現(xiàn)在各大通訊公司都推出了很多套餐業(yè)務(wù)，優(yōu)惠力度很大，客戶可以根據(jù)自己的需要選擇�？梢�是您被動的更改了手機業(yè)務(wù)的套餐，您會怎樣想呢？有人會說了，這怎么選擇還不是自己做決定嗎？何來被動一說呢？那您好好想想，在生活中有沒有接到過這樣的電話呢？

 這幾位市民朋友遇到的是通訊營運商的電話推銷業(yè)務(wù)，幫忙記者在石家莊聯(lián)通公司了解到，諸如此類的業(yè)務(wù)推薦電話是系統(tǒng)經(jīng)過大數(shù)據(jù)篩選后，根據(jù)用戶現(xiàn)有的手機套餐以及月均消費來進行相應(yīng)的推薦。正是這類電話套餐的推薦業(yè)務(wù)，讓市民于先生很是困擾。

    在于先生向聯(lián)通客服詢問后才得知，電話的套餐是在女兒使用手機期間，接到了聯(lián)通客服的回訪電話后進行變更的。那么大家在接到類似的電話時，客服人員會核實其身份信息嗎？

  那么在回訪電話，工作人員為什么不核實用戶詳細的身份信息呢？        

 對于聯(lián)通的答復(fù)于先生并不認(rèn)可，難道任何人只要接到客服的回訪電話，都能更改手機業(yè)務(wù)嗎？

    劉主任告訴幫忙記者，在于先生此事中，聯(lián)通客服工作人員確實沒有盡到核實機主信息的規(guī)定，理應(yīng)退還于先生所繳納的套餐變更費用。

    在現(xiàn)如今通訊科技越來越發(fā)達的情況下，確實會有很多用戶選擇在網(wǎng)上營業(yè)廳或者電話咨詢變更手機業(yè)務(wù)。而在方便的同時，其安全性也存在著一定的風(fēng)險。該如何消除回訪電話中，變更套餐資費的合理性，還需要加強客戶與服務(wù)者雙方之間進一步的有效溝通。