一再追問下,鞏女士才告知,這是貸款公司要求追加的GPS服務(wù)費(fèi)。


圖片



事先并未告知

無理加收費(fèi)用引不滿


由于總金額超出了當(dāng)初的協(xié)議,林先生向車行明確表示,拒絕簽訂第二筆貸款的合同。而車行則表示稱,若林先生不接受第二筆的貸款,則需要全款進(jìn)行購車。


隨后的幾天時(shí)間,林先生多次就4000元的費(fèi)用和提車問題與車行溝通協(xié)商。據(jù)其表示,7月27日,在車行給出的解決方案中,一是堅(jiān)持第二筆4.9萬元的貸款,并稱這是貸款公司的硬性規(guī)定。二是轉(zhuǎn)為首付4.5萬元提車,但需要額外加收3000元,作為已簽訂的第一筆9萬元貸款的服務(wù)費(fèi)。


據(jù)林先生表示,當(dāng)自己提出,要放棄購車并退還共1.5萬元定金時(shí),車行相關(guān)人員則稱,由于第一筆9萬元的貸款已經(jīng)簽訂,因此定金無法退還。并表示,合同糾紛林先生可依法律途徑解決。


而整個前期的購車流程,也引起了林先生的不滿!皬淖芳1萬元的定金,到分開做兩筆不同的貸款,再到超出13.5萬以上的總費(fèi)用,事先沒有提前說明,而是簽訂協(xié)議之后才重新提出來的”,林先生表示。


圖片

圖片來源:IC photo



車行:

服務(wù)費(fèi)是第三方公司核定


據(jù)了解,林先生所簽訂的汽車購銷協(xié)議中,勾選的購買類型為“經(jīng)銀行抵押貸款”。而第一筆9萬元的費(fèi)用則顯示為,深圳市網(wǎng)易鴻汽車貿(mào)易有限公司車輛銷售合同,按揭金融機(jī)構(gòu)為工商銀行。


此外,林先生還透露,其通過銷售人員鞏女士得知,第二筆費(fèi)用的貸款公司,名為瑞福德汽車金融公司。


銷售人員鞏女士告訴記者,自己作為業(yè)務(wù)員已與林先生就解決方案進(jìn)行多次溝通,但林先生始終不愿意面對面商談。


“我們只是一家銷售公司,貸款金額是由第三方核定的”,深圳市駿業(yè)汽車城銷售服務(wù)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人對此表示,上述的4000元GPS服務(wù)費(fèi)是由第三方的貸款公司核定收取,不屬于購銷協(xié)議中的范圍,并稱:“目前汽車金融公司都會要求裝GPS,做這個行業(yè)的都知道”。

負(fù)責(zé)人還表示,根據(jù)第一份合同的約定內(nèi)容,違約將不退還已支付的押金。


另外,由于貸款是跟第三方簽訂,因此林先生所述的退還定金,屬于跟第三方的合同糾紛問題,而不是銷售環(huán)節(jié)的責(zé)任。


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深圳市消費(fèi)者委員會:

投訴不在受理范圍


據(jù)悉,在與車行溝通協(xié)商的同時(shí),林先生也將此事投訴至深圳市消費(fèi)者委員會,要求退還定金。


南都記者從寶安區(qū)消費(fèi)者委員會了解到,7月29日,在收到林先生的投訴后,調(diào)解人員開始聯(lián)系各方核實(shí)情況并進(jìn)行調(diào)解。


據(jù)了解,根據(jù)林先生提供的信息,寶安消委會通過電話與被訴方深圳市網(wǎng)益鴻汽車貿(mào)易有限公司聯(lián)系,其經(jīng)營者方總在回復(fù)中表示,愿意接受調(diào)解,并稱已安排好門店負(fù)責(zé)人處理此事,建議林先生前往門店與負(fù)責(zé)人聯(lián)系退款事宜。


