現(xiàn)在各大通訊公司都推出了很多套餐業(yè)務(wù)，優(yōu)惠力度很大，客戶可以根據(jù)自己的需要選擇�？梢�是您被動(dòng)的更改了手機(jī)業(yè)務(wù)的套餐，您會(huì)怎樣想呢？有人會(huì)說(shuō)了，這怎么選擇還不是自己做決定嗎？何來(lái)被動(dòng)一說(shuō)呢？那您好好想想，在生活中有沒(méi)有接到過(guò)這樣的電話呢？

 這幾位市民朋友遇到的是通訊營(yíng)運(yùn)商的電話推銷業(yè)務(wù)，幫忙記者在石家莊聯(lián)通公司了解到，諸如此類的業(yè)務(wù)推薦電話是系統(tǒng)經(jīng)過(guò)大數(shù)據(jù)篩選后，根據(jù)用戶現(xiàn)有的手機(jī)套餐以及月均消費(fèi)來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的推薦。正是這類電話套餐的推薦業(yè)務(wù)，讓市民于先生很是困擾。

    在于先生向聯(lián)通客服詢問(wèn)后才得知，電話的套餐是在女兒使用手機(jī)期間，接到了聯(lián)通客服的回訪電話后進(jìn)行變更的。那么大家在接到類似的電話時(shí)，客服人員會(huì)核實(shí)其身份信息嗎？

  那么在回訪電話，工作人員為什么不核實(shí)用戶詳細(xì)的身份信息呢？        

 對(duì)于聯(lián)通的答復(fù)于先生并不認(rèn)可，難道任何人只要接到客服的回訪電話，都能更改手機(jī)業(yè)務(wù)嗎？

    劉主任告訴幫忙記者，在于先生此事中，聯(lián)通客服工作人員確實(shí)沒(méi)有盡到核實(shí)機(jī)主信息的規(guī)定，理應(yīng)退還于先生所繳納的套餐變更費(fèi)用。

    在現(xiàn)如今通訊科技越來(lái)越發(fā)達(dá)的情況下，確實(shí)會(huì)有很多用戶選擇在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳或者電話咨詢變更手機(jī)業(yè)務(wù)。而在方便的同時(shí)，其安全性也存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)。該如何消除回訪電話中，變更套餐資費(fèi)的合理性，還需要加強(qiáng)客戶與服務(wù)者雙方之間進(jìn)一步的有效溝通。