雷女士：“你看這個(gè)上面，兩處凹凸不平，這個(gè)鼻柱歪掉，這里長(zhǎng)了增生，里面的骨頭已經(jīng)滑下來(lái)了�，F(xiàn)在家里面老公每天吵架，我媽每天罵我，心理壓力真的很大�！�

雷女士說，2018年2月份，在朋友的介紹下，她花了6萬(wàn)多，在杭州美萊醫(yī)療美容醫(yī)院，做了肋軟骨綜合隆鼻和重瞼成形術(shù)，去年下半年，右側(cè)鼻梁上陸續(xù)出現(xiàn)兩處凹陷，今年年初，鼻柱這里開始不對(duì)了。

杭州美萊醫(yī)療美容醫(yī)院售后 吳主管：“這位顧客來(lái)醫(yī)院之前，她的鼻子并不是原始鼻，她是注射過不明物體的，手術(shù)時(shí)，我們將不明物體取出，我們也明確告訴過她，在做手術(shù)時(shí)，我們盡量取出，在90%左右，術(shù)前也有簽術(shù)前知情同意書。”

按照這位吳主管的說法，在雷女士簽字的術(shù)前知情同意書上，已經(jīng)告知手術(shù)可能有一定風(fēng)險(xiǎn)性和不可預(yù)料性。吳主管表示，雷女士右側(cè)鼻梁的凹陷，可能跟原來(lái)的假體有關(guān)。

杭州美萊醫(yī)療美容醫(yī)院售后 吳主管：“取出的時(shí)候，皮膚都會(huì)有損傷的，我們的假體放進(jìn)去是直的，肯定不可能出現(xiàn)的。不排除之前注射不明物體引起的情況。”

雷女士：“你給我睜睜眼睛看看清楚，這些照片什么樣的，看看清楚，你看看我的鼻子有沒有問題，你難道眼睛瞎了，看不清楚嗎。現(xiàn)在鼻子一出現(xiàn)問題，一直拿這個(gè)事說事，這叫事兒?jiǎn)帷?/span>”

此外， 關(guān)于鼻柱出現(xiàn)變化的原因，雷女士和美萊方面的說法也有出入。

雷女士：“他說是骨質(zhì)增生，（誰(shuí)說的）醫(yī)生說的，就他們經(jīng)理這塊。”

杭州美萊醫(yī)療美容醫(yī)院售后 吳主管：“我們專門問了她的主治醫(yī)生，醫(yī)生說是疤痕增生的原因，建議打疤痕軟化針。”

雷女士：“骨頭都要掉下來(lái)了，打軟化針，你有沒有搞錯(cuò)。”

杭州美萊醫(yī)療美容醫(yī)院售后 吳主管：“我也問了主治醫(yī)生，可能是兩個(gè)人理解上的誤差。”

雷女士：“亂說，我耳朵聾了還是什么，我七老八十了啊。”

協(xié)商下來(lái)，美萊方面提出，可以幫雷女士修復(fù)或者給雷女士一萬(wàn)塊錢，雷女士要求退五萬(wàn)手術(shù)費(fèi)，雙方?jīng)]有達(dá)成一致。雷女士考慮通過醫(yī)調(diào)會(huì)進(jìn)一步維權(quán)。