近年來(lái)

越來(lái)越多人選擇貸款購(gòu)車(chē)

減輕購(gòu)車(chē)壓力、利于資金周轉(zhuǎn)

提前享受有車(chē)帶來(lái)的便利……

好處多多

但深圳一男子

在貸款買(mǎi)車(chē)的時(shí)候

卻稱(chēng)自己被加收了費(fèi)用

為什么突然多了4千塊？

這4千元是什么費(fèi)用？

一起來(lái)了解詳情！

林先生向南都記者表示，7月18日，自己在寶安駿業(yè)汽車(chē)城，與深圳市駿業(yè)汽車(chē)城銷(xiāo)售服務(wù)有限公司簽訂了一份零首付、總價(jià)13.5萬(wàn)元的汽車(chē)購(gòu)銷(xiāo)協(xié)議，購(gòu)買(mǎi)的車(chē)型是廣汽傳祺埃安魅580。

“約定好的價(jià)格是13.5萬(wàn)全包，包括轉(zhuǎn)營(yíng)運(yùn)、網(wǎng)約車(chē)終端、營(yíng)運(yùn)保險(xiǎn)、玻璃貼膜、腳墊、底盤(pán)裝甲工時(shí)等費(fèi)用。”林先生表示，自己在簽訂協(xié)議的同時(shí)還支付了5000元定金。

7月20日，車(chē)行銷(xiāo)售人員鞏女士(化名)以加快提車(chē)周期為由，要求林先生再交1萬(wàn)元定金，并約定提車(chē)時(shí)間約為兩周，屆時(shí)將退還共1.5萬(wàn)元的定金。

在鞏女士的安排下，7月21日，林先生在羅湖的工商銀行面簽了一筆9萬(wàn)元的貸款。7月24日，當(dāng)林先生前往車(chē)行，準(zhǔn)備簽訂第二份貸款合同時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，第二筆貸款達(dá)到了4.9萬(wàn)元。如此一來(lái)，13.9萬(wàn)元的總貸款，比原先協(xié)商好的總價(jià)13.5萬(wàn)元多出了4000元。

“一開(kāi)始他們告訴我，不需要管這個(gè)，只需要簽字就可以了”，據(jù)林先生表示，一再追問(wèn)下，鞏女士才告知，這是貸款公司要求追加的GPS服務(wù)費(fèi)。

由于總金額超出了當(dāng)初的協(xié)議，林先生向車(chē)行明確表示，拒絕簽訂第二筆貸款的合同。而車(chē)行則表示稱(chēng)，若林先生不接受第二筆的貸款，則需要全款進(jìn)行購(gòu)車(chē)。

隨后的幾天時(shí)間，林先生多次就4000元的費(fèi)用和提車(chē)問(wèn)題與車(chē)行溝通協(xié)商。據(jù)其表示，7月27日，在車(chē)行給出的解決方案中，一是堅(jiān)持第二筆4.9萬(wàn)元的貸款，并稱(chēng)這是貸款公司的硬性規(guī)定。二是轉(zhuǎn)為首付4.5萬(wàn)元提車(chē)，但需要額外加收3000元，作為已簽訂的第一筆9萬(wàn)元貸款的服務(wù)費(fèi)。

據(jù)林先生表示，當(dāng)自己提出，要放棄購(gòu)車(chē)并退還共1.5萬(wàn)元定金時(shí)，車(chē)行相關(guān)人員則稱(chēng)，由于第一筆9萬(wàn)元的貸款已經(jīng)簽訂，因此定金無(wú)法退還。并表示，合同糾紛林先生可依法律途徑解決。

而整個(gè)前期的購(gòu)車(chē)流程，也引起了林先生的不滿。“從追加1萬(wàn)元的定金，到分開(kāi)做兩筆不同的貸款，再到超出13.5萬(wàn)以上的總費(fèi)用，事先沒(méi)有提前說(shuō)明，而是簽訂協(xié)議之后才重新提出來(lái)的”，林先生表示。

圖片來(lái)源：IC photo

據(jù)了解，林先生所簽訂的汽車(chē)購(gòu)銷(xiāo)協(xié)議中，勾選的購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型為“經(jīng)銀行抵押貸款”。而第一筆9萬(wàn)元的費(fèi)用則顯示為，深圳市網(wǎng)易鴻汽車(chē)貿(mào)易有限公司車(chē)輛銷(xiāo)售合同，按揭金融機(jī)構(gòu)為工商銀行。

此外，林先生還透露，其通過(guò)銷(xiāo)售人員鞏女士得知，第二筆費(fèi)用的貸款公司，名為瑞福德汽車(chē)金融公司。

銷(xiāo)售人員鞏女士告訴記者，自己作為業(yè)務(wù)員已與林先生就解決方案進(jìn)行多次溝通，但林先生始終不愿意面對(duì)面商談。

“我們只是一家銷(xiāo)售公司，貸款金額是由第三方核定的”，深圳市駿業(yè)汽車(chē)城銷(xiāo)售服務(wù)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)此表示，上述的4000元GPS服務(wù)費(fèi)是由第三方的貸款公司核定收取，不屬于購(gòu)銷(xiāo)協(xié)議中的范圍，并稱(chēng)：“目前汽車(chē)金融公司都會(huì)要求裝GPS，做這個(gè)行業(yè)的都知道”。