而車行銷售人員鞏女士在答復(fù)寶安消委會中稱,不知道方總是誰,也沒接到退款事宜的相應(yīng)通知。與此同時(shí),郭小姐還向?qū)毎蚕瘯硎荆瑥奈凑f過要扣掉1.5萬元的定金,并稱公司同意解除合同,但雙方需要根據(jù)合同及相關(guān)的法律法規(guī),來詳談解約事宜,而不是單方面要求退款。


圖片

圖文無關(guān)。圖片來源:IC photo


調(diào)解人員劉先生向記者表示,根據(jù)受理的投訴信息顯示,被訴方為深圳市網(wǎng)益鴻汽車貿(mào)易有限公司。“由于被訴方和商家(駿業(yè)汽車城)不屬一個片區(qū),已建議其撤訴,并重新反映投訴至相應(yīng)的片區(qū)”。寶安消委會的處理意見則顯示:經(jīng)確認(rèn),雙方無法達(dá)成一致意見。因本次投訴法律法規(guī)規(guī)定處理部門不在消委會,對此不予受理。


隨后,林先生也再次向全國12315政務(wù)平臺發(fā)起投訴。8月2日,深圳市市場監(jiān)督管理局寶安監(jiān)管局通過該平臺回復(fù)稱:根據(jù)<<汽車銷售管理辦法>>第七條、<<消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>>第三十二條等有關(guān)規(guī)定,您反映的問題不屬我局管轄,建議您撥打電話0755—12345或直接向商務(wù)主管部門反映。



當(dāng)事人:

依指引向上級部門反映


林先生向南都記者表示,自己已先后四次通過全國12315政務(wù)平臺反映問題,但結(jié)果均顯示不予受理。


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另據(jù)記者了解,根據(jù)商務(wù)部2017年通過的《汽車銷售管理辦法》第七條顯示:國務(wù)院商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)制定全國汽車銷售及其相關(guān)服務(wù)活動的政策規(guī)章,對地方商務(wù)主管部門的監(jiān)督管理工作進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。


縣級以上地方商務(wù)主管部門依據(jù)本辦法對本行政區(qū)域內(nèi)汽車銷售及其相關(guān)服務(wù)活動進(jìn)行監(jiān)督管理。


而中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第三十二條則顯示:各級人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定,在各自的職責(zé)范圍內(nèi),采取措施,保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。


有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者和消費(fèi)者協(xié)會等組織對經(jīng)營者交易行為、商品和服務(wù)質(zhì)量問題的意見,及時(shí)調(diào)查處理。


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在記者的提醒下,8月9日,林先生已通過深圳市商務(wù)局網(wǎng)站再次反映上述購車問題。并根據(jù)網(wǎng)站咨詢投訴指引,將投訴信件發(fā)送至深圳市政府信箱。



深圳市監(jiān)管局寶安局:

事情已得到解決


根據(jù)林先生提供的[深圳政務(wù)短信平臺]回饋顯示,深圳市市場監(jiān)督管理局寶安監(jiān)管局在回復(fù)中稱,投訴已受理。


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據(jù)了解,8月10日林先生已自行前往市監(jiān)管局寶安局咨詢受理情況。相關(guān)調(diào)解人員告知其,已與深圳市駿業(yè)汽車城銷售服務(wù)有限公司溝通,并建議林先生自行前往駿業(yè)汽車城,若再次協(xié)商無果,調(diào)解人員再介入。


8月11日,深圳市市場監(jiān)督管理局寶安監(jiān)管局僅回復(fù)記者稱,事情已得到解決,對于前幾次投訴不予受理的情況則未有更多回應(yīng)。


相關(guān)說法也得到了林先生的印證。“對方答應(yīng)了可以退還押金,但是需要等待七個工作日”,林先生表示。


  民生無小事  

   馬上就辦,一辦到底  


被點(diǎn)名單位:

深圳市駿業(yè)汽車城銷售服務(wù)有限公司

介入處理單位:

寶安區(qū)消費(fèi)者委員會、深圳市市場監(jiān)督管理局寶安監(jiān)管局

TAGS:社會 | 新聞轉(zhuǎn)載:長沙社區(qū)通
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