小馬說，她每次出門旅游前都會通過閑魚平臺訂酒店，上面有不少私人賣家，提供的價格相對低廉。去年12月到新加坡旅游，她通過閑魚上的一個賣家訂了新加坡香格里拉酒店的房間，四個晚上總共3740塊錢。交易流程和在淘寶上買東西一樣，入住后錢會打入賣家賬戶。新加坡的行程很美好，但今年3月底，香格里拉酒店從她的信用卡里刷走了5700多塊錢。

小馬：“現(xiàn)在是賣家沒有付給酒店錢，酒店從我這邊二次扣款，等于我支付了兩筆房費（酒店怎么能直接從你這邊扣款了？）是信用卡銀行的問題，就是我在酒店前臺刷過預(yù)授權(quán)，等于付過押金，然后酒店就留了我的卡片信息�！�  

小馬說，當(dāng)時在酒店刷了2000塊額度的預(yù)授權(quán)，算是付押金，離開時預(yù)授權(quán)是退回的。她后來了解到，閑魚上的那位賣家，在幫她訂酒店的過程中耍了些花招。

小馬：“他的行為是盜刷，他直接用了別人的信用卡去付這個錢，等到別人發(fā)現(xiàn)的時候，去終止了這筆交易，然后我這個單子就等于沒有付錢，酒店就發(fā)現(xiàn)有問題了，才來找的我�！�

小馬說，酒店現(xiàn)在認(rèn)為，她去年12月份的入住沒有付費，要按原價從她卡里扣7500塊錢，但她的額度不夠，所以刷到5700塊錢就刷不了了。她分析，酒店知道是賣家在背后搗的鬼，但又找不到賣家，只好從她這里扣錢，小馬覺得很氣憤，多次聯(lián)系酒店，但每次接電話的人都不一樣，說法也不同，溝通起來很困難�，F(xiàn)場她又打了一下酒店的電話。

新加坡香格里拉大酒店 工作人員：“（小馬：我走的時候是付過錢的，房費已經(jīng)結(jié)清的對不對？）對呀，已經(jīng)付了，其實您入住之前就已經(jīng)預(yù)付了（小馬：那你們?yōu)槭裁磿�在我的信用卡上再給我刷走錢？）想問一下大概什么時候刷的了（ 小馬：問你們啊，你們刷的錢，你問我什么時候刷的）對啊，因為我們這邊沒有任何的資料顯示，我們過后還有再刷錢呢�！�

酒店的工作人員讓小馬發(fā)郵件說明情況，小馬說已經(jīng)發(fā)過三四回了。國際長途電話有點貴，溝通也沒進展，小馬掛斷了電話。剛收到扣款信息的那幾天，小馬以為是盜刷，也聯(lián)系過浦發(fā)銀行。

小馬：“酒店給他們發(fā)了我入住的一些信息，就說是支付我去年12月份的房費，然后銀行就認(rèn)為我這個不是盜刷，因為信息跟我本人是相符的，所以盜刷流程就走不通，現(xiàn)在走的是爭議流程，就是認(rèn)為這筆消費不合理，因為我本人不在，但是銀行就是認(rèn)為會有這種情況，就是比如說你之前住的房間，但是過了幾個月才付費，所以他們始終認(rèn)為這個情況是合理的。”

浦發(fā)銀行信用卡業(yè)務(wù) 工作人員：“這個情況我們都確認(rèn)過，都是正常的�！�

再看閑魚上，這位賣家發(fā)布過多個酒店代訂的產(chǎn)品，目前都下架了。小馬說，現(xiàn)在和酒店說不清楚，銀行也覺得扣款程序沒問題，賣家又把她拉黑了，她只能希望閑魚平臺幫忙調(diào)查了。

小馬：“希望閑魚平臺能給我一個保障，因為我是從他們平臺的正當(dāng)交易，他們應(yīng)該幫我找到這個賣家，以及賠錢給我�！�  

記者隨后把情況反映給了閑魚平臺公關(guān)人員，第二天對方回復(fù)說，組織了相關(guān)同事跟進處理，爭取盡快解決消費者訴求，但沒有說明具體進展。