負(fù)責(zé)人還表示，根據(jù)第一份合同的約定內(nèi)容，違約將不退還已支付的押金。

另外，由于貸款是跟第三方簽訂，因此林先生所述的退還定金，屬于跟第三方的合同糾紛問(wèn)題，而不是銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的責(zé)任。

據(jù)悉，在與車(chē)行溝通協(xié)商的同時(shí)，林先生也將此事投訴至深圳市消費(fèi)者委員會(huì)，要求退還定金。

南都記者從寶安區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)了解到，7月29日，在收到林先生的投訴后，調(diào)解人員開(kāi)始聯(lián)系各方核實(shí)情況并進(jìn)行調(diào)解。

據(jù)了解，根據(jù)林先生提供的信息，寶安消委會(huì)通過(guò)電話與被訴方深圳市網(wǎng)益鴻汽車(chē)貿(mào)易有限公司聯(lián)系，其經(jīng)營(yíng)者方總在回復(fù)中表示，愿意接受調(diào)解，并稱(chēng)已安排好門(mén)店負(fù)責(zé)人處理此事，建議林先生前往門(mén)店與負(fù)責(zé)人聯(lián)系退款事宜。

而車(chē)行銷(xiāo)售人員鞏女士在答復(fù)寶安消委會(huì)中稱(chēng)，不知道方總是誰(shuí)，也沒(méi)接到退款事宜的相應(yīng)通知。與此同時(shí)，郭小姐還向?qū)毎蚕�委�?huì)表示，從未說(shuō)過(guò)要扣掉1.5萬(wàn)元的定金，并稱(chēng)公司同意解除合同，但雙方需要根據(jù)合同及相關(guān)的法律法規(guī)，來(lái)詳談解約事宜，而不是單方面要求退款。

圖文無(wú)關(guān)。圖片來(lái)源：IC photo

調(diào)解人員劉先生向記者表示，根據(jù)受理的投訴信息顯示，被訴方為深圳市網(wǎng)益鴻汽車(chē)貿(mào)易有限公司。“由于被訴方和商家(駿業(yè)汽車(chē)城)不屬一個(gè)片區(qū)，已建議其撤訴，并重新反映投訴至相應(yīng)的片區(qū)”。寶安消委會(huì)的處理意見(jiàn)則顯示：經(jīng)確認(rèn)，雙方無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)。因本次投訴法律法規(guī)規(guī)定處理部門(mén)不在消委會(huì)，對(duì)此不予受理。

隨后，林先生也再次向全國(guó)12315政務(wù)平臺(tái)發(fā)起投訴。8月2日，深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局寶安監(jiān)管局通過(guò)該平臺(tái)回復(fù)稱(chēng)：根據(jù)<<汽車(chē)銷(xiāo)售管理辦法>>第七條、<<消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>>第三十二條等有關(guān)規(guī)定，您反映的問(wèn)題不屬我局管轄，建議您撥打電話0755—12345或直接向商務(wù)主管部門(mén)反映。

林先生向南都記者表示，自己已先后四次通過(guò)全國(guó)12315政務(wù)平臺(tái)反映問(wèn)題，但結(jié)果均顯示不予受理。

另?yè)?jù)記者了解，根據(jù)商務(wù)部2017年通過(guò)的《汽車(chē)銷(xiāo)售管理辦法》第七條顯示：國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門(mén)負(fù)責(zé)制定全國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售及其相關(guān)服務(wù)活動(dòng)的政策規(guī)章，對(duì)地方商務(wù)主管部門(mén)的監(jiān)督管理工作進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。

縣級(jí)以上地方商務(wù)主管部門(mén)依據(jù)本辦法對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)汽車(chē)銷(xiāo)售及其相關(guān)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理。

而中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第三十二條則顯示：各級(jí)人民政府工商行政管理部門(mén)和其他有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，采取措施，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者和消費(fèi)者協(xié)會(huì)等組織對(duì)經(jīng)營(yíng)者交易行為、商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)查處理。

在記者的提醒下，8月9日，林先生已通過(guò)深圳市商務(wù)局網(wǎng)站再次反映上述購(gòu)車(chē)問(wèn)題。并根據(jù)網(wǎng)站咨詢投訴指引，將投訴信件發(fā)送至深圳市政府信箱。

根據(jù)林先生提供的[深圳政務(wù)短信平臺(tái)]回饋顯示，深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局寶安監(jiān)管局在回復(fù)中稱(chēng)，投訴已受理。

據(jù)了解，8月10日林先生已自行前往市監(jiān)管局寶安局咨詢受理情況。相關(guān)調(diào)解人員告知其，已與深圳市駿業(yè)汽車(chē)城銷(xiāo)售服務(wù)有限公司溝通，并建議林先生自行前往駿業(yè)汽車(chē)城，若再次協(xié)商無(wú)果，調(diào)解人員再介入。

8月11日，深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局寶安監(jiān)管局僅回復(fù)記者稱(chēng)，事情已得到解決，對(duì)于前幾次投訴不予受理的情況則未有更多回應(yīng)。

相關(guān)說(shuō)法也得到了林先生的印證。“對(duì)方答應(yīng)了可以退還押金，但是需要等待七個(gè)工作日”，林先生表示。

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