小馬說(shuō)，她每次出門(mén)旅游前都會(huì)通過(guò)閑魚(yú)平臺(tái)訂酒店，上面有不少私人賣(mài)家，提供的價(jià)格相對(duì)低廉。去年12月到新加坡旅游，她通過(guò)閑魚(yú)上的一個(gè)賣(mài)家訂了新加坡香格里拉酒店的房間，四個(gè)晚上總共3740塊錢(qián)。交易流程和在淘寶上買(mǎi)東西一樣，入住后錢(qián)會(huì)打入賣(mài)家賬戶(hù)。新加坡的行程很美好，但今年3月底，香格里拉酒店從她的信用卡里刷走了5700多塊錢(qián)。

小馬：“現(xiàn)在是賣(mài)家沒(méi)有付給酒店錢(qián)，酒店從我這邊二次扣款，等于我支付了兩筆房費(fèi)（酒店怎么能直接從你這邊扣款了？）是信用卡銀行的問(wèn)題，就是我在酒店前臺(tái)刷過(guò)預(yù)授權(quán)，等于付過(guò)押金，然后酒店就留了我的卡片信息�！�  

小馬說(shuō)，當(dāng)時(shí)在酒店刷了2000塊額度的預(yù)授權(quán)，算是付押金，離開(kāi)時(shí)預(yù)授權(quán)是退回的。她后來(lái)了解到，閑魚(yú)上的那位賣(mài)家，在幫她訂酒店的過(guò)程中耍了些花招。

小馬：“他的行為是盜刷，他直接用了別人的信用卡去付這個(gè)錢(qián)，等到別人發(fā)現(xiàn)的時(shí)候，去終止了這筆交易，然后我這個(gè)單子就等于沒(méi)有付錢(qián)，酒店就發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題了，才來(lái)找的我�！�

小馬說(shuō)，酒店現(xiàn)在認(rèn)為，她去年12月份的入住沒(méi)有付費(fèi)，要按原價(jià)從她卡里扣7500塊錢(qián)，但她的額度不夠，所以刷到5700塊錢(qián)就刷不了了。她分析，酒店知道是賣(mài)家在背后搗的鬼，但又找不到賣(mài)家，只好從她這里扣錢(qián)，小馬覺(jué)得很氣憤，多次聯(lián)系酒店，但每次接電話(huà)的人都不一樣，說(shuō)法也不同，溝通起來(lái)很困難。現(xiàn)場(chǎng)她又打了一下酒店的電話(huà)。

新加坡香格里拉大酒店 工作人員：“（小馬：我走的時(shí)候是付過(guò)錢(qián)的，房費(fèi)已經(jīng)結(jié)清的對(duì)不對(duì)？）對(duì)呀，已經(jīng)付了，其實(shí)您入住之前就已經(jīng)預(yù)付了（小馬：那你們?yōu)槭裁磿?huì)在我的信用卡上再給我刷走錢(qián)？）想問(wèn)一下大概什么時(shí)候刷的了（ 小馬：?jiǎn)柲銈儼�，你們刷的錢(qián)，你問(wèn)我什么時(shí)候刷的）對(duì)啊，因?yàn)槲覀冞@邊沒(méi)有任何的資料顯示，我們過(guò)后還有再刷錢(qián)呢�！�

酒店的工作人員讓小馬發(fā)郵件說(shuō)明情況，小馬說(shuō)已經(jīng)發(fā)過(guò)三四回了。國(guó)際長(zhǎng)途電話(huà)有點(diǎn)貴，溝通也沒(méi)進(jìn)展，小馬掛斷了電話(huà)。剛收到扣款信息的那幾天，小馬以為是盜刷，也聯(lián)系過(guò)浦發(fā)銀行。

小馬：“酒店給他們發(fā)了我入住的一些信息，就說(shuō)是支付我去年12月份的房費(fèi)，然后銀行就認(rèn)為我這個(gè)不是盜刷，因?yàn)樾畔⒏�我本人是相符的，所以盜刷流程就走不通，現(xiàn)在走的是爭(zhēng)議流程，就是認(rèn)為這筆消費(fèi)不合理，因?yàn)槲冶救瞬辉�，但是銀行就是認(rèn)為會(huì)有這種情況，就是比如說(shuō)你之前住的房間，但是過(guò)了幾個(gè)月才付費(fèi)，所以他們始終認(rèn)為這個(gè)情況是合理的�！�

浦發(fā)銀行信用卡業(yè)務(wù) 工作人員：“這個(gè)情況我們都確認(rèn)過(guò)，都是正常的�！�

再看閑魚(yú)上，這位賣(mài)家發(fā)布過(guò)多個(gè)酒店代訂的產(chǎn)品，目前都下架了。小馬說(shuō)，現(xiàn)在和酒店說(shuō)不清楚，銀行也覺(jué)得扣款程序沒(méi)問(wèn)題，賣(mài)家又把她拉黑了，她只能希望閑魚(yú)平臺(tái)幫忙調(diào)查了。

小馬：“希望閑魚(yú)平臺(tái)能給我一個(gè)保障，因?yàn)槲沂菑乃麄兤脚_(tái)的正當(dāng)交易，他們應(yīng)該幫我找到這個(gè)賣(mài)家，以及賠錢(qián)給我�！�  

記者隨后把情況反映給了閑魚(yú)平臺(tái)公關(guān)人員，第二天對(duì)方回復(fù)說(shuō)，組織了相關(guān)同事跟進(jìn)處理，爭(zhēng)取盡快解決消費(fèi)者訴求，但沒(méi)有說(shuō)明具體進(jìn)展。