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才開了半年的凱迪拉克 發(fā)動機(jī)就動了“手術(shù)” 怎么辦?
網(wǎng)址:www.blackcollegiateintl.com 編輯:長沙社區(qū)通 時間:2018-08-16

買車用車有問題,就找錢塘小司機(jī),昨天一早,我們的光頭劍就和幫忙團(tuán)成員劉賽出發(fā)了,為的是能徹底解決好一位凱迪拉克車主梁女士的事。就在一個星期前,梁女士找到我們,說自己開了一年多的凱迪拉克轎車壞了,送去4S店浙江康源之后,對方說是發(fā)動機(jī)的問題,要拆解發(fā)動機(jī)。按照梁女士的說法,當(dāng)時她跟4S店說好,要維修師傅當(dāng)著她的面進(jìn)行拆解,可沒想到,等她再次來到4S店的時候,發(fā)現(xiàn)自己的發(fā)動機(jī)已經(jīng)是被大卸八塊了。那么這事,光頭劍能調(diào)解好嗎?咱們一起來看。

詳細(xì)內(nèi)容請點(diǎn)擊以下視頻:

錢塘小司機(jī) 光頭劍:

我說幾句,一個你的活塞,不管是它的編號怎么樣,在法律意義上來講,只要不影響你的車子的正常行駛 ,也就是說只要不影響你的車子正常使用,他就是沒問題,首先是這這是第一點(diǎn)。

第二點(diǎn),我覺得這件事情上面,4S店其實(shí)你們之前是有過充分的溝通的,對。在沒有征得梁女士同意,雖然你們是完全按照凱迪拉克的標(biāo)準(zhǔn)流程來走,但是確實(shí)梁女士有提出這樣的一個需求,目前來講,你們這邊就是因?yàn)檫@個溝通上面出現(xiàn)問題,導(dǎo)致這個問題的發(fā)生,對不對,這個我想許經(jīng)理應(yīng)該是不會否認(rèn),對不對,嗯,如果說你要說我們檢查的流程上有問題的,檢查流程是沒有問題,我這個認(rèn)可,沒有任何問題,簽字也簽字了,但是當(dāng)時他口頭上有提出而導(dǎo)致了現(xiàn)在這個扯皮的問題出現(xiàn),對不對,是不是是這個問題沒錯吧?

 所以說現(xiàn)在我們來解決這個問題,今天就把他們解決掉了,我不是說再來跟你們來扯皮了,咱們也不花這個時間耗在這個上面嘛,對不對?

在調(diào)解現(xiàn)場,梁女士提出,拆解過發(fā)動機(jī),會對她賣車時造成損失,所以希望4S店方面能夠給她現(xiàn)金補(bǔ)償。反映人 梁女士:

我也不要多嘛,就10000塊錢,對吧?

浙江康源4S店服務(wù)經(jīng)理 許磊鳴:

出于凱迪這個品牌,所以說我們爭取能做到客戶滿意度的這種情況下,所以說在這個維修之外給予客戶的一定適當(dāng)補(bǔ)償。那至于就是說這個補(bǔ)償金額呢? 我覺得也應(yīng)該在合理的范圍之內(nèi),而并不是由客戶啊,可能認(rèn)為的這個1萬2萬3萬對吧?

許經(jīng)理表示,對于梁女士提出的要求確實(shí)沒辦法滿足。

浙江康源4S店服務(wù)經(jīng)理 許磊鳴:

那么許經(jīng)理這邊的話,我個人認(rèn)為啊,咱們這邊最大的讓步,能夠到底多少? 因?yàn)楝F(xiàn)在5000塊錢,那說實(shí)話,你這個車價值多少,我是保險什么東西落地價格價28萬多,咱們覺得5000塊錢,是這樣的,就是說嗯5000塊錢, 后來梁女士提出就是說希望更換輪胎嘛,所以說我也給他選擇了一個方案嘛選擇的方案,因?yàn)檩喬ギ吘故?300塊錢,嗯對對吧?2380塊錢一條。 那么之前呢也建議就是說四條,所以說5000塊錢,這個輪胎的選擇,我說也也是給客戶的一個嗯余地吧啊有商量的余地,對吧,那如果說梁女士一口咬了一定要10000塊錢,那這個作為我們來說確實(shí)是一直不在承受范圍之內(nèi)。

在光頭劍的協(xié)調(diào)下,4S店方面表示,愿意在更換4個輪胎的基礎(chǔ)上,再贈送價值1200元的常規(guī)保養(yǎng),這樣算下來總價值10400元。可是,對于這樣的方案,梁女士還是不滿意,她希望4S店贈送2次常規(guī)保養(yǎng)。

反映人 梁女士:

如果你說給我1次保養(yǎng)的話,我覺得(不夠)。

浙江康源4S店服務(wù)經(jīng)理 許磊鳴:

梁女士每次溝通到后面就是這樣,我覺得因?yàn)橛行〇|西啊,梁女士你必須得清楚一點(diǎn),媒體在這里,我講話可能就是說太多保守,但是我講的都斬釘截鐵,我承諾給你的任何補(bǔ)償都不是應(yīng)該。我現(xiàn)在跟你明確這一點(diǎn)啊,第二個您每次我跟您談到后面您就是跟老公商量一下啊。 我后面不怎么樣,我覺得這個大家不是帶著誠意來解決問題。

調(diào)解到這里,光頭劍也有點(diǎn)看不下去了。錢塘小司機(jī) 光頭劍:

剛才您也說了,你的訴求點(diǎn)就10000,那么我就是按照這個10000的角度啊,右下來進(jìn)行一個協(xié)調(diào),所以說如果說你這邊要求太多 我這邊確實(shí)是很難去說這個話,我知道你要求太多那說來說去,反正這個就是互相讓一步的過程,他讓你不你也得讓步,對不對,你說他一點(diǎn)都沒讓 那在我現(xiàn)在看起來他不是這樣子,他確認(rèn)已經(jīng)給出了你一個常規(guī)的保養(yǎng),而且價格是1200塊錢。

在光頭劍的勸說下,梁女士愿意接受我們的調(diào)解,并且同意了4S店的補(bǔ)償方案,在我們的見證下,雙方簽署了協(xié)議書。

反映人 梁女士:

我介紹這是反正也是說是經(jīng)過你們電視臺兩次來了嗎,是不是?啊我也不想那個(太搞事情) 反正以后嘛,事情我也不想要這么復(fù)雜,我是要是如果 問題在我的要求下嘛,就是那個就達(dá)到就好,就這樣了。

浙江康源4S店服務(wù)經(jīng)理 許磊鳴:

嗯,針對于本次這件事情呢,我們也吸取了相應(yīng)的一些教訓(xùn)啊,包括一些跟客戶一些溝通方式,那希望呢就是說至少在我們店也在以后的一些工作中能夠更加的一個從服務(wù)的角度為客戶著想這個角度去出發(fā)去處理一些事情。

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