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【幫忙閃回】

唐大姐在杭州舟山東路九十六畝頭開了一家果汁店，今年2月份她想在餓了么平臺開外賣店，卻被告知自己的營業(yè)執(zhí)照已經(jīng)在“餓了么”平臺開了13家店。而這13家涉及了多個(gè)種類的外賣，除了營業(yè)執(zhí)照許可的冷熱飲品之外，還有炒菜、小吃、西點(diǎn)。這些網(wǎng)上外賣店不僅盜用了唐大姐的營業(yè)執(zhí)照，還涉嫌超范圍經(jīng)營。而唐大姐懷疑營業(yè)執(zhí)照被盜用，是“餓了么”平臺業(yè)務(wù)員所為。

原來在去年的11月份，唐大姐曾經(jīng)想要在“餓了么”平臺開外賣，平臺業(yè)務(wù)員對她的營業(yè)執(zhí)照和經(jīng)營許可證進(jìn)行了拍照，之后因?yàn)槌�出�?jīng)營許可，唐大姐的外賣店沒有開成。唐大姐認(rèn)為，就是那一次泄露了自己的信息。而盜用了唐大姐營業(yè)執(zhí)照的商家也表示，盜用行為與自己無關(guān)。

現(xiàn)在，餓了么平臺對于此次事件的處理，就是將盜用營業(yè)執(zhí)照的13家外賣店下架，并開除瀆職的市場經(jīng)理及相關(guān)工作人員�？蓪τ谶@13家店到底是如何通過層層核查的，餓了么方面沒有給予正面的回應(yīng)，只表示，平臺本身雖然有監(jiān)管審核機(jī)制，但是在被審核對象刻意作假欺騙平臺的時(shí)候，任何一種審核手段都不是萬能的。

對于這樣的說法，唐大姐并不接受。

唐大姐說，從事發(fā)到現(xiàn)在，都是她主動(dòng)去找餓了么平臺進(jìn)行溝通。最初她提出一家店賠償5000塊錢給她，但是餓了么平臺以她沒有實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失為由，只愿意賠償來回的交通費(fèi)和相關(guān)的公證費(fèi)用�，F(xiàn)在，面對“餓了么”如此消極的處理態(tài)度，唐大姐說，她也不要求賠償了，只希望得到一個(gè)說法。今天幫忙記者找到了負(fù)責(zé)處理此事的杭州上塘市場監(jiān)管所，工作人員表示，在接到唐大姐的投訴之后，他們第一時(shí)間對盜證的13家店進(jìn)行了查處。

工作人員表示，目前案件還在調(diào)查，一旦調(diào)查核實(shí)清楚，對于冒用他人營業(yè)執(zhí)照期間的非法所得將會(huì)進(jìn)行沒收。而由于“餓了么”平臺是在上海注冊的，基于屬地管理的原則，他們已經(jīng)把相關(guān)的資料提交給上海的市場監(jiān)管部門，由他們協(xié)助調(diào)查。

 其實(shí)呢，早在去年，央視315晚會(huì)就曝光過“餓了么”平臺。

當(dāng)時(shí)曝光的內(nèi)容是：多家平臺實(shí)體店鋪與訂餐平臺上的照片不相符，同時(shí)一大批“餓了么”上線商家并沒有經(jīng)營執(zhí)照、衛(wèi)生許可證。

在曝光之后，“餓了么”平臺表示：會(huì)下線所有涉事違規(guī)餐廳，核查全國范圍的餐廳資質(zhì)。而當(dāng)時(shí)，咱們頻道的“九點(diǎn)半”欄目也做過專門的調(diào)查，情況也是不容樂觀！

當(dāng)時(shí)，九點(diǎn)半的記者首先來到了杭州楊家沁園小區(qū)15排29號，在“餓了么”訂餐平臺上，這個(gè)位置應(yīng)該是一家名叫“汪記私房菜”的地方，但是到了這里之后，虎將卻發(fā)現(xiàn)它的名字是“小胖餐館”。 

雖然這位老板一再強(qiáng)調(diào)，他們是剛剛開始做外賣，但是店里的布置和絡(luò)繹不絕的外賣單子，似乎已經(jīng)說明了一切。在這間沒有營業(yè)資質(zhì)的小作坊里，店面昏暗狹小，環(huán)境混亂，衛(wèi)生條件差，蔬菜肉類隨意擺放，廚師和助手沒有任何衛(wèi)生用具，菜品制作根本不按照衛(wèi)生流程。

就是這樣一家實(shí)際情況與照片嚴(yán)重不符的店，出現(xiàn)在“餓了么”訂餐平臺上。隨后記者又來到“餓了么”平臺上另一家名叫“正宗川菜”的餐館。

像這樣無證經(jīng)營的餐館，在“餓了么”平臺上屢見不鮮。幫忙記者在網(wǎng)上輸入“餓了么 盜用營業(yè)執(zhí)照”關(guān)鍵字，就跳出了一連串相關(guān)的新聞報(bào)道，重慶、廈門、福州、上海都有營業(yè)執(zhí)照被盜用的情況，去年9月份，廣東更是出現(xiàn)了20家外賣店共用一個(gè)營業(yè)執(zhí)照的情況。

看來，和唐大姐相同遭遇的人還不少。那么，為什么在號稱有四步嚴(yán)格審核機(jī)制的“餓了么”平臺，此類事件頻頻發(fā)生呢？今天，幫忙記者再次聯(lián)系了餓了么上�？偛康墓ぷ魅藛T，對方還是通過微信給出了回復(fù)，表示在今年3月，餓了么出動(dòng)了數(shù)千人的品控及市場隊(duì)伍，在全國開展了為期一個(gè)月的食品安全自查自糾，重點(diǎn)打擊套證、假證的商家，其中杭州總共下線了407家違規(guī)餐廳。同時(shí)，據(jù)說平臺還開設(shè)了電話投訴熱線以及app一鍵舉報(bào)功能，消費(fèi)者和商戶都可以進(jìn)行舉報(bào)，平臺會(huì)發(fā)現(xiàn)一家下一家，接下來，他們也將進(jìn)一步加大對平臺入駐商戶的審核監(jiān)察程序